Software de help desk: o que você deve avaliar ao escolhê-lo?

By 25 de junho de 2018help desk
sistema de help desk, software de help desk

Um software de help desk busca registrar as solicitações recorrentes de seus clientes de forma eficiente com soluções práticas. Desse modo, torna-se um investimento de baixo custo que pode ser implementado em qualquer empresa, pela eficácia, organização e capacitação.

Ter essa ferramenta na sua empresa garante a atração de clientes e o sucesso em seu negócio, por aderir à organização e agilização de resoluções dos problemas ligados à tecnologia.

Além disso, o sistema de help desk procura facilitar o atendimento online dos profissionais de TI. Para que eles possam trabalhar de maneira mais eficiente e prática, além de terem uma visão ampla do que os seus clientes precisam e terem também um retorno pelo feedback do cliente, que aponta em que eles precisam mudar e o que precisam desenvolver.

Sabe aqueles procedimentos manuais que o atendimento antigo possui?
Então, o software de atendimento ao cliente veio acabar com isso. Trazendo um novo patamar da tecnologia e seus efeitos positivos, possibilitando meios automáticos e rápidos da gestão de soluções dos problemas que são expostos.

Leia o artigo e fique por dentro de como funciona o software help desk.

Do que se trata o help desk?

As palavras propriamente ditas, traduzidas do Inglês, significam: “Central de Ajuda”.
O que implica em um sistema de tecnologia, em que os usuários acessam para solucionar seus problemas. Sendo assim, este sistema busca desenvolver o esclarecimento, manutenção e o suporte de serviços.

Entretanto, ele não só voltado somente para a TI, ele pode ser utilizado também como meio de atendimento e suporte para diversos setores.

Benefícios que o software de help desk possui:

  • Ele facilita na administração e do controle de informações relacionadas à área de TI.
  • O help desk permite trabalhar com processos automáticos, por meios de e-mails ou chamados.
  • Serve como base de dados, de documentação, relatórios, manutenção e tutoriais de produtos, facilitando o autoatendimento.
  • Agiliza o atendimento demorado e organiza suas solicitações.

Quais são as vantagens que esse sistema proporciona?

Automaticamente, ele consegue gerar relatórios e estatísticas sobre o desempenho de sua equipe. Além de informar o número de chamados, ele dispõe as soluções para os problemas mais comuns da sua equipe.

Ele também possui uma base de conhecimento, que centraliza uma série de informações importantes para o atendimento. Ou seja, os atendentes poderão encontrar a resposta para o problema facilmente.

Além disso, o sistema de help desk garante a segurança de informações, que são armazenadas em histórico e ficam disponíveis para serem consultadas quando for preciso.

Também é possível priorizar chamados para que sua equipe resolva as solicitações mais urgentes.

Ele também pode informar ao solicitante o tempo gasto em um atendimento e conta com ferramentas para estabelecer prazos.

Além disso, o help desk possibilita o atendimento ao cliente em tempo real. Desse modo, o cliente não precisar ficar esperando. Assim, você oferece um atendimento ágil e eficiente, o que te destaca da concorrência.

O aliado dos profissionais de TI:

Tal sistema é um grande ajudante dos profissionais de TI, pois possui um ponto fixo de contato, dispõe de soluções padronizadas e ajuda na gestão de problemas, além de facilitar o controle da comunicação com seus clientes, entre outros aspectos positivos.

Adote já o sistema de help desk!

Além de ampliar o controle da sua empresa em relação à resolução dos diversos problemas do cliente e saná-los rapidamente, esse sistema reduz tempo e custos para sua empresa. Tudo isso por causa da eficiência da plataforma, que centraliza o atendimento em um único lugar, tornando o processo muito mais organizado.

Portanto, garantir essa nova tecnologia para sua equipe faz sua empresa de destacar entre as demais. Sendo assim, o cliente ficará satisfeito e a gestão do seu negócio será realizada com êxito.

Logo, adotar o software de help desk possibilita o controle de problemas decorrentes, com baixo custo, além de promover a organização das solicitações dos seus clientes.

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