Se você decepcionar o seu cliente, vai perdê-lo sim!

Se voce decepcionar o seu cliente, vai perde-lo sim

Fidelizar clientes é melhor, mais barato e menos custoso do que conquistar novos. Não é de hoje que esta máxima circula por todos os meios de negócio, desde o varejo até o B2B. Isso tem uma razão: a competitividade crescente em todos os mercados tem dado um enorme poder de escolha. Se o critério é preço, uma rápida busca em sites de comparação traz o mais barato; se é atendimento, é só conferir as opiniões e depoimentos.

Basicamente, qualquer critério de compra pode ser testado e comparado sem sair de casa. Aliás, com os celulares isso pode ser feito de, literalmente, qualquer lugar. Tornando a busca por novos clientes algo, no mínimo, altamente competitivo.

Exatamente por esta razão, uma vez que o cliente define sua escolha, manter este indivíduo em sua empresa é um trabalho de atender suas expectativas. Pensando da perspectiva do cliente, ele quer ser fidelizado!

Afinal, procurar fornecedores, entrar em contato e tudo mais é bastante cansativo e consome um grande tempo. Pode ter certeza que este cliente preferiria ficar com a empresa que escolheu da primeira vez.

Sendo assim, o que deve ser feito para que esta fidelização ocorra? Naturalmente é imprescindível que o produto oferecido, seja entregue exatamente como foi combinado, sem surpresas desagradáveis; no entanto, limitar-se a isso é abrir mão da poderosa vantagem que um atendimento diferenciado pode dar.

Banner qualidade no atendimento ao cliente

Atender o cliente bem facilita os processos

Um bom atendimento facilita em todo o processo. Desde a hora da venda (tirando dúvidas, demonstrando interesse em entender a necessidade do cliente) até a hora de solucionar problemas (atuando com agilidade, cordialidade e eficácia).

Para que seu atendimento atenda as expectativas em todo o relacionamento com o cliente, algumas providências precisam ser tomadas.

Primeiramente, investir no treinamento do pessoal, para que eles não apenas “cumpram sua parte” mecanicamente, dando informações frias. Este é um dos segredos da Disney, empresa que é referência mundial em excelência no atendimento: treinamento para surpreender e ir além do esperado no relacionamento.

Outro ponto fundamental é o uso da tecnologia a favor da sua gestão do atendimento. A empresa pode ter centenas, talvez milhares de clientes para atender ao longo do dia, mas cada um deles vê a si mesmo como sendo único, e por isso quer ser tratado como tal.

Não importa quão bem treinada seja sua equipe, sem um sistema que guarde e distribua informações de histórico, preferências e detalhes dos clientes, inevitavelmente você irá falhar em algum momento crítico do relacionamento com seu público, e isso pode sim significar o fim de suas chances de fidelização deste indivíduo em particular.

Por isso, se quiser garantir não apenas uma base grande, mas fiel de clientes, invista em seus agentes, com bons treinamentos e sistemas eficazes de gestão para apoiá-los nesta tarefa crucial para o sucesso de sua empresa.
Solução de atendimento online

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