3 Dicas Simples para Otimizar o Atendimento ao Cliente com Pesquisa de Satisfação

Quer saber como otimizar o atendimento ao cliente com pesquisas de satisfação? Acesse o blog e saiba mais sobre o assunto!
satisfação de cliente

Este artigo foi criado pela equipe binds.co para uso exclusivo do blog Octadesk.

 

Todas as empresas enfrentam diversos desafios diários. Um deles é conquistar a atenção e a fidelidade dos seus clientes, afinal, quanto mais os consumidores estiverem satisfeitos com a sua marca, maiores as chances de se tornarem promotores do seu negócio.

No entanto, muitos gestores têm dificuldades em mensurar a qualidade do atendimento prestado e escolher a melhor forma de melhorar o processo, para consequentemente, conquistar a confiança do seu público.

Você também tem essa dúvida? Então, saiba que investir em pesquisas de satisfação é uma excelente alternativa para fazer a sua marca prosperar.

Ficou interessado no assunto? Então, continue a leitura e descubra algumas dicas incríveis para otimizar o atendimento com as pesquisas de satisfação. Vamos lá?

1- Conheça seu Cliente

Se você quer criar campanhas cada vez mais personalizadas e focadas na sua persona, é essencial conhecer melhor o seu cliente. Para isso, você pode investir na inteligência artificial, contratando um bom software de business intelligence para monitorar os dados dos seus clientes e conferir a interação com a sua marca e concorrentes.

Além disso, aplicar pesquisas de satisfação periódicas é essencial para conferir se o cliente está satisfeito com os seus produtos e serviços e também se ele tem alguma sugestão de melhoria, tanto no atendimento quanto na qualidade dos materiais oferecidos pela sua marca. Assim, você aperfeiçoa cada vez mais a qualidade da sua empresa.

2- Tenha uma Equipe Motivada para Atender seu Cliente

Os seus funcionários são peça-chave para garantir que o seu cliente será bem atendido e que os seus problemas serão resolvidos com agilidade e empenho.

No entanto, para que isso aconteça é essencial manter um time treinado, focado na experiência do cliente e também motivado. E para manter os seus funcionários felizes e empenhados, você também pode apostar nas pesquisas de satisfação internas.

Isso porque, com elas, você identifica as falhas nos processos, em quais aspectos a sua empresa precisa melhorar e também quais são os melhores planos de ação para aperfeiçoar a comunicação interna e integrar o seu time.

Viu? As pesquisas de satisfação são benéficas tanto para os seus clientes quanto para os seus funcionários!

3- Automatize os Processos

Outra ideia interessante para o seu negócio é automatizar os processos burocráticos. Conte com a ajuda da tecnologia para promover um atendimento mais humanizado, qualificado e rápido.

Para automatizar a gestão de suas pesquisas, você pode contratar uma plataforma como a binds.co, e simplificar todo o processo. Veja como é fácil:

  • crie uma pesquisa de satisfação escolhendo um modelo de questionário (ou você pode criar do zero);
  • organize o seu banco de dados;
  • integre a plataforma de pesquisa com o seu CRM, através da API;
  • defina um fluxo para o envio das pesquisas (por exemplo: no momento em que o cliente está fechando a compra ou uma hora depois da compra);
  • mensure e acompanhe os resultados em tempo real.

Para otimizar o atendimento e alavancar as suas vendas,  a pesquisa de satisfação é uma ótima alternativa para turbinar o seu negócio.

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