Omnichannel: o que é e como funciona essa estratégia de atendimento?

O que é o atendimento omnichannel? O que é atendimento multichannel? Qual a diferença entre eles?

O que é Omnichannel?

O Omnichannel é uma estratégia que mistura os meios de compra em apenas uma única experiência. Facilitando para o cliente e sua empresa um jeito mais prático de comprar, além de proporcionar vários outros benefícios.

O que significa Omnichannel?

A palavra omnichannel é uma junção de significados que possui o sentido de “referente a todos os canais”. Porém, esse termo possui uma dimensão mais ampla.

Omnichannel é uma estratégia que vem sendo utilizada pelas empresas e que integra vários canais de compra, oferecendo uma experiência única para o cliente, de modo que o consumidor não percebe a diferença de um canal para outro.

A importância de investir no Omnichannel

A tecnologia não para de avançar e, com isso, as compras online só aumentam.

Hoje em dia, há uma grande ligação entre os canais de consumo, sejam eles lojas físicas, redes sociais, site. O consumidor pode olhar um produto em um catálogo, por exemplo, e comprá-lo pela internet.

Desse modo, a empresa deve estar atenta a todas às necessidades do cliente. E ter a consciência de o que cliente atualmente usa vários canais de compra, às vezes, ao mesmo tempo.

Aplique essa estratégia na sua empresa

Para alcançar o nível de excelência em atendimento com seus clientes, é preciso muita dedicação e trabalho.  Por isso, é importante garantir uma cultura organizacional focada no cliente.

Os canais disponíveis devem seguir uma mesma linha, homogeneizando as política de devoluções, preços, promoções, descrição do produto e informações de entregas e pagamentos.

Esse processo é muito importante para que o serviço seja padronizado e de alta qualidade, assim, os clientes vão reconhecer o diferencial da empresa. Logo, deve haver um forte sincronismo para que o cliente não se aborreça e tenha o atendimento voltado à sua necessidade.

É necessário juntar a logística de entregas, devoluções e trocas. Assim, é preciso haver previsão de rotas de transferências, preços dos fretes, agendamentos etc.

Esse formato também permite conhecer o perfil do seu público-alvo de consumidores. Logo, é bem mais fácil registrar certas informações, o histórico de compras e preferências do cliente, em todos os canais utilizados.

Desse modo, a sua marca possuirá maior visibilidade, credibilidade e eficiência. Pois, quanto mais ela agrada ao cliente, mais recomendada ela vai ser.

Alguns benefícios do Omnichannel

  • Melhora o atendimento ao cliente
  • Aproxima empresa e cliente
  • Valoriza os produtos.
  • Proporciona uma experiência mais fluida para o cliente
  • Boca-a-boca positivo
  • Fidelização de clientes

E, para adotar uma estratégia eficiente de atendimento Omnichannel você precisa, em primeiro lugar, entender a jornada do seu cliente.

Para te ajudar nessa tarefa, desenvolvemos um ebook que te ajuda a mapear toda essa jornada! Baixe, gratuitamente, e leve o seu atendimento para o próximo nível.

Jornada do cliente

[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d