Novidades Octadesk – Integração com o Zapier

By 24 de julho de 2018OctaNews
release notes - regras de atendimento ao cliente

Agora o Octadesk possui um app no Zapier!

Para quem não conhece o Zapier, ele funciona como um hub de integrações. Possibilitando a integração de vários sistemas de diversas formas e fluxos.

Quem está no Zapier?

  • RD
  • Pipedrive
  • Mailchimp
  • Wootric
  • Aplicativos do Google (calendar, planilhas, etc)
  • Asana
  • Slack

São mais de 1000 aplicativos possíveis de serem integrados com o nosso sistema de atendimento ao cliente!

Como podemos utilizar o Zap da Octadesk?

Você consegue fazer todo o processo sozinho porém, se precisar de algum tipo de ajuda, é só acionar o nosso suporte que nós te ajudaremos a realizá-lo.

Em primeiro lugar, você precisa criar uma conta no Zapier e após isso, basta procurar o Octadesk para integrá-lo com os sistemas que você julgar necessário.

Quais triggers são possíveis de serem utilizadas?

 

Integração Octadesk no Zappier

Você pode selecionar dois tipos de gatilhos (triggers) dentro do Zapier, que são:

  • Busca de Agentes
  • Busca de Clientes/Solicitantes

E eles podem ser disparados automaticamente, devido a atualização automática da lista de tickets.

E quais ações são possíveis de executar com o Zap?

Integração Octadesk no Zappier - O que é possível fazer?

 

As ações que podem ser executadas estão divididas em dois blocos, o de criação e o de procura.

Dentro das opções disponíveis, o Zapier pode:

  • Criar um comentário interno dentro de um ticket
  • Criar um ticket de atendimento
  • Buscar algum cliente/solicitante
  • Buscar um ticket em específico, de acordo com os dados informados
  • Buscar algum agente, através do nome ou e-mail cadastrado no Octadesk

Exemplos de integração possíveis:

Integração do Pipedrive com o Octadesk

Ao dar o negócio como vencido, criar um ticket no Octadesk com informações do negócio

Integração do RD Station com o Octadesk

Ao receber um lead qualificado, criar um ticket com as informações do lead para entrar em contato

Integração do Wootric com o Octadesk

Ao receber um Detrator com comentário, criar um ticket para fazer a tratativa deste feedback

Integração do Mailchimp ou RD Station com o Octadesk

Incluir um lead dentro de uma automação de e-mails ao ser cadastrado no Octadesk.