Script de vendas: Aprenda a criar o seu + Modelo que funciona

By 22 de agosto de 2018Atendimento ao cliente
Agilidade e qualidade no atendimento ao cliente

Script de vendas é um documento que possui o passo a passo de como realizar uma determinada etapa do processo de vendas. Ele também serve para auxiliar e aumentar as chances de vendas e a satisfação dos possíveis clientes.

É bastante conhecido pelos vendedores que fazem vendas por telefone mas, pode ser utilizado em diversas frentes da área de vendas!

Script de vendas: Como montar um que funciona

Para começar o seu script de vendas, você pode:

Observar os melhores vendedores

Assim, perceber qual está mais apto para vender e possui mais facilidade em lidar com o cliente. Sempre observe quais as estratégias usadas por ele.

Buscar material de orientação

Atualmente, há uma série de empresas que fazem webinars e fornecem material gratuito para vendedores. Uma estratégia que ficou bem famosa é a de spin selling. Como muitos vendedores de sucesso trabalham nessa linha, vale a pena conhecê-la!

Como criar um Script de Vendas do Zero

Para fazer um bom script de vendas você precisa ser bem claro e objetivo e escolher um modelo que ofereça o conhecimento técnico necessário atrelado à flexibilidade de acordo com cada situação que se apresenta.

Procure o conhecimento técnico em blogs, poadcast, livros, entre outras fontes.

Modelo grátis: Script de Vendas (temos um no final do artigo)

O que você precisa saber do potencial cliente antes de marcar uma conversa?

Faça um script para abrir conversa com o prospect.

Nesse momento, é importante dizer:

  1. Quem é você – uma apresentação rápida e sucinta
  2. A razão da ligação – por que você acredita que pode beneficiar a pessoa que você está conversando
  3. Uma Validação – a pessoa do outro lado acha isso mesmo importante?
  4. Um convite para um próximo passo – pode ser um convite para uma segunda conversa, por exemplo.

É importante que, a cada touch point (ponto de contato), você saia com um próximo passo agendado com o seu prospect!

Por que fazer um script de vendas?

  • Ele é fácil de ser compartilhado, afinal, vem padronizado em um documento, facilitando o entendimento.
  • É uma grande ajuda para o gestor de vendas, precisa treinar os vendedores.
  • Ele pode e deve ser melhorado com o tempo. Vários imprevistos podem acontecer e você pode acabar descobrindo soluções novas, assim é possível atualizar o script e torna-lo cada vez mais eficiente.
  • O nível de preparação da equipe só aumenta, afinal, o script serve como uma forma do time se planejar antes da ligação.
  • O conhecimento dos seus melhores vendedores não é perdido, pois com os scripts de vendas documentados, seus melhores vendedores poderão ir embora que o conhecimento deles ainda permanecerá na empresa e será repassado.

Sendo assim, o script de vendas é a base para qualquer vendedor aprimorar suas vendas e saber lidar melhor com o cliente.

E, como você já esperava, aqui está o modelo grátis do script de vendas e de atendimento, desenvolvido por nós da Octadesk em parceria a Agendor:script de atendimento ao cliente

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