Ensine para sua equipe de vendas o que é atendimento ao cliente!

Como o Pós-venda impacta no seu negócio

Vendas: a porta de entrada para novos clientes. Os responsáveis por mostrar que o seu produto ou serviço faz sentido para o problema que o cliente possui!

Por muito tempo, imaginei o time de vendas como pessoas muito bem vestidas, com relógios caríssimos, um sorriso perfeito e o dom do convencimento. Pessoas que conseguiriam lhe provar a existência de uma roda quadrada, dependendo do ponto de vista. Mas uma certeza que eu tinha era de que o do vendedor estava sempre certo.

O tempo passou e, após um ano de muito trabalho, em um time de vendas 100% consultiva, percebi que estava enganado!

Aliás, não possuo qualquer um desses aspectos e conseguimos fazer com que a empresa crescesse 340% em 2017! Colocamos a meta no bolso e conseguimos parceiros extremamente importantes nessa jornada. Foi um marco importantíssimo para todos nós.

Aprendendo o que é atendimento ao cliente

Essa jornada começa no suporte ao usuário. Fui contratado no intuito de ajudar os clientes com dúvidas, sugestões e qualquer outra dificuldade que encontrassem utilizando a ferramenta. Sempre tive muito gosto em aprender o que quer que seja e, um software como o Octadesk era tudo o que precisava!

Virei noites entendendo todas as possibilidades que a plataforma disponibilizava para os clientes; e comecei a me dar bem com aquilo. Mergulhei em um universo chamado Customer Success e comecei a entender melhor o que aquilo tudo ajudava no aumento de receita, na redução de custo e na maior competitividade entre as as empresas. Como elas conseguem crescer de uma maneira saudável mantendo uma equipe enxuta, de alta performance e como nós conseguíamos deixar claro o caminho das pedras. Comecei a falar de negócio!

Após um tempo, comecei a me envolver mais em decisões estratégicas. Por exemplo, de como as novas funcionalidades deveriam impactar os clientes; o que resultaria em benefício para as empresas e as ajudaria a obter o resultado esperado com maior facilidade.

O ponto de vista de “ajudar as empresas a melhorar o relacionamento com os clientes e obter resultados objetivos a curto, médio e longo prazo” estava cada vez mais claro na minha cabeça.

Tive a oportunidade de criar materiais para o nosso Blog (assim como esse) ajudando as empresas a identificarem possíveis melhorias e também tutoriais de como utilizar a plataforma da melhor maneira possível. Corria nas minhas veias a ideia de que podíamos mudar o conceito de atendimento no Brasil!

Revolucionando o atendimento ao cliente

Não era só manter o cliente na base, era e continua sendo muito mais que isso.

O que nós queremos é:

  • Fazer com que nenhum consumidor seja prejudicado por falhas no atendimento
  • Que as empresas cresçam exponencialmente e explorem toda a capacidade de seu time
  • Fazer com que as empresas atinjam o estado da arte quando o assunto é atendimento ao cliente
  • Que o relacionamento entre empresa e seus clientes seja o mais rápido e assertivo possível
  • Mostrar, para todos, o que é atendimento ao cliente de verdade!

No momento em que o Octadesk pode ajudar as empresas, o “como” entregamos todos esses diferenciais ficou claro na minha cabeça. Também ficou claro na cabeça do meu diretor que eu podia vender a plataforma. Que eu tinha entendido o quanto ela ajuda e como eu poderia passar isso adiante para cada pessoa com a qual falava. Que eu podia me tornar um consultor em vendas.

O vendedor que sabe o que é atendimento ao cliente

Me tornei mesmo um vendedor, mas tinha um grande diferencial: Conseguia não só mostrar para o cliente como a plataforma ajudaria seu negócio, mas também conhecia na prática cada milímetro da solução. Sabia, exatamente, como iria funcionar na plataforma e minha apresentação naquele momento se tornava matadora. Eu resolvia “ao vivo” o problema do cliente.

Tudo isso veio da incrível experiência de oferecer suporte aos clientes. De entender, na prática, quais são os problemas enfrentados pelas empresas e o quanto “dói” não resolver, o quanto impacta na operação não resolver e qual o resultado final de “empurrar com a barriga” esse problema. Um balde cheio de furos e muitas pessoas se esforçando para tentar enchê-lo… simplesmente, não vai encher.

Relacionamento com o cliente é bem mais que esperar algo dar errado e resolver, é bem mais que ter pessoas o tempo inteiro à disposição de um cliente que pode não estar satisfeito com o seu serviço justamente por precisar o tempo todo dessas pessoas, é bem mais que atender sempre com um sorriso. É entender quais são os desafios desse cliente, colocá-lo no centro da estratégia e fazer com que não existam barreiras para que ele atinja o objetivo que busca; deixar claro os ganhos que ele tem com a sua solução e ajudá-lo a melhorar ainda mais a maneira como ele derruba barreiras, busca novos horizontes e desafios.

Solucione os problemas!

Você, vendedor, precisa deixar bem claro na sua cabeça que o que você vende não é um produto ou serviço. O que você vende é a solução para algum problema que aquele cliente possui naquele momento! E, ajudá-lo a resolver é bem mais que um contrato assinado!

Somos todos solucionadores de problemas. Seja um suporte ou um vendedor, pois, no fim das contas, o que interessa é o cliente satisfeito!

E então, você viu a importância dos vendedores saberem, exatamente, o que é atendimento ao cliente? Por causa disso, o Octadesk cresceu 340% em 2017 e está caminhando para fazer o mesmo em 2018!

Se você quer melhorar o atendimento baixe, agora, o nosso ebook: O guia completo para revolucionar seu atendimento ao cliente!

Guia completo para revolucionar o atendimento ao cliente

[data-form-submit="regular"]
[data-form-submit="regular"]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]