Questionário de satisfação do cliente: 3 perguntas que você deve colocar!

By 10 de agosto de 2018Atendimento ao cliente
Pesquisa de satisfação do cliente

Quando conduzido corretamente, um questionário de satisfação do cliente pode ser uma ferramenta poderosa para informar sobre o seu plano estratégico ou sobre o marketing de sua empresa.

O questionário de satisfação do cliente é uma pesquisa feita com seus consumidores que permite que você entenda não só suas reais necessidades, mas também a forma com que eles veem seus esforços.

Confira uma lista de coisas que você pode fazer para tirar o máximo proveito de um questionário de satisfação do cliente em sua empresa.

O que saber sobre o questionário de satisfação do cliente

Para entender a importância de um questionário de satisfação do cliente, é essencial ter em mente quais perguntas fazer a ele. Entenda mais.

1. Como você enxerga o posicionamento da empresa no mercado?

Essa é uma pergunta de alto nível e que precisa ser respondida sobre sua empresa e sobre o futuro dela.

Busque saber quais mercados seriam os melhores para atender seus clientes no futuro, quais tendências estão acontecendo em sua indústria e em quais áreas da sua empresa você precisa investir.

Se você fizer as perguntas certas para seus clientes, os temas identificados em suas respostas podem ajudar a informá-lo sobre seu curso de ação.

2. O que você acha que é uma perda de tempo na abordagem das empresas atuais?

Entenda o que seus clientes realmente acham essencial na hora de usar seus serviços e elimine passos que os fazem perder tempo ou que são abordagens desagradáveis e ineficientes.

3. O que você espera da minha empresa e dos serviços fornecidos por ela?

Pode parecer uma pergunta óbvia, mas saber o que seus clientes realmente esperam de você é uma forma de entender se você está, de fato, oferecendo serviços úteis para seus consumidores.

O consumidor atual é exigente e espera resultados rápidos ao contratar um serviço. Certifique-se de estar fazendo isso.

Como montar um questionário de satisfação do cliente

Certifique-se de que as perguntas estejam claras. Ao invés de fazer perguntas longas e complexas que induzirão parágrafos de resposta, faça algumas perguntas mais curtas.

  • Uma combinação de múltipla escolha, classificação numérica e resposta aberta pode ser útil.
  • A ordem das perguntas e o fluxo lógico são importantes. Ajude seus clientes a se “aquecerem” antes de chegar nas grandes questões mais pesadas, como sua opinião sobre o serviço prestado.
  • Comece com algumas perguntas fáceis e conduza a pesquisa às perguntas que exijam mais raciocínio.

Segmente as pessoas certas

Segmente o público para o qual você irá direcionar sua pesquisa Isso fará com que você obtenha perspectivas diferentes.

Dependendo da sua organização, você pode precisar de questionários de satisfação do cliente diferentes para diferentes segmentos de negócios.

Pense no seu veículo

Para entender o que perguntar em um questionário de satisfação do cliente, pense em como você vai conduzir sua pesquisa.

Você pode obter um volume maior de pesquisas com mais rapidez e possivelmente mais respostas com uma pesquisa eletrônica, mas obterá insights muito mais detalhados em uma entrevista por telefone.

Seus clientes também podem ser mais propensos a ser honestos com uma pessoa fora de sua empresa.

Entendendo como fazer um bom questionário de satisfação do cliente, você se torna capaz de encontrar as perguntas mais adequadas para conseguir evoluir seu negócio e seu produto, garantindo a satisfação do seu consumidor.

E, para facilitar a sua vida, preparamos um modelo de pesquisa de satisfação para clientes! Para baixá-lo, é só clicar na imagem abaixo (é grátis!)

Modelo de pesquisa de satisfação de clientes

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