6 fatos que todo profissional de vendas deve saber sobre atendimento ao cliente

Como o Pós-venda impacta no seu negócio

A importância do atendimento está em alta, pois o cliente está cada vez mais exigente (ou será que as empresas estavam negligentes a ponto do público perceber e exigir em alto e bom som um atendimento com qualidade e respeito?).
O atendimento sempre será o destaque de uma empresa – independentemente do negócio. Ser atendido adequadamente não é só uma exigência do consumidor, e sim uma obrigação da empresa. Proporcionar uma experiência positiva para o cliente deve ser a principal meta do seu negócio.

É fundamental entender que vendas é muito mais do que fechar um negócio. É uma jornada de múltiplos processos que envolve estratégia, organização, objetivos muito bem definidos, planejamento e atendimento – este último apesar de ser essencial, muitos profissionais ainda pecam em vários pontos, como não entender o negócio do cliente, desconhecer a sua dor e forçar uma venda num estágio em que o cliente ainda não está maduro o suficiente para fechar o negócio.

O que todo profissional de vendas deve saber sobre atendimento ao cliente antes de iniciar uma venda:

planeje e melhore a a qualidade no atendimento ao cliente1. Planeje-se

Antes de entrar em contato com o seu prospect, levante todos os dados e informações que puder. Leia sobre a história da empresa, entenda o ramo que ela atua, a missão e os valores que ela possui, o produto ou serviço que ela oferece e busque conhecer os clientes para quem ela vende. Faça um verdadeiro dossiê.
É perceptível quando o profissional de vendas fez a lição de casa, pois a reunião é conduzida com ordem e evolui de forma orgânica. Entender o negócio de uma ponta a outra, ajudará você a criar uma abordagem estratégica que condiz com a vivência daquele prospect, tornará a reunião muito mais produtiva e agregará experiência positiva do início ao fim do encontro.
Lembre-se: o sucesso está nos detalhes.

Ofereça vantagens para clientes novos e antigos2. Antes de falar, escute

É compreensível que você queira falar sobre as maravilhas do seu produto/serviço e o jeito inovador com que ele resolve problemas. Mas você de fato sabe qual é o problema do seu prospect? Você perguntou quais são os entraves da área e a dor latente do dia a dia ou apenas se apresentou e começou a falar sobre o que você quer vender?

Para muitos vendedores, a cereja do bolo é o fechamento do negócio, e, se tempo é dinheiro, então, é melhor não desperdiçá-lo com bate-papo e logo caminhar para o objetivo em questão: vender. Entretanto, vender significa ter empatia e construir relacionamentos.
Pergunte, escute, deixe o seu prospect abrir o coração. Todas as informações fornecidas por ele serão valiosas para você encontrar a melhor solução para os seus problemas. Afinal, você não quer só vender e sim trazer algo que realmente o ajude.

Sempre ofereça um bom atendimento ao cliente3. Bom atendimento x experiência do cliente

Normalmente, as pessoas acreditam que bom atendimento e experiência do cliente são a mesma coisa, mas não são:

O atendimento ao cliente geralmente ocorre no momento em que seu prospect ou cliente entra em contato solicitando uma informação, tirar uma dúvida ou até realizar uma transação. Já a experiência do cliente vai além do atendimento. É um conjunto de percepções que seu prospect/cliente possui a cada contato feito com a sua empresa. Ela é a responsável pela fidelização e por fazer o cliente recomendar o seu produto/serviço. Se a experiência é negativa, ela será responsável por você perder um cliente em pouco tempo e ter a sua imagem suja no mercado.

O Nubank é um dos exemplos que mais se destacam quando o assunto é experiência do cliente. Eles se tornaram uma instituição financeira querida pelo público (algo raro quando se trata de instituição financeira) e referência nesse tema. Ao resolver um problema, o time envia cartas escritas à mão, poemas, fotos e até presentes aos seus clientes. São pequenos gestos que fortalecem a relação.

O atendimento nunca acaba ao assinar o contrato. O profissional de vendas deve nutrir o relacionamento e ir além do bom atendimento.
O que você pode fazer para oferecer uma experiência positiva ao seu cliente?

Customer centric e fidelização de clientes4. Não force, encante

O profissional de vendas, às vezes, tem um produto/serviço incrível em mãos, mas não consegue fechar um negócio porque não foi bem vendido.
Aquela fama de que todo vendedor é chato definitivamente deve ficar para trás. Inicie a conversa de maneira leve e seja gentil e educado todo o tempo. Principalmente, seja sábio o suficiente para identificar se o seu prospect realmente precisa ou quer a solução. Insistir quando o cliente ainda não está no fim do funil de vendas, só gerará estresse a ele e, a você, tempo perdido. É importante ter uma cadência para dar ritmo ao processo de vendas e, assim, identificar o nível de maturidade de um prospect para respeitá-lo em cada etapa e saber a melhor abordagem para cada uma. Isso faz parte de um bom atendimento.

Tenha em mente: as pessoas compram quando precisam e não quando você quer vender.

Pronto para investir em tecnologia?5. Coloque a tecnologia para trabalhar por você

Se você não tem um SDR e um Customer Success, é você, vendedor, quem fará esses papéis. Organização e planejamento são fundamentais para desempenhar todas essas funções, e a tecnologia pode ajudar a automatizar algumas etapas de vendas.

Prospectar é a etapa que mais consome tempo e energia. Levando em consideração que o vendedor não possui um time para dividir as tarefas, prospectar irá deixá-lo sem tempo para o objetivo principal: vender. Para prospectar com inteligência é essencial que haja follow-ups até obter um “sim” ou um “não” e uma linha de raciocínio clara para obter leads. O coldmail é uma excelente forma para captar potenciais clientes, já que o e-mail ainda é o canal de maior comunicação entre os profissionais. Mas para o seu sucesso é importante segmentar o público, personalizar a mensagem, o teor e timing de cada uma, e então automatizar por meio de uma ferramenta de prospecção de vendas. Automatizar ajuda você a não perder nenhum contato e a ganhar mais tempo para vender.

Importância da retenção de clientes6. Não perca a sua paixão

A paixão é o que move qualquer um a alcançar um objetivo, e no caso do vendedor, a realizar todo o trajeto com excelência. A paixão deve estar no seu DNA – ela é inerente aos desafios da profissão. E vale lembrar que paixão é diferente de entusiasmo.

Segundo o dicionário Aurélio, paixão é:
sf. 1. sentimento ou emoção levados a um alto grau de intensidade. 2. amor ardente

Notou que o amor é ardente? E, para mantê-lo, é imprescindível que você o nutra com desenvolvimento pessoal e profissional.

Se você vê o seu cliente apenas como um cifrão, pare agora mesmo e reveja a sua estratégia e abordagem. Vendas trata-se de construir relacionamentos. Portanto, mantenha o importante em perspectiva: seu cliente.

Depois de ler esse artigo você está pronto para revolucionar seu atendimento? Clique na imagem abaixo e baixe nosso guia completo para revolucionar seu atendimento ao cliente:

Guia completo para revolucionar o atendimento ao cliente

Este artigo foi escrito por Larissa Florindo, Marketing da Ramper.

[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d