O “menos é mais” do atendimento ao cliente

By 20 de maio de 2016Atendimento ao cliente
Menos é mais do atendimento ao cliente

A famosa expressão “menos é mais” começou na arquitetura, como frase-conceito do minimalismo, depois ganhou espaço na publicidade, no design e até na programação. Atualmente, competição acirrada e economia desfavorável também fazem a expressão ganhar força em mesas de diretoria que precisam de cada vez mais resultados com recursos limitados. Nesse jogo, o atendimento não pode ficar de fora.

Para muitas empresas, diminuir os custos do atendimento com os resultados que ele gera é um desafio constante, o que faz com que muitos gestores, na dúvida, restrinjam o investimento e torçam para tudo simplesmente dar certo no final. Infelizmente, esperança e pensamento positivo não dão conta deste recado. É preciso planejamento e uma boa dose de estudo para chegar no ponto certo do “menos é mais”. Os próximos pontos devem ajudar a começar este processo.

Menos é mais, em tudo

Analise profundamente os processos e simplifique tudo. Menos etapas, mais resultados. Menos burocracia, mais agilidade. Ouça a equipe, os clientes e remova todo o excesso de trabalho que torna o processo mais lento e caro.

Prevenir, não remediar

Invista em treinamento, e não estamos falando só de investimento de tempo, mas sim de dinheiro. Contrate profissionais externos, se necessário, traga especialistas e garanta que seus agentes tenham condições de lidar com qualquer situação de atendimento. É muito melhor gastar no treinamento do agente do que na recuperação (muitas vezes impossível) do cliente insatisfeito.

Reduzir custos com atendimento ao cliente

Sem “climão”

Um bom ambiente de trabalho é uma excelente arma para manter a qualidade do atendimento, pois o agente que trabalha feliz tem mais paciência com clientes implicantes e mais probabilidade de apresentar um comportamento cortês e atencioso. E o melhor é que criar este ambiente não gera custos, depende do empenho e da postura dos gestores.

Valorize e autorize

Valorizar os agentes dando condições de resolver problemas diretamente junto ao cliente é uma maneira inteligente e eficaz de seguir o menos é mais. Menos etapas para serem preenchidas e menos tempo no atendimento geram mais satisfação do consumidor e maior eficiência de sua equipe. Além disso, melhora a motivação. É outra postura que não gera custo e traz bons resultados, mas vale lembrar que só é possível fazer isso se a equipe está bem treinada e qualificada a tomar decisões, o que reforça a importância no segundo item desta lista.

Tecnologia jogando junto

Não economize quando o assunto é tecnologia aplicada ao atendimento. Um sistema de gestão, quando bem utilizado, eleva tremendamente a qualidade do seu atendimento. Ele reúne informações pessoais e de histórico de atendimento de cada cliente em um só lugar, disponibilizando estas informações para qualquer agente que fizer o atendimento. Além disso, um sistema como o da Octadesk permite:

  • Conectar ao controle de estoque – agilizando consultas de trocas ou substituições
  • Permite ao agente fazer anotações pertinentes de cada caso

Ele ainda gera relatórios de métricas fundamentais como tempo de atendimento, horários de maior acesso, entre outros.

Lembre-se então: menos é mais quando o assunto é atendimento.
Solução de atendimento online

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