Geração Z: sua empresa está pronta para atendê-la?

By 7 de março de 2016Atendimento ao cliente
Seu atendimento está pronto para a geração Z

Na última década, as dificuldades e as peculiaridades relacionadas à geração Y foram temas de discussão entre psicólogos e profissionais de RH. Agora, uma nova turma está chegando ao mercado de trabalho: a geração Z.

E quem é essa geração?  São os jovens nascidos entre 1995 e 2001 em plena era da Internet e do boom tecnológico, por isso, a denominação Z de zapping – ‘zapear’ de um canal a outro.

Hoje, muitos deles já são consumidores ou, se ainda não, pelo menos influenciam quem compra – os pais. Eles não abaixam a cabeça, sabem o que querem e exigem os seus direitos.

Um desafio e tanto para as empresas. Elas precisam se adequar às demandas deste público e criar novas formas de atendê-lo, seja como cliente, seja como funcionário. Eis alguns aspectos importantes:

A geração Z tem o mundo ao alcance das mãos

A geração Z é formada por nativos digitais. Estão conectados o tempo todo em smartphones, tablets e redes sociais. É a forma de se relacionarem com o mundo, os amigos ou as marcas, ou seja, a reputação de uma empresa tornou-se muito mais suscetível a reclamações e críticas.

Menos tempo, mais rotatividade

Do ponto de vista do mercado de trabalho, os profissionais da geração Z costumam apresentar alta rotatividade nos empregos. Ficam menos tempo no mesmo lugar. Antes visto como negativo, esse fator já está sendo mais aceito por algumas empresas.
gestão de pessoas - o pilar mais importante para um bom atendimento

Qualidade de vida

O equilíbrio entre vida pessoal e profissional também é característica desses jovens. Para eles, trabalhar exaustivamente ou até tarde está fora de cogitação. Prezam pela autonomia e horário flexível.

Para lidar com o perfil deste novo consumidor, o atendimento ao cliente, como ainda é encarado em algumas organizações, precisa mudar. A empresa precisa ser ágil, eficiente, capaz de ter todas as informações em um único lugar, de forma consistente e padronizada.

Do ponto de vista da mão de obra, as empresas de contact center, por exemplo, que contratarem a geração Z também precisarão se adaptar a esse profissional. Ter um sistema que ofereça mobilidade à sua equipe pode ser um fator competitivo.

É necessário prestar um serviço moderno com um software especializado em atendimento que consiga acompanhar essas evoluções. Caso contrário, as empresas não conseguirão reter clientes em futuro próximo.
Solução de atendimento online

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