Novidades Octadesk – 05/04

By 9 de abril de 2018OctaNews
release notes - regras de atendimento ao cliente
Recebemos diariamente dos nossos clientes e parceiros solicitações de melhorias do nosso sistema, por isso, estamos constantemente implementando novas funcionalidades e evoluções em nossa plataforma.
No artigo abaixo, listamos as novas funcionalidades e melhorias que foram entregues no mês de Março:


Relatórios

Contemplamos no relatório de tickets a opção de adicionar as informações de quem encerrou o ticket (Coluna de “agentes que resolveram o ticket”) além de quem era o responsável. Vale ressaltar que o ticket pode ter sido reaberto e fechado mais de uma vez e podemos ter mais de um agente envolvido na resolução do ticket.

Criamos essa nova opção no relatório para facilitar a visualização de quem foram os agentes que resolveram os tickets listados.

Quer entender melhor como configurar os seus relatórios do Octadesk? Acesse o link abaixo e veja o artigo completo:
 

SLA (Service level agreement)

Alteramos o tempo mínimo de parametrização do SLA de 30 minutos para 15 minutos, assim, conseguimos atender as necessidades das empresas que precisam de um prazo de SLA mais curto. 
Está com dúvidas sobre como configurar o SLA do Octadesk? Acesse o link abaixo e veja o artigo completo:
 

Anotações internas

Adicionamos uma nova condição nos gatilhos e automações chamada “último comentário interno”. Essa condição de disparo do gatilho ou execução da automação foi adicionada para executar uma ação quando uma anotação interna for realizada em um ticket.
Precisa automatizar algumas ações no Octadesk? Veja no artigo abaixo como configurar os gatilhos e automações da nossa solução:
 

Autoatendimento (Central de atendimento)

Adicionamos, na central de atendimento, no campo de busca, a opção de procurar por um ticket pelo seu número / código de identificação (ID). Com essa nova funcionalidade, conseguimos facilitar a vida do usuário final, disponibilizado a opção dele buscar um ticket pelo seu código de identificação (ID) diretamente na central de atendimento.
Veja como configurar sua central de atendimento:
 

SPAM

Adicionamos, na listagem de tickets, a opção de mover múltiplos ticket simultaneamente (Ação em massa) para a lista de SPAM (Quarentena). Essa nova funcionalidade é muito importante para empresas que costumam receber um alto volume de SPAM e precisam resolver isso de uma forma rápida e eficiente.

CHAT 

Notificação de nova mensagem

Quando a tela do chat utilizada pelo usuário final (cliente) estiver minimizada e houver novas mensagens (respostas do agente), o ícone do chat irá exibir que existem novas mensagens pendentes de visualização e também será enviada uma notificação de áudio.

Desenvolvemos essa nova funcionalidade para facilitar a vida do usuário final quando ele estiver interagindo com o Chat e aumentar a taxa de resposta para os agentes.

 
Logoff automático

Percebemos que muitos agentes estavam deixando o Chat logado no Octadesk e esquecendo de fazer logoff antes de sair da plataforma.

Para evitar esse tipo de problema, em que um cliente ficava sem atendimento, pois o agente não estava presente no chat, configuramos o Octadesk para desconectar automaticamente as sessões do Chat nas seguintes situações:

• Ao fechar o navegador, o agente será deslogado automaticamente.
• Ao fechar a aba do navegador que esteja executando o Octadesk, o agente será deslogado automaticamente.
• Quando a sessão do usuário der timeout no Octadesk (Desconectar sessão por inatividade), o agente será deslogado automaticamente.
Gerador de código
Nas configurações do Chat, atualizamos o gerador do código que é utilizado para instalar o Octachat em seu site / aplicação web.
Nessa nova versão, possuímos algumas opções de geração de código de integração do Chat:
1- Solicitar a identificação do visitantes antes de iniciar a conversa via formulário
2- Verificar e autenticar automaticamente o visitante que estiver logado em seu site / aplicação web
3- Opção de mostrar ou não o botão (ícone) do chat. Essa opção deve ser utilizada para quem precisa de um botão customizado para iniciar o Octachat.
4- Abrir automaticamente a caixa de mensagens do chat a cada nova mensagem recebida.
 
Login de chat integrado
Desenvolvemos a autenticação automática do chat dentro da base de conhecimento e na central de atendimento do Octadesk, assim, conseguimos identificar automaticamente as credenciais de quem está logado, evitando a solicitação de informações desnecessárias para o usuário final.


Chat auto logado na central de ajuda

Chat auto logado na base de conhecimento
Nessa situação, nós utilizamos as informações de acesso do usuário final (cliente) à central de ajuda / base de conhecimento para autenticá-lo no Octachat.
 

API (Application program interface)

Acabamos de lançar a nova interface de integração (API) do Octadesk para facilitar a integração com sistemas externos.
  
Para acessar a documentação técnica da nova API do Octadesk, acesse:
 
Além da API, desenvolvemos um pacote de integração com o Octadesk para Node.js e .Net. Abaixo, os respectivos links das bibliotecas.
 
Espero que essas novas funcionalidades sejam úteis para sua empresas e tragam mais eficiência para sua operação.
 
Caso tenha alguma dúvida sobre como utilizar as novas funcionalidades, não deixe de entrar em contato com nossa equipe de suporte pelo telefone (11) 2222-1422 ou pelo e-mail suporte@octadesk.com
 
Se tiver alguma sugestão de melhoria para o nosso produto, fique à vontade para enviar um e-mail diretamente para joao.faria@octadesk.com
 
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