Novidades Octadesk – OctaChat

By 24 de julho de 2018OctaNews
release notes - regras de atendimento ao cliente

Novidades no nosso Chat de atendimento!

Essa semana, colocamos no ar duas novas funcionalidades no OctaChat: a primeira é um novo status para os agentes e a segunda é a possibilidade de utilização do formulário de pré-atendimento para a criação de regras de atribuição.

Status Ocupado

Antes dessa mudança, o OctaChat só permitia duas variações de status (online e off-line). Com o novo status (ocupado), o agente poderá continuar a acessar e responder mensagens sem que novas conversas sejam automaticamente atribuídas ao mesmo.

Chat de atendimento ao cliente Octadesk - Status Ocupado

A ideia é facilitar em casos nos quais o agente precisa fazer uma pausa ou sair para almoçar, por exemplo, e necessita concluir suas conversas ativas.

Regra de atribuição baseada no formulário de entrada

A nova funcionalidade permitirá a utilização de campos do formulário inicial do chat para criação de regras de atribuição das conversas.

atribuição de agentes no chat de atendimento ao clienteEssa nova funcionalidade permite uma melhor organização do atendimento aos clientes do OctaChat

Melhorias nos relatórios                                                            

Agora, as exportações de dados dos relatórios do Octadesk são executadas independentemente da sua navegação.

Quando você solicita a geração de relatório, nosso sistema coloca sua solicitação para ser executada de forma independente ao seu uso do site e notifica você e outros usuários do Octadesk quando o mesmo estiver disponível para realização do download dos dados.

Relatórios de atendimento ao clienteDessa forma, otimizamos a geração dos dados e possibilitamos que você utilize os mesmos de forma mais colaborativa.

Quer ver tudo o que o OctaChat pode fazer pela sua empresa? Faça uma demonstração gratuita com um de nossos especialistas:

Chat de atendimento ao cliente - Octachat

[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d