Agora o Octadesk possui um app no Zapier!

Para quem não conhece o Zapier, ele funciona como um hub de integrações. Possibilitando a integração de vários sistemas de diversas formas e fluxos.

Confira os tópicos de aprendizagem desse post:

• Quem está no Zapier?
• Como podemos utilizar o Zap da Octadesk?
• Quais triggers (gatilhos) são possíveis de serem utilizadas?
• E quais ações são possíveis de executar com o Zap?

Bons estudos!

Quem está no Zapier?

• RD
• Pipedrive
• Mailchimp
• Wootric
• Aplicativos do Google (calendar, planilhas, etc)
• Asana
• Slack

São mais de 1000 aplicativos possíveis de serem integrados com o nosso sistema de atendimento ao cliente!

Como podemos utilizar o Zapier da Octadesk?

Você consegue fazer todo o processo sozinho porém, se precisar de algum tipo de ajuda, é só acionar o nosso suporte que nós te ajudaremos a realizá-lo.

Em primeiro lugar, você precisa criar uma conta no Zapier e após isso, basta procurar o Octadesk para integrá-lo com os sistemas que você julgar necessário.

Quais triggers (gatilhos) são possíveis de serem utilizadas?

Você pode selecionar dois tipos de gatilhos (triggers) dentro do Zapier, que são:

• Busca de Agentes
• Busca de Clientes/Solicitantes

E eles podem ser disparados automaticamente, devido a atualização automática da lista de tickets.

E quais ações são possíveis de executar com o Zapier?

As ações que podem ser executadas estão divididas em dois blocos, o de criação e o de procura.

Dentro das opções disponíveis, o Zapier pode:

• Criar um comentário interno dentro de um ticket
• Criar um ticket de atendimento
• Buscar algum cliente/solicitante
• Buscar um ticket em específico, de acordo com os dados informados
• Buscar algum agente, através do nome ou e-mail cadastrado no Octadesk

Exemplos de integração possíveis:

Integração do Pipedrive com o Octadesk

Ao dar o negócio como vencido, criar um ticket no Octadesk com informações do negócio

Integração do RD Station com o Octadesk

Ao receber um lead qualificado, criar um ticket com as informações do lead para entrar em contato

Integração do Wootric com o Octadesk

Ao receber um Detrator com comentário, criar um ticket para fazer a tratativa deste feedback

Integração do Mailchimp ou RD Station com o Octadesk

Incluir um lead dentro de uma automação de e-mails ao ser cadastrado no Octadesk.