Novidades no Octadesk – abril/2020

O Octadesk está cheio de novidades. Confira!

Mais um novo mês chega e, com ele, o nosso resumão das novidades do Octadesk do mês que passou.

Um sonho do nosso time, e aposto que seu também, finalmente ganhou forma: as Tags de Conversas estão no ar!

📌 Tag de conversas no Chat

Com as Tags é possível classificar cada conversa, segmentando assuntos e otimizando o seu dia a dia. Ou seja, você pode tomar melhores decisões com base na necessidade de seus clientes tagueando o tema tratado e identificando os problemas e solicitações mais recorrentes.

Você pode usar essa funcionalidade de diferentes maneiras. Aqui eu separei algumas dicas de uso, mas você pode adaptar de acordo com a sua operação. 

Atenda melhor 😍

  • Que tal aumentar a satisfação do seu cliente? Com as Tags, seu time de suporte consegue analisar de forma quantitativa os principais motivos de contato dos clientes e, assim, identificar oportunidades de melhoria no seu produto ou serviço.
  • Quer uma operação mais organizada? É só criar uma Tag para para os principais temas de atendimento. Você pode classificar por dúvidas, vendas, financeiro, logística etc. Assim, você terá uma visão mais organizada da operação e conseguirá mensurar qual a maior demanda de atendimento. 
  • O que acha de identificar mais rápido qual conversa responder primeiro? Você também pode separar as conversas por Tags de urgência. Assim, você saberá qual conversa priorizar, de acordo com a prioridade ou urgência mapeada.

Venda mais 💰

  • Quer saber qual o produto mais procurado pelos clientes? A funcionalidade de Tags permite identificar qual a categoria e produto são mais requisitados e até quais deles não estão tão evidentes em seu site. Assim fica muito mais fácil planejar em qual produto investir na próxima divulgação.
  • Que tal acompanhar as etapas durante a negociação com o cliente? Crie uma Tag para cada etapa e faça o tagueamento das conversas de acordo com as etapas de compra. Assim você saberá qual cliente priorizar na hora de fazer o follow up.

Outra coisa interessante é que somente a sua equipe poderá taguear as conversas, sem que essas tags apareçam para o cliente. Olha como elas ficam:

Sensacional, né? A minha dica é que você use e abuse dessa funcionalidade, assim o seu time pode trabalhar de forma mais analítica e traçar planos mais estratégicos para aumentar a produtividade!

💬 Abertura de tickets automaticamente pelo Facebook Messenger

Agora você não precisa mais sincronizar as mensagens do Facebook com os Tickets no seu Octadesk. Toda vez que chegar uma mensagem do Facebook Messenger um novo ticket será aberto no seu ambiente.

E caso já tenha um aberto nesse perfil, tanto o ticket quando a conversa já existente no Facebook serão atualizadas automaticamente.

Agora tudo em tempo real, não depende mais de sincronização.

📨 Melhor experiência dos Fluxos de Atendimento

Essa foi mais uma das soluções que o nosso time de produto encontrou para te ajudar a organizar melhor o seu fluxo de atendimento. 😄

Com essa nova coluna de fluxos, você consegue identificar a origem da conversa, seja ela vinda do chat ou do WhatsApp. 

Da uma olhada como está a nova coluna:

Ficou bem mais fácil agora, né? 💪

☁ Nova integração na Loja de Aplicativos: Nuvem Fone

A partir de abril de 2020, o Octadesk disponibilizou mais uma opção de integração em sua loja, desde vez voltada para soluções em telefonia.

O aplicativo NuvemFone é uma solução de telefonia que integra de forma transparente com o Octadesk, possibilitando que equipes locais e remotas prestem atendimento por telefone na mesma plataforma utilizada para gerenciar os outros canais de atendimento da empresa como e-mail, chat, redes sociais, dentre outros.

Para utilizar este aplicativo é necessário já possuir uma conta ativa na NuvemFone.

Quer ajudar a criar um Octadesk ainda melhor? 

Você tem um canal direto com o nosso time de produto. É só clicar aqui e deixar a sua sugestão!

Um abraço e até breve.

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