Sistema de chamados em TI: Por que você deve ter um?

By 22 de junho de 2018help desk
tickets de atendimento ao cliente octadesk

Um sistema de chamados em TI é com certeza um ponto que precisa ser considerado quando estamos falando sobre atendimento ao cliente, muito embora muita gente não saiba do que se trata ou como funciona.

Se você faz parte do grupo que ignora o funcionamento desses sistemas e a sua importância, saiba que é natural não estar bem informado sobre o assunto, mas é preciso mudar essa perspectiva e começar a ter conteúdo para desenvolver o seu negócio.

É por essa razão que, a seguir, falaremos mais sobre o software para abertura de chamados técnicos, que pode tornar o gerenciamento de chamados em TI muito mais eficaz e funcional para a sua empresa. Vem conferir e se impressionar!

Descubra o que é o sistema de chamados em TI

Como comentamos previamente, não é todo mundo que sabe o que é um sistema de abertura de chamados, mas compreender esses conceitos é muito importante, especialmente se você tem a intenção de fazer a sua empresa crescer e se desenvolver ao máximo.

Sendo assim, vamos às explicações e definições: com o sistema de abertura de chamado em TI os técnicos responsáveis conseguem ter ciência de que está ocorrendo algum tipo de problema com muito mais rapidez, e seja qual for o problema, já se sabe que haverá uma hierarquia para o atendimento, que respeitará a ordem de prioridade imposta.

Com isso, fica muito mais fácil para o cliente ter a sua demanda atendida e a sua dúvida respondida, porque o sistema que faz a mediação da sua relação com a empresa torna todo o processo mais simples e também mais ágil.

Conheça as vantagens desse tipo de sistema

Quando falamos do gerenciamento de chamados em TI, muita gente torce o nariz e acha que é um investimento desnecessário e que não se justifica, uma vez que é possível fazer o atendimento do cliente de outras formas.

Bem, obviamente que você pode cuidar desse setor da sua empresa da maneira que achar melhor, e existem de fato outras formas de fazer esse trabalho, mas a verdade é que o sistema de chamados (também conhecido como sistema de tickets) pode ser revolucionário para a empresa! De que modo? Abaixo, nós listamos algumas possibilidades:

  • O fluxo de trabalho na sua empresa tende a se tornar mais organizado
  • Os resultados vão ser alcançados com mais rapidez
  • As demandas vão ser atendidas por completo, sem deixar nenhuma ponta solta
  • As insatisfações serão conhecidas e, consequentemente, mais facilmente solucionadas
  • A base de dados permite que demandas e dúvidas que se repetem tenham respostas automáticas, tornando todas as operações mais práticas e produtivas

Ou seja: não faltam motivos para você aproveitar esse tipo de sistema no seu negócio, especialmente se o seu desejo é ver ele sair da rota da mediocridade, para alcançar um sucesso que você jamais imaginou que realmente seria possível!

A necessidade de um sistema de chamados em TI

Uma coisa é fato: sabemos que o atendimento ao cliente é uma parte importante do negócio, mas não é uma das que damos mais atenção no dia a dia, e as consequências disso são graves. Entre as principais nós podemos citar:

  • Pouco engajamento do público alvo com a marca
  • Clientes eventuais não se tornando clientes fiéis da marca
  • Clientes fiéis sendo perdidos com o tempo e não te indicando para outras pessoas

E esses são só alguns dos problemas, mas obviamente a falta de cuidado com esse setor pode abalar a estrutura de toda a empresa, de ponta a ponta. É necessário ter ciência disso, para não tomar atitudes equivocadas nessa área e não fazer escolhas totalmente ruins.

Um sistema de chamados em TI deve ser sempre entendido como uma forma de facilitar as operações e deixar os clientes de uma empresa muito mais satisfeitos com o tratamento e com as soluções que receberam ao longo do tempo.

É claro que adotar o sistema de abertura de chamados quando não nos habituamos a ele gera incerteza e confusão, mas dar esse passo pode colocar o seu negócio no caminho para o desenvolvimento e para a prosperidade!

Precisa de um sistema de chamados para sua empresa de TI? Faça uma avaliação grátis do Octadesk:

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