problema de atendimento ao cliente
problema de atendimento ao cliente

Problemas de atendimento ao cliente: saiba como identificar

Quando uma empresa tem alguns problemas de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-los antes que esses erros comecem a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é a questão? Pior ainda, o que acontece se ela nem sabe que tem um problema? Ela não pode resolvê-lo e, portanto, fica totalmente vulnerável aos seus efeitos negativos. Então, reflita: Você conhece as necessidades de seu cliente? Sabe de suas preferências? Sabe se ele está comprando pela primeira vez na sua empresa, ou se já comprou...

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Atender bem - 3 dicas para fazer isso
Atender bem - 3 dicas para fazer isso

Atender bem: 3 dicas para começar a fazer isso ainda hoje

Atender bem deve ser a premissa básica de qualquer organização. Quando os clientes recebem um atendimento de qualidade, eles voltam a fazer negócios com a empresa. O contrário é extremamente verdadeiro. Além de deixar de ser cliente, uma pessoa mal atendida faz questão de, rapidamente, espalhar a má fama da empresa aos amigos e parentes. Sabemos bem que lidar com clientes irritados e nervosos não é nada fácil. Nessas horas, o mais importante é ter habilidade para liderar a conversa e extrair o máximo de detalhes. O atendente deve manter o controle da situação e fazer perguntas para saber o...

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ótimo atendimento ao cliente enquanto a empresa cresce
ótimo atendimento ao cliente enquanto a empresa cresce

Como oferecer um ótimo suporte ao cliente enquanto sua empresa cresce

Com o mercado globalizado, a tecnologia altamente desenvolvida e a dinâmica dos dias atuais, manter um ótimo atendimento ao cliente enquanto a sua empresa cresce é uma tarefa extremamente difícil. Esses fatores significam mudanças a todo tempo. Parece incrível, mas finalizada aquela tão sonhada mudança na empresa, com implantação de sistemas de última geração, treinamento de todo o pessoal e aquisição de equipamentos de ponta, surgem mudanças no cenário. Muda a economia, muda a política, mudam as leis… E as organizações precisam se adaptar. Para manter-se em dia com esse mercado altamente dinâmico, a palavra de ordem nas organizações é...

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péssimo atendimento ao cliente
péssimo atendimento ao cliente

O prejuízo enorme de um péssimo atendimento ao cliente

Com a globalização da economia, a alta competitividade não perdoa: todos querem o cliente. E ele agora pode escolher. Um dos principais critérios para selecionar uma empresa, além de qualidade e preço, é o atendimento. Infelizmente, esse serviço tem sido também o responsável pela perda de inúmeros clientes. Você sabe qual é o custo que um péssimo atendimento ao cliente pode ter para sua empresa? Quem nunca passou por atendentes sem informações precisas ou sem amplo conhecimento do produto da empresa para a qual trabalha? Nós, consumidores, sabemos bem que a principal responsabilidade por isso é da empresa. O atendimento de...

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