Sistema de tickets e chamados online Octadesk

By 10 de outubro de 2018help desk
Sistema de tickets: quando a sua empresa deve adotar um?

A gestão de TI necessita de cuidados específicos e para isso existem soluções especializadas em suprir essas necessidades especiais. O sistema de tickets e chamados online é um dos caminhos para prover organização e agilidade no oferecimento de suporte por parte do help desk.

POR QUE ADOTAR UM SISTEMA DE TICKETS E CHAMADOS ONLINE?

O suporte ao cliente ganha muito mais organização, foco e eficiência quando o sistema de tickets e chamados online é introduzido na empresa. Além da clara redução de custos que poupa a utilização dos recursos financeiros, são observados mais alguns benefícios:

  • Os clientes são atendidos com mais rapidez após a classificação de cada chamado por meio do senso de urgência;
  • Os clientes podem acompanhar o status de seus chamados e não necessitam entrar em contato com o suporte mais de uma vez para receber uma solução para o problema reportado;
  • Os chamados são canalizados pelo meio de comunicação de preferência do cliente, o que lhe traz a sensação de conforto e apreço por parte da empresa.

QUAIS SÃO OS DIFERENCIAIS DO SISTEMA DA OCTADESK?

Todas as soluções oferecidas pela Octadesk visam garantir à empresa o aumento das vendas de seus produtos e serviços. Objetiva reduzir seus custos operacionais, construir uma base de clientes satisfeitos, garantir maior produtividade e oferecer atendimento diferenciado.

O sistema de tickets e chamados da Octadesk é excelente para extinguir problemas recorrentes que afetam os negócios, assim como:

  • Imprecisão das informações passadas durante o atendimento
  • Desorganização dos dados recebidos durante o atendimento
  • Comunicação confusa e dúbia entre operador e cliente
  • Atendimento despadronizado e ineficaz
  • Não cumprimento dos prazos para solução dos problemas registrados

O QUE ACONTECE SE O SISTEMA DE TICKETS E CHAMADOS ONLINE DA OCTADESK NÃO É IMPLEMENTADO NA EMPRESA?

Bem, as consequências negativas podem ser bastante impactantes para o negócio. Quando não se conta com o programa bem estruturado da Octadesk, a empresa pode sofrer perda de clientes, os quais não sentem que os valores de transparência são respeitados. Igualmente, assiste-se à queda da produtividade de todo um departamento, o qual se sente desmotivado a trabalhar sem uma ferramenta que organize o caos da área. Há mais gastos para abrandar os prejuízos e, com isso, ações estratégicas de maior importância ficam sem verba para serem postas em ação.

QUAIS SÃO AS SOLUÇÕES OFERECIDAS PELO SISTEMA DA OCTADESK?

Após ver as consequências de um atendimento desorganizado e mal estruturado, chega a hora de conhecer quais são as soluções que o sistema de tickets e chamados online da Octadesk oferece:

  • Organização e controle dos tickets por meio da categorização e priorização de chamados;
  • Prestação de atendimento por mais de um canal com a centralização do histórico de conversas em uma base unificada;
  • Gerenciamento do desempenho da equipe de atendimento;
  • Acompanhamento dos índices de satisfação relacionados ao suporte prestado;
  • Padronização das tarefas rotineiras da área para que os colaboradores se tornem mais ágeis, eficientes e produtivos;
  • Facilitação do processo pela existência de módulos de autoatendimento que facilitam a interação do cliente com o help desk.

RAZÕES PARA CONTAR COM A OCTADESK

Clientes insatisfeitos, custos elevados e baixa produtividade não devem ser fatores de insucesso do negócio. Com o sistema de tickets e chamados online da Octadesk, os canais de comunicação são centralizados. O controle e a organização do atendimento culminam na redução drástica dos custos operacionais.

Quer descobrir o que o sistema de chamados pode fazer? Conheça a Octadesk!

sistema de chamados

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