Agora o Octadesk possui um app no Zapier!
Para quem não conhece o Zapier, ele funciona como um hub de integrações. Possibilitando a integração de vários sistemas de diversas formas e fluxos.
Quem está no Zapier?
- RD
- Pipedrive
- Mailchimp
- Wootric
- Aplicativos do Google (calendar, planilhas, etc)
- Asana
- Slack
São mais de 1000 aplicativos possíveis de serem integrados com o nosso sistema de atendimento ao cliente!
Como podemos utilizar o Zap da Octadesk?
Você consegue fazer todo o processo sozinho porém, se precisar de algum tipo de ajuda, é só acionar o nosso suporte que nós te ajudaremos a realizá-lo.
Em primeiro lugar, você precisa criar uma conta no Zapier e após isso, basta procurar o Octadesk para integrá-lo com os sistemas que você julgar necessário.
Quais triggers são possíveis de serem utilizadas?
Você pode selecionar dois tipos de gatilhos (triggers) dentro do Zapier, que são:
- Busca de Agentes
- Busca de Clientes/Solicitantes
E eles podem ser disparados automaticamente, devido a atualização automática da lista de tickets.
E quais ações são possíveis de executar com o Zap?
As ações que podem ser executadas estão divididas em dois blocos, o de criação e o de procura.
Dentro das opções disponíveis, o Zapier pode:
- Criar um comentário interno dentro de um ticket
- Criar um ticket de atendimento
- Buscar algum cliente/solicitante
- Buscar um ticket em específico, de acordo com os dados informados
- Buscar algum agente, através do nome ou e-mail cadastrado no Octadesk
Exemplos de integração possíveis:
Integração do Pipedrive com o Octadesk
Ao dar o negócio como vencido, criar um ticket no Octadesk com informações do negócio
Integração do RD Station com o Octadesk
Ao receber um lead qualificado, criar um ticket com as informações do lead para entrar em contato
Integração do Wootric com o Octadesk
Ao receber um Detrator com comentário, criar um ticket para fazer a tratativa deste feedback
Integração do Mailchimp ou RD Station com o Octadesk
Incluir um lead dentro de uma automação de e-mails ao ser cadastrado no Octadesk.
