Plataforma de atendimento omnichannel é o que a Octadesk se tornou, mas sua história começou lá em 2015, nascida de um incômodo: o atendimento que podia (e devia) ser diferente. Mais humano, mais simples e mais real. O que começou como uma startup brasileira, cheia de energia e propósito, se tornou uma das principais plataformas de atendimento omnichannel do país, um símbolo do que o empreendedorismo brasileiro é capaz de construir quando une visão, coragem e persistência.
Dez anos depois, a Octadesk continua fazendo o que mais acredita: fazer com que as empresas atendam seus clientes como eles querem ser atendidos.
Ao longo dessa trajetória, foram muitas viradas de chave, ideias que nasceram em cafés, times que se formaram, conquistas que marcaram o mercado e, principalmente, pessoas que acreditaram no poder da tecnologia para aproximar marcas e clientes.
As pessoas por trás da Octadesk
Cada fase da Octadesk foi construída por pessoas que acreditaram no nosso propósito e ajudaram a transformar desafios em conquistas. E ninguém melhor do que elas para contar, com suas próprias palavras, como foi acompanhar o crescimento da Octadesk e fazer parte dessa jornada ao longo dos anos. Convidamos alguns dos nossos colaboradores mais antigos para compartilharem suas histórias.
Artur Mendes, Gerente de Produto (trabalha na Octadesk há 10 anos)
“Entrei na Octadesk em 2016. Naquela época, o escritório era pequeno: os sócios, alguns desenvolvedores, eu e mais uma pessoa de suporte. Era praticamente a gente contra o mundo […]
Acompanhei a Octadesk crescer de um produto de Helpdesk para um produto de Helpdesk com chat. Vi a empresa ser uma das primeiras do Brasil a integrar o WhatsApp e isso transformou o negócio. A Octadesk deixou de ser apenas um software de suporte para se tornar uma plataforma de conversas que também oferece Helpdesk. […]
Hoje, tenho clareza de que são poucos os lugares que formam tantos profissionais que se tornam grandes lideranças no mercado. Dentro da Octadesk, vi muitas pessoas crescerem de forma impressionante, como eu, como a Mahara Scholz, hoje nossa Head de Receita, e tantos outros que vivem o “jeito Octa de ser”. […]
É muito especial perceber quantas versões de “Artur” a Octadesk acompanhou, e quantas versões de Octadesk eu pude testemunhar. E o mais importante: conseguir me adaptar, continuar entregando valor e fazendo acontecer. Acho que esse é o valor que mais me representa dentro da Octadesk”.
Lucas Marque, Gerente de Vendas (trabalha na Octadesk há 7 anos)
“Entrei na Octadesk com um sonho muito claro: mudar de vida e construir uma carreira de verdade. Comecei na primeira função do time comercial, como Sales Development Representative (SDR), onde tive meu primeiro contato com o universo de SaaS (Software as a Service) e vendas.
A Octadesk foi um meteoro em crescimento e, desde o início, uma frase da liderança ficou marcada em mim: “evolua na mesma velocidade que a empresa e isso vai abrir portas para você”. Levei isso a sério. E, olhando para trás, vejo o quanto essa mentalidade guiou cada passo da minha trajetória aqui.
Sou genuinamente feliz e grato por tudo o que vivi aqui até agora. E talvez o mais empolgante seja saber que, mesmo depois de tantos capítulos importantes, tenho a sensação de que os próximos anos da Octadesk serão ainda melhores”.
Lucas Cordeiro, Tech LeadFront-End (trabalha na Octadesk há 6 anos)
“A Octadesk está completando 10 anos, e tive o privilégio de viver 6 deles. […] Entrei em 2019, num momento em que a empresa ainda era bem diferente: tínhamos poucos clientes, um produto mais enxuto e muita coisa ainda pela frente.
O mais legal é que eu pude acompanhar de perto essa transformação, contribuindo em diversas frentes como desenvolvedor e vendo o impacto real das funcionalidades que a gente cria no dia a dia dos nossos clientes.
[…] Um dos momentos mais marcantes foi a fusão com a LWSA. Foi um baita desafio, mas também uma oportunidade única de união e superação como time. […]
Hoje sigo motivado como no primeiro dia, acreditando no potencial da Octa e com orgulho de fazer parte dessa história.”
Cecília Schmidt, Designer de produto (trabalha na Octadesk há 5 anos )
“Nossa, olhando para trás, foi uma das jornadas mais incríveis e intensas da minha carreira! 5 anos e meio de casa, não é pouca coisa, né?! Para mim, acompanhar o crescimento da Octa foi a prova viva de que é possível crescer como negócio, sem deixar de lado o crescimento das pessoas. Minha trajetória aqui resume bem isso.
Entrei em 2020, como analista financeira, e tive o privilégio de viver nos bastidores um dos maiores marcos da nossa história: a estruturação para a aquisição pela LWSA. Ali, eu senti a dimensão do que a Octa estava se tornando.
Mas o que mais diz sobre a Octa é que ela também cresceu “para dentro”, investindo em quem estava aqui. A minha própria trajetória é um bom exemplo disso: a empresa apoiou totalmente minha transição de carreira do financeiro para Product Designer.
Hoje, essa evolução de carreira me permite estar na linha de frente do nosso maior projeto de inovação, o WOZ!
Então, se me perguntar como foi acompanhar o crescimento da Octa, eu diria que foi uma jornada intensa, que provou na prática que aqui é possível crescer junto com a empresa.”
Linha do tempo: 10 anos de evolução como plataforma de atendimento omnichannel
2015–2018: O começo de uma revolução no atendimento
2015 foi o ano do primeiro passo. A missão era clara: transformar sonhos e planos em grandes negócios. Enquanto o mercado ainda se acostumava com novos canais digitais, a Octadesk já olhava à frente. Em 2016, enxergou o potencial do WhatsApp muito antes dele se
tornar o canal principal de comunicação das empresas, e começou a desenvolver soluções que aproveitassem essa tendência.
No mesmo ano, nasceu o CX Trends, pesquisa que virou referência no mercado e ajudou a consolidar a Octadesk como voz ativa no tema de experiência do cliente.
No ano seguinte, veio um marco de crescimento histórico: a empresa superou sua meta em 340%, levando toda a equipe para uma viagem inesquecível à Disney. Um símbolo do espírito Octa: ousado, inovador e humano
2019–2021: Crescimento, reconhecimento e aquisição
Nos anos seguintes, a Octadesk viveu o que muitas empresas sonham: crescimento com propósito. Durante a pandemia de 2020, o mundo inteiro precisou se adaptar, e a Octadesk foi rápida em reforçar seu compromisso com a transformação digital e a experiência do cliente.
Em 2021, veio um divisor de águas: a aquisição pela LWSA (antiga Locaweb Company), marcando o início de um novo ciclo de expansão e investimento em inovação.
O mesmo ano trouxe também o reconhecimento internacional da revista LATKA, listando a Octadesk entre as empresas de SaaS que mais crescem no mundo.
“De startup nacional a referência global em atendimento digital”.
2022–2023: Novos produtos, novas frentes e mais proximidade com o cliente
Com a entrada em uma nova fase, a Octadesk intensificou o foco em chat-commerce, automação e acessibilidade para empresas de todos os portes, inclusive as de pequeno e médio porte.
O CX Trends evoluiu e, em parceria com o Opinion Box, um dos principais institutos de pesquisa, se tornou o Anuário do Gestor, reforçando o compromisso com dados e conteúdo para quem lidera operações de atendimento.
2023 foi o ano da expansão: a Octadesk foi reconhecida entre as 20 empresas mais inovadoras do Brasil pelo MIT Technology Review Brasil, tornou-se parceira oficial da Meta.
2024–2025: A nova era do atendimento com inteligência artificial
O ano de 2024 começou com um marco importante: o primeiro evento proprietário da Octadesk: o CX Connect, que reuniu clientes, parceiros e especialistas para discutir o futuro do atendimento e das conexões humanas na era digital.
Ainda nesse ano, nasceu o Octa na Prática, um encontro online e ao vivo com nossos especialistas, criado para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os recursos do Octadesk no dia a dia e evoluírem junto com a plataforma.
A empresa também lançou a Comunidade Octa Novidades, um espaço criado para reunir profissionais, clientes e parceiros que compartilham o mesmo propósito: evoluir juntos a forma de atender.
Foi também um ano de conquistas: a Octadesk recebeu, pelo segundo ano, o reconhecimento do Selo Innovative Workplaces, chancela do MIT Technology Review Brasil, lançou a 10ª edição do CX Trends e foi indicada ao Prêmio ReclameAQUI.
Em 2025, a empresa deu mais um passo na conexão com seus clientes com o Octa Experience, o primeiro evento exclusivo para clientes, voltado à troca de aprendizados, histórias e resultados reais.
O ano também trouxe novos reconhecimentos: a Octadesk ficou entre as Top 3 plataformas de atendimento omnichannel e as Top 5 soluções de Contact Center no B2B Awards, além de receber novos selos de destaque no G2.
Dez anos depois, a Octadesk continua evoluindo com o mesmo propósito que a trouxe até aqui: fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas.
O que vem por aí
Se tem algo que a história da Octadesk mostra, é que inovação não tem ponto final.
A próxima década será marcada por IA generativa, automação ponta a ponta e novas formas de relacionamento entre as empresas e seus clientes.
Com o WOZ, nossa inteligência artificial, e o compromisso constante de simplificar, agilizar e potencializar o atendimento, a Octadesk segue moldando o futuro das plataformas de atendimento omnichannel no Brasil.
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