Base de Conhecimento – Conheça nosso novo módulo de autoatendimento

By 11 de outubro de 2016OctaNews
Novidades Octadesk Base de Conhecimento

Dia 20 de Outubro lançamos para todos os nossos clientes a Base de Conhecimento do Octadesk, nosso mais novo módulo de autoatendimento que irá funcionar em conjunto com a central de ajuda. Esse novo módulo estará disponível para todos os planos sem nenhum custo adicional.

O que é uma Base de Conhecimento?

A Base de Conhecimento é uma base de dados repleta de informações sobre um determinado assunto. Onde essas informações podem ser utilizadas para solucionar os problemas encontrados pelos clientes e agentes de atendimento.

Geralmente a rotina de uma operação de atendimento está relacionada à assuntos recorrentes. Ou seja, boa parte dos clientes possuem as mesmas dúvidas, questionamentos e procedimentos.

É justamente neste ponto que existe uma grande oportunidade para utilizar uma Base de Conhecimento para prestar um excelente atendimento e ao mesmo tempo reduzir gargalos na operação quando se trata de assuntos rotineiros.

Edição artigo Base de Conhecimento Octadesk

Como a Base de Conhecimento pode ser utilizada?

Com foco nos clientes

A base de conhecimento oferece para os clientes uma opção de autosserviço, ou seja, ele tem rápido acesso à informação e consegue resolver sua necessidade sem precisar acionar uma pessoa do atendimento para tal, isto traz uma série de benefícios para o cliente e para a empresa, provendo um atendimento muito mais eficiente e transparente.

Com foco nos agentes

O mesmo caminho é valido para os agentes de atendimento, porém o time passa a contar com uma base de informações para resolução de ocorrências, tornando o aprendizado mais rápido e estruturado, ou seja, ele não se perde ao longo do caminho. Outro grande benefício é que os agentes poderão focar em assunto mais críticos e ao mesmo tempo dar mais vazão no volume de atendimentos.

Ao manter uma evolução constante da base de conhecimento, muitos assuntos tendem estar cadastrados nesta base de informação, beneficiando cada vez mais os dois lados (Clientes e agentes), melhorando a agilidade e qualidade do atendimento.

Artigo Base de Conhecimento Octadesk

Ao entendermos a realidade da maioria das equipes de suporte, ficou claro que raramente existe uma pessoa dedicada exclusivamente a tarefa de desenvolver artigos para a base de conhecimento.
Geralmente são os representantes mais experientes que concentram grande parte do conhecimento de atendimento, porém na maioria do tempo eles estão sempre ocupados resolvendo os problemas dos clientes e não têm tempo para desenvolver os artigos para a base de conhecimento.
Tendo em vista esse desafio, entendemos que nossa solução precisava ser simples de usar, extremamente eficiente e que pudesse ser acessada pelos clientes e agentes de atendimento a qualquer hora e em qualquer lugar.

Nossa Base de Conhecimento foi desenvolvida em conjunto com os nossos principais clientes e parceiros para:

  • Simplificar e incentivar a experiência de autoatendimento
  • Diminuir o volume de solicitações de suporte
  • Aumentar o nível de satisfação dos clientes
  • Diminuir a concentração de conhecimento nos agentes
  • Complementar as respostas para os clientes com links para os artigos da base de conhecimento
  • Ajudar os clientes a resolverem seus problemas sozinhos provendo respostas rápidas e precisas

 

Lista de artigos Base de Conhecimento

 

Ofereça uma experiência de suporte personalizada e consistente com o padrão de comunicação da sua marca:

  • Adicione seu logotipo
  • Altere as cores e temas
  • Personalize seus artigos utilizando HTML e Javascript

 

Mobile Base de Conhecimento Octadesk

 

 

Alguns destaques da nossa Base de Conhecimento:

  • Compatível com dispositivos móveis (Smartphones e Tablets)
  • Cadastro e gerenciamento de categorias, seções e artigos
  • Facilite o acesso à informação com nossa  busca avançada
  • Visualize e valide seus artigos antes de publicar
  • Sugestão de artigos relacionados
  • Controle de publicação

 

 

Com a Base de Conhecimento do Octadesk ficou muito mais fácil de desenvolver conteúdos para sua central de autoatendimento, sem perder tempo e qualidade.

Lista de artigos edição Base de Conhecimento Octadesk

Solução de atendimento online
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