Novidades no Octadesk – março/2020

Confira as novidades que preparamos para você dentro do nosso sistema!

Sabemos que estamos num período atípico e você, provavelmente, está utilizando bastante nosso sistema para se organizar no dia a dia em tempos de quarentena.

Para melhorar ainda mais a sua experiência dentro do Octadesk e tornar o seu trabalho ainda mais dinâmico, venho hoje anunciar algumas atualizações que fizemos no mês que passou.

Quer saber quais? Vem comigo que eu vou te contar todas as novidades.

📲 Acesso à Base de Conhecimento dentro do Chat

Seu cliente entrou em contato via chat para resolver uma questão simples?

Agora é possível abrir um artigo da sua Base de Conhecimento antes de iniciar um atendimento. O artigo irá abrir na própria aba do chat com a resposta que o cliente precisa, evitando que o agente precise tratar essa conversa. Muito mais rápido, né?


📎 Envie arquivos mais pesados (até 30MB

Sabemos que se comunicar por meio de trocas de arquivos é fundamental hoje em dia. Seja um documento de comprovação de pagamento ou uma foto em tempo real, os seus clientes estão sempre querendo compartilhar arquivos para complementar o atendimento.

Para garantir que essa comunicação seja sempre fluida, multiplicamos a capacidade em 6x! Agora é possível enviar e receber arquivos de até 30MB!

👩‍💻 Saiba quando a conversa foi visualizada

Uma das propostas do Octadesk é organizar as conversas para facilitar a gestão de equipe, certo? Agora essa organização ficou ainda mais clara!

Com o status da conversa atualizado com o símbolo (✔✔) da última pessoa a visualizar a conversa, seja o cliente ou o agente.

🚫 Saiba quando um e-mail teve falha no envio

Falhas podem acontecer a qualquer momento, mas é necessário que estejamos bem atentos a elas!

Considerando essa importância, implementamos uma TAG automática que vai te avisar sempre que o envio de algum e-mail der errado. Ela aparecerá assim para você:

💬 Novo atalho para localizar respostas rápidas no chat

Antes dessa atualização, você apertava no ⚡ para selecionar uma resposta rápida, lembra?

Agora, com este novo atalho, tudo o que você precisa fazer é digitar (/) e escrever uma parte da resposta que ela já aparece na própria caixa de texto!

🗨 Nova caixa de texto no Chat

Projetamos uma nova caixa de texto para a experiência do seu cliente. Isso mesmo, a caixa de texto do chat está ainda melhor!

Para que a conversa entre você e seu cliente flua com mais clareza e dinamismo, os ícones de envio de áudio, imagens e emojis estão de cara nova. Além disso, ao trocar de um ícone para o outro e começar a digitar, aparece uma animação. Bacana, né?

❗ Ordenação do menu de configurações

Agora ficou muito mais fácil e intuitivo configurar o seu Octadesk.

Separamos as configurações por:

  • Conversas
  • Tickets
  • Geral


E dentro de conversas você agora pode gerenciar:

  • OctaChat
  • WhatsApp


👩🏻‍💻 Conte sempre com nosso Time de Suporte

A Octadesk tem uma missão muito clara: ajudar as pessoas a ganharem tempo para usarem no que elas quiserem. Por isso nosso time de suporte trabalha com afinco para que você possa tirar o melhor do nosso produto. A sua satisfação é nosso motor!

Batemos recentemente 94,8% de satisfação, graças a melhorias que fizemos com o feedback de vocês! Conta pra gente o que está achando do nosso atendimento? 😍 Compartilha com a gente aqui.

🐙 Quer ajudar a criar um Octadesk ainda melhor?

Você também tem um canal direto com o nosso time de produto para enviar sugestões ou votar nas melhorias que estamos avaliando fazer no Octadesk. É só deixar a sua sugestão 💡.

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