Sistema de chamados para TI: Como escolher o ideal para sua empresa?

Sistema de atendimento ao cliente Octadesk

O mercado corporativo está a cada dia mais exigente e cresce gradativamente. E a automatização dos processos é um novo método a ser desbravado. Por isso, o sistema de chamados para TI tornou-se uma ferramenta indispensável para a adaptação da nova tecnologia.

Esse sistema estaria relacionado à uma plataforma única virtual que organiza para o TI (Setor de Tecnologia Informática) as demandas de atendimentos feitas por usuários.

Vivemos em um mundo digital, onde os serviços e comunicações são realizados online, desde o atendimento ao cliente e até gerenciamentos de negócios.

Além disso, é importante a rapidez do sistema de comunicação entre o cliente e a empresa, pois essa é a principal exigência no mundo atual. Quanto mais rápido for o seu atendimento, mais usuários vão entrar no seu site.

Portanto, é importante contar com certos mecanismos que tragam a praticidade de usar essa tecnologia e facilitar a vida do cliente para satisfazer suas exigências.

No artigo abaixo vai esclarecer todas as dúvidas relacionadas a esse sistema e como usá-lo.

Você sabe para que serve um sistema de chamados?

O atendimento online garante uma comunicação imediata entre você e seu cliente. Porém, para que essa ferramenta funcione com excelência é necessária uma organização feita por uma equipe especializada.

O sistema de chamados help desk serve para efetivar essa organização, trazendo a automatização da abertura de chamados.

Quando o usuário do site possui uma dúvida ou algum problema, ele faz uma solicitação para o TI para registrar sua queixa, esse processo também é conhecido como chamado.

O que traz uma vantagem para a empresa de possuir tudo sob controle, inclusive seus atendimentos.

Benefícios que o sistema de chamados proporciona:

  • Com um sistema de chamados para TI eficiente é possível organizar os atendimentos realizados.
  • Visa melhorar os recursos de produtividade, qualidade, planejamento e gerenciamento de serviços.
  • Reflete na redução dos gastos e economia do tempo

Saiba escolher o sistema de chamados para TI adequado:

Abertura de chamados:

Quando um cliente abre o chamado, seus dados ficam registrados no sistema. Portanto, você terá uma vantagem em conhecer o perfil do seu cliente e saber o que ele necessita.

Autoatendimento:

É uma forma de o próprio usuário sanar suas dúvidas acessando uma base de conhecimento. Esse método é o mais procurado pelos clientes, pois reduz todo aquele processo de solicitação e há menos interação também.

Acordo do Nível do Serviço:

O SLA (Service level agreement)  é uma métrica que determina o tempo máximo em que uma solicitação pode ser atendida e solucionada.

Adoções métricas:

É uma forma de fazer análises assertivas do banco de dados dos registros, acompanhar e medir a eficiência e o desenvolvimento do atendimento.

Desse modo, ficará mais fácil você escolher qual sistema de chamados combina com suas expectativas.

Para ter bons resultados: bons profissionais

Ao analisar o conteúdo acima, fica nítido como o sistema de chamados facilita na organização do atendimento online. Porém, para que essa ferramenta colha bons resultados o nível dos profissionais e sua capacitação em atendimento devem ser elevados.

Investir em treinamentos, palestras sobre o sistema, buscar um profissional disposto a se esforçar pela empresa; tudo isso permitirá colher os bons resultados que o sistema irá oferecer.

Amplie seu negócio de maneira organizada

Portanto, vimos que o sistema de chamados ou sistema de help desk abrange várias vantagens e benefícios para a sua empresa. Entre elas: organização, praticidade e efetivação. Além disso, ele propõe a sistematização para facilitar o sistema de comunicação online de sua empresa.

Com esse negócio, você possuirá um controle maior das solicitações de atendimentos e também melhorará a qualidade do seu serviço e de sua equipe.

Logo, o sistema de chamados para ti visa ampliar os recursos de qualidade, produção, prestação de serviço, gestão do negócio entre outras vantagens, que permitirão você possuir um diferencial em relação aos seus concorrentes e se destacar no mercado.

Além de avaliar os pontos acima, é importante você olhar para o Retorno financeiro que um sistema trará para a sua empresa.

Por isso, fizemos uma ferramenta que calcula, automaticamente, o retorno sobre investimento (ROI) que você terá. retorno sobre investimento - sistema de helpdesk

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