Se você decepcionar o seu cliente, vai perdê-lo sim!

By 13 de abril de 2016Atendimento ao cliente
Se voce decepcionar o seu cliente, vai perde-lo sim

Fidelizar clientes é melhor, mais barato e menos custoso do que conquistar novos. Não é de hoje que esta máxima circula por todos os meios de negócio, desde o varejo até o B2B. Isso tem uma razão: a competitividade crescente em todos os mercados tem dado um enorme poder de escolha. Se o critério é preço, uma rápida busca em sites de comparação traz o mais barato; se é atendimento, é só conferir as opiniões e depoimentos.

Basicamente, qualquer critério de compra pode ser testado e comparado sem sair de casa. Aliás, com os celulares isso pode ser feito de, literalmente, qualquer lugar. Tornando a busca por novos clientes algo, no mínimo, altamente competitivo.

Exatamente por esta razão, uma vez que o cliente define sua escolha, manter este indivíduo em sua empresa é um trabalho de atender suas expectativas. Pensando da perspectiva do cliente, ele quer ser fidelizado!

Afinal, procurar fornecedores, entrar em contato e tudo mais é bastante cansativo e consome um grande tempo. Pode ter certeza que este cliente preferiria ficar com a empresa que escolheu da primeira vez.

Sendo assim, o que deve ser feito para que esta fidelização ocorra? Naturalmente é imprescindível que o produto oferecido, seja entregue exatamente como foi combinado, sem surpresas desagradáveis; no entanto, limitar-se a isso é abrir mão da poderosa vantagem que um atendimento diferenciado pode dar.

Banner qualidade no atendimento ao cliente

Atender o cliente bem facilita os processos

Um bom atendimento facilita em todo o processo. Desde a hora da venda (tirando dúvidas, demonstrando interesse em entender a necessidade do cliente) até a hora de solucionar problemas (atuando com agilidade, cordialidade e eficácia).

Para que seu atendimento atenda as expectativas em todo o relacionamento com o cliente, algumas providências precisam ser tomadas.

Primeiramente, investir no treinamento do pessoal, para que eles não apenas “cumpram sua parte” mecanicamente, dando informações frias. Este é um dos segredos da Disney, empresa que é referência mundial em excelência no atendimento: treinamento para surpreender e ir além do esperado no relacionamento.

Outro ponto fundamental é o uso da tecnologia a favor da sua gestão do atendimento. A empresa pode ter centenas, talvez milhares de clientes para atender ao longo do dia, mas cada um deles vê a si mesmo como sendo único, e por isso quer ser tratado como tal.

Não importa quão bem treinada seja sua equipe, sem um sistema que guarde e distribua informações de histórico, preferências e detalhes dos clientes, inevitavelmente você irá falhar em algum momento crítico do relacionamento com seu público, e isso pode sim significar o fim de suas chances de fidelização e satisfação deste cliente em particular.

Por isso, se quiser garantir não apenas uma base grande, mas fiel de clientes, invista em seus agentes, com bons treinamentos e sistemas eficazes de gestão para apoiá-los nesta tarefa crucial para o sucesso de sua empresa.
Solução de atendimento online

[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d
[CDATA[ function read_cookie(a){var b=a+"=";var c=document.cookie.split(";");for(var d=0;d