Segurança atendimento ao cliente: Veja os novos recursos da Octadesk

Vivemos na era da informação, onde os dados dos clientes são um dos ativos mais valiosos de qualquer negócio. Seguindo essa premissa, segurança, performance e disponibilidade, sempre serão prioridade na estratégia do Octadesk. Por isso, lançamos novos recursos de segurança atendimento ao cliente

Mais de 900 empresas confiam a segurança dos seus dados ao Octadesk e nós levamos este voto de confiança muito a sério. Incorporamos diversas práticas de segurança atendimento ao cliente em nossa infraestrutura. Garantindo a proteção contínua dos dados de nossos clientes.

Para atender aos requisitos de segurança de empresas de diferentes portes e segmentos, a equipe do Octadesk desenvolveu diversos recursos que ajudam a garantir a confidencialidade e proteção dos seus dados.mockup segurança em atendimento ao clienteSenhas, sessões e autenticação

Abaixo alguns dos recursos implementados diretamente no sistema do Octadesk para suportar sua política de segurança corporativa. Essas funcionalidades abrangem questões relacionadas a senhas, controle de sessões e autenticação.

  • Complexidade de senha – Ao ativar essa opção, as senhas devem conter no mínimo 8 caracteres e obrigatoriamente serem compostas de letras minúsculas, letras maiúsculas, números e caracteres especiais;
  • Controle de histórico de senhas – Agentes ou solicitantes não podem repetir senhas já utilizadas anteriormente;
  • Boqueio de senha por tentativas de acesso – Após tentativas consecutivas de acesso sem sucesso, a senha é bloqueada por segurança. Uma nova senha deve ser gerada para desbloquear a conta de acesso;
  • Expiração de senha do agente – As senhas dos agentes expiram após o prazo definido e uma nova senha deve ser cadastrada;
  • Desconectar sessão por inatividade – A sessão do agente é encerrada automaticamente após um tempo inativa.

Para garantir um nível mínimo de segurança, o nosso sistema já vem com as configurações abaixo implementadas por padrão:

  • Complexidade de senha – As senhas devem conter no mînimo 8 caracteres, serem compostas de letras minúsculas, maiúsculas, números e caracteres especiais;
  • Controle de histórico de senhas – Não repetir as últimas 6 senhas utilizadas;
  • Bloqueio por tentativas de acesso – Bloqueio de senha após 10 tentativas consecutivas de acesso;
  • Desconectar a sessão por inatividade – Encerrar a sessão do agente após 240 minutos sem usar o Octadesk.

De qualquer maneira você pode parametrizar o seu Octadesk para que ele atenda as necessidades específicas da sua política de segurança corporativa.

Perfis de acesso

Além das questões citadas acima, relacionadas ao controle de senhas, sessões e autenticação, segregamos os acesso do Octadesk em diferentes perfis para melhor o controle de privacidade dos dados. Abaixo uma lista com os 3 diferentes perfis de acessos suportados por nosso sistema:

  • Administrador – Perfil de acesso utilizado para administrar todas as funcionalidade e configurações do sistema;
  • Agente – Perfil de acesso voltado para os agentes de atendimento ao cliente;
  • Usuário finais / clientes – Perfil de acesso para os usuários finais, que desejam abrir e acompanhar as solicitações diretamente no Octadesk via central de ajuda.

Ao utilizar corretamente os diferentes perfis de acesso, você torna o Octadesk mais seguro para os seus agentes, administradores e usuários finais.

perfis seguranca atendimento ao cliente
Os novos controles e atualizações de segurança são projetados para dar mais opções de gerenciamento. Reduzindo os riscos, aumentando a privacidade dos dados e ao mesmo tempo suportando sua política corporativa de segurança da informação.

Como habilitar os novos recursos de segurança atendimento ao cliente

No menu lateral esquerdo, na item configurações, clique na opção “segurança”.

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