SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente): Toda empresa deve ter um!

profissional de atendimento ao cliente

Nesta lei, o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), tem a função de resolver com o consumidor as suas dúvidas, fornecer as informações necessárias, analisar as reclamações, suspender ou cancelar contratos e serviços.

Como o consumidor é a parte mais frágil da relação de consumo, a lei garante a ele a obtenção de informações adequadas e claras sobre os serviços fornecidos, o protegendo de práticas abusivas ou ilegais.

Fácil acesso ao SAC

Nos documentos e materiais impressos entregues ao consumidor e no site da empresa, deve constar o número do SAC em todos eles, de forma objetiva.

O serviço deve garantir o acesso de pessoas com limitações físicas, sejam elas auditivas ou de fala, em caráter preferencial. Sendo assim, a empresa deve obter um telefone específico para garantir este tipo de atendimento.

O SAC deverá ficar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupção alguma. Exceto em casos previstos em normas específicas.

Gravação das chamadas

O consumidor tem o direito de ter acesso ao registro numérico de seu atendimento, ou seja, protocolo que permite o acompanhamento da demanda.

Além disso, a empresa é obrigada a manter a gravação das chamadas feitas ao SAC por pelo menos 90 dias. Aliás, o consumidor tem o direito de requerer uma cópia da gravação.

Cancelamento imediato

Quando for solicitado o pedido de cancelamento, ele dever ser feito rapidamente e sem custos adicionais.

Tempo de atendimento

Todos os atendentes do SAC devem estar devidamente qualificados para lidar com o público, oferecer respostas e solucionar os problemas do cliente rapidamente.

Mensagens publicitárias

Durante o período de espera, não é recomendado veicular mensagens publicitárias. É apenas permitido se o consumidor concordar previamente com isso. Logo, é possível fazer atendimento de qualidade.

A importância do SAC

Desse modo, o SAC é extremamente importante para auxiliar e proteger o consumidor de práticas abusivas ou ilegais nas suas compras. Além disso, ele garante que todas as reclamações e informações sejam solucionadas e fornecidas o mais rápido possível.

Então, comece a estruturar o seu atendimento agora com a nossa planilha de help desk. Assim, daqui a um tempo, a sua empresa estará pronta para contar com um SAC completo!

planilha de atendimento ao cliente

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