Os posts mais lidos de 2018

By 17 de dezembro de 2018Atendimento ao cliente

O ano está quase no fim e é hora de vermos quais foram os posts mais lidos do blog da Octadesk em 2018!

De qual você gostou mais?

1 – Como o treinamento de atendimento ao cliente pode mudar sua empresa

O profissional de atendimento é a linha de frente da sua empresa e saber formas de aplicar um bom treinamento de atendimento ao cliente é fundamental se você busca o sucesso do seu negócio.

Você sabia que a satisfação dos seus clientes está diretamente relacionada à satisfação dos seus funcionários?

Neste artigo, vamos te mostrar a importância de qualificar o seu time e dar algumas dicas sobre como fazer isso. Confira!

2 – O que é atendimento ao cliente e como melhorá-lo?

O que é atendimento ao cliente e como melhorá-lo?Atendimento ao cliente consiste em preservar o relacionamento, valorizar o cliente e buscar maneiras de resolver os problemas que eles enfrentam. Tudo isso com a ajuda de uma equipe motivada e preparada, suportada por processos bem estruturados e tecnologia.

Muitos profissionais que atuam na área de software, tecnologia e serviços de TI encontram alguma dificuldade em oferecer um bom atendimento ao cliente. Aliás, alguns não sabem o que isso realmente significa, na prática.

Atendimento lento, clientes insatisfeitos, baixa produtividade da equipe, aumento de custos operacionais… se identificou com algum desses problemas? Então, não deixe de ler nosso artigo, vamos esclarecer todas as suas dúvidas sobre atendimento ao cliente. No final, damos algumas dicas para você tornar a experiência do seu cliente ainda melhor.

3 – Como o mau atendimento pode impactar o seu negócio

Como o mau atendimento pode impactar o seu negócioO mau atendimento impacta diretamente o seu negócio. Primeiro, o seu cliente fica com má impressão da sua empresa, e, depois, os processos internos não se desenvolvem devido a desqualificação ou desmotivação do profissional. Por isso, é importante entender os fatores que levam o atendimento a ser ruim.

Entenda, neste artigo, quais são os impactos do mau atendimento em seu negócio e como combatê-los de forma simples.

4 – 3 passos para ser um bom atendente e se destacar na empresa

3 passos para ser um bom atendente e se destacar na empresaMesmo sabendo da importância de proporcionar um bom atendimento aos clientes, ainda muitos agentes sentem-se perdidos na hora de atender um consumidor. É importante, então saber como ser um bom agente para se destacar na empresa.

Normalmente, a primeira impressão é aquela que fica, e isso ganha ainda mais relevância quando pensamos na experiência do cliente, ela define a imagem da sua marca no mercado.

Se você quer saber como causar um impacto positivo no seu consumidor e se tornar o melhor agente da sua empresa, leia esse artigo!

5 – Excelência no atendimento ao cliente: como um sistema de chamados pode ajudar?

Excelência no atendimento ao cliente: como um sistema de chamados pode ajudar?A excelência no atendimento é um grande diferencial competitivo para qualquer empresa. Apesar disso, ainda é grande a insatisfação dos clientes com o serviço oferecido pelas marcas. Ainda há muito a investir nessa área tão importante para a sobrevivência de qualquer negócio.

Você sabe qual uma das formas mais eficientes para oferecer um atendimento melhor? Utilizar um sistema de chamados. Esse artigo foi feito especialmente para você que quer melhorar ainda mais seu atendimento e utilizar as novidades mais recentes da área. Veja como a tecnologia pode ajudar a elevar a qualidade da experiência do cliente.

6 – Erros de produtividade no atendimento ao cliente

Deixar o serviço acumular quando se trabalha com atendimento é um erro fatal. Afinal, não dá para interromper as atividades do setor para colocar as coisas em dia; novos chamados entram o tempo todo. Com isso, instala-se um efeito bola de neve, do qual será muito difícil sair. Para evitar que isso aconteça, é preciso estar atento à produtividade no atendimento ao cliente.

Fala-se muito sobre o que fazer para ser produtivo; porém, quase nada sobre o que não fazer. Por isso, vamos trazer essa perspectiva diferente, apresentando os erros que você deve evitar se quiser manter a produtividade no atendimento ao cliente. Leia nosso artigo.

7 – Tudo o que um profissional de atendimento deveria saber sobre retrabalho

Tudo o que um profissional de atendimento deveria saber sobre retrabalhoO retrabalho é um dos maiores problemas de quem faz parte do setor de atendimento. Além de gastar tempo, gasta também a energia dos agente, que tem que ficar refazendo algo que já achavam ter resolvido.

Se você quer saber todas as consequências que o retrabalho traz para o seu negócio, precisa ler nosso artigo. Depois, ainda vamos listar algumas das principais soluções para o problema. Preparado?

8 – Empresas que realizam um excelente atendimento ao cliente

Empresas que realizam um excelente atendimento ao clienteGeralmente, o bom atendimento ao cliente é aquele capaz de conquistar realmente o consumidor, fazendo com que ele retorne. E isso é algo que a maior parte das empresas sempre busca. Por isso, é sempre válido conhecer empresas que são um exemplo de excelência no atendimento, como a Amazon.

Ela tornou-se referência por ter adotado um modelo de negócio totalmente inovador, em que as práticas antigas foram descartadas e substituídas por outras bem menos ortodoxas, o que fez com que a empresa atingisse resultados impressionantes.

Ao longo do nosso artigo, vamos apresentar outros exemplos de sucesso em atendimento. Leia!

9 – Conheça os melhores KPIs para gerenciar a sua equipe de atendimento

Uma das principais atividades do gestor de uma equipe de atendimento é monitorar seus colaboradores. Para isso, os indicadores de desempenho são fundamentais. Com eles, fica mais fácil a equipe manter alta qualidade e produtividade em seu trabalho. Além disso, o gestor passa a entender quais são os motivos por trás de um desempenho insatisfatório e elaborar estratégias para melhoria.

Nesse post, você vai conhecer quais são os principais KPIs para gerenciar sua equipe de atendimento. Veja!

10 – Como criar um script de atendimento ao cliente

Como criar um script de atendimento ao clienteO atendimento ao cliente tem papel fundamental na fidelização dos clientes.

Acontece que, muitas vezes, não é fácil trabalhar com o público. Mesmo agentes de atendimento mais experientes podem ficar perdidos e, por isso, é importante ter instruções detalhadas sobre como agir em determinadas situações com os consumidores. Essas instruções compõem o chamado script de atendimento.

Esse script funciona como um guia para os agentes, descomplicando seu trabalho, além de trazer um padrão às operações.

Você sabe montar um? Nesse artigo, vamos falar sobre como fazer um modelo de script para que você possa tornar o seu atendimento muito mais rápido e eficiente. Confira!

Chegamos ao fim do nosso post com os mais lidos de 2018. O que você achou? Conte para nós!

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