Sistema de chamados: tudo que você precisa saber antes de adquirir um!

By 29 de junho de 2018help desk
Sistema de chamados online

O mercado corporativo está a cada dia mais exigente e cresce gradativamente. E a automatização dos processos é um novo método a ser desbravado. Por isso, o sistema de chamados tornou-se uma ferramenta indispensável para a adaptação da nova tecnologia.

Esse sistema estaria relacionado à uma plataforma única virtual que organiza para o TI as demandas de atendimentos feitas por usuários.

Vivemos em um mundo digital, onde os serviços e comunicações são realizados online, desde o atendimento ao cliente e até gerenciamentos de negócios.

Além disso, é importante a rapidez do sistema de comunicação entre o cliente e a empresa, pois essa é a principal exigência no mundo atual. Quanto mais rápido for o seu atendimento, mais usuários vão entrar no seu site.

Portanto, é importante contar com certos mecanismos que tragam a praticidade de usar essa tecnologia e facilitar a vida do cliente para satisfazer suas exigências.

O artigo abaixo vai esclarecer todas as dúvidas relacionadas a esse sistema e como usá-lo.

Você sabe para que serve um sistema de chamados?

O atendimento online garante uma comunicação imediata entre você e seu cliente. Porém, para que essa ferramenta funcione com excelência é necessária uma organização feita por uma equipe especializada.

O sistema de chamados no help desk serve para efetivar essa organização, trazendo a automatização da abertura de tickets.

Quando o usuário do site possui uma dúvida ou algum problema, ele faz uma solicitação para o TI para registrar sua queixa, esse processo também é conhecido como chamado.

O que traz uma vantagem para a empresa de possuir tudo sob controle, inclusive seus atendimentos.

Benefícios que o sistema de chamados proporciona

  • Com um sistema de chamados TI eficiente é possível organizar os atendimentos realizados.
  • Visa melhorar os recursos de produtividade, qualidade, planejamento e gerenciamento de serviços.
  • Reflete na redução dos gastos e economia do tempo

Como escolher o sistema de chamados TI adequado?

De forma resumida, um bom sistema de chamados deve possuir, no mínimo, essas funcionalidades:

  • Abertura de chamados
  • Autoatendimento
  • SLA ou Acordo do Nível de Serviço
  • Métricas e relatórios personalizados

Assim, a sua empresa tem a possibilidade de organizar a casa, encontrar oportunidades de melhoria e, por fim, otimizar os processos do dia a dia.
Assim como explicamos nesse artigo: Organização: O primeiro passo para ter qualidade no atendimento

Agora, continue lendo para ver, detalhadamente, o que cada uma dessas funcionalidades pode fazer pela sua empresa

Abertura de chamados

Quando um cliente abre o chamado, seus dados ficam registrados no sistema. Portanto, você terá uma vantagem em conhecer o perfil do seu cliente e saber o que ele necessita.

Autoatendimento

É uma forma de o próprio usuário sanar suas dúvidas acessando uma base de conhecimento. Esse método é o mais procurado pelos clientes, pois reduz todo aquele processo de solicitação e há menos interação também.

Acordo do Nível de Serviço (SLA)

Determina o tempo máximo em que uma solicitação pode ser atendida e solucionada.

Métricas e Relatórios personalizados

É uma forma de fazer análises assertivas do banco de dados dos registros, acompanhar e medir a eficiência e o desenvolvimento do atendimento.

Desse modo, ficará mais fácil você escolher qual sistema de chamados combina com suas expectativas.

Para ter bons resultados: bons profissionais

Ao analisar o conteúdo acima, fica nítido como o sistema de chamados facilita na organização do atendimento online. Porém, para que essa ferramenta colha bons resultados o nível dos profissionais e sua capacitação em atendimento devem ser elevados.

Investir em treinamentos, palestras sobre o sistema, buscar um profissional disposto a se esforçar pela empresa; tudo isso permitirá colher os bons resultados que o sistema irá oferecer.

Amplie seu negócio de maneira organizada

Portanto, vimos que o sistema de chamados ou sistema de help desk abrange várias vantagens e benefícios para a sua empresa. Entre elas: organização, praticidade e efetivação. Além disso, ele propõe a sistematização para facilitar o sistema de comunicação online de sua empresa.

Com esse negócio, você possuirá um controle maior das solicitações de atendimentos e também melhorará a qualidade do seu serviço e de sua equipe.

Logo, o sistema de chamados visa ampliar os recursos de qualidade, produção, prestação de serviço, gestão do negócio entre outras vantagens, que permitirão você possuir um diferencial em relação aos seus concorrentes e se destacar no mercado.

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