Sucesso do cliente: saiba como o Octadesk te ajuda a chegar lá!

Você sabe o que é Sucesso do Cliente? Conheça mais sobre essa maneira de se relacionar com o cliente e veja como chegar lá!
Mulher negra com computador na mão trabalhando na área de sucesso do cliente

Adivinha qual é a área responsável pelo sucesso do cliente? Isso mesmo, a área de Sucesso do Cliente, também conhecida como Customer Success.

O nome não guarda segredos: o foco deve estar em garantir que o seu cliente atinja os resultados desejados. Sim; o foco não é apenas nos resultados da sua empresa, mas do seu cliente.

O motivo dessa mudança é que, se o cliente atinge sucesso trabalhando com a sua empresa, ele vai permanecer fiel. Ou seja não vai buscar outra alternativa no mercado. Portanto, o sucesso do cliente é o seu sucesso!

Uma das maneiras de promover o sucesso do cliente é investindo em um atendimento de qualidade, o que inclui um bom sistema para automatizar e otimizar as atividades desse setor.

Estamos falando, sem dúvidas, do nosso sistema de atendimento, o Octadesk. Neste post, você vai descobrir como ele pode te ajudar, ou melhor, ajudar o seu cliente. Confira!

O que é preciso para o sucesso do cliente

Quando o seu cliente entra em contato com o atendimento da sua empresa, é porque ele precisa de alguma coisa. Pode ser algo simples, como tirar uma dúvida, ou algo mais complexo, como pedir uma customização no software que sua empresa fornece.

O nível de urgência pode variar. Mesmo assim, em qualquer um desses casos, ele não está usando os canais de atendimento por diversão. Portanto, o que ele precisa, antes de mais nada, é de um atendimento ágil e eficiente.

Garantir a melhoria contínua

O sistema Octadesk é a solução para garantir que seu cliente receba o que ele precisa. A plataforma permite coletar dados e gerar relatórios completos. Com isso, você — gestor — terá a informação necessária para corrigir falhas e reforçar as melhores práticas.

O resultado é uma tendência à melhoria contínua ou, em outras palavras, agilidade e eficiência crescentes no atendimento oferecido.

Reduzir a fila de espera por atendimento

Além disso, no Octadesk, cada um dos seus atendentes pode abrir, simultaneamente, vários chats, sejam eles de WhatsApp, Instagram, Messenger ou os chats de site. Com isso, o tempo de espera do cliente nesse canal é reduzido. Por que isso é importante?

Do ponto de vista dos clientes, esperar para ser atendido é um obstáculo tão grande que muitos desistem do contato. Reduzindo ou eliminando essa espera, você abre o caminho para que o cliente efetivamente converse com sua empresa. O efeito natural é que este cliente terá uma chance muito maior de sucesso e, claro, de satisfação.

Já falamos sobre os principais fatores positivos (agilidade e eficiência) e negativos (erros de registro e falta de fluxo de trabalho) que influenciam o sucesso do cliente. Agora, vamos ver alguns outros pontos que você não pode esquecer e que ficam mais fáceis com a ajuda do Octadesk.

Eliminar a necessidade de pedir ajuda

Quando pensamos em atendimento voltado ao sucesso do cliente, é preciso oferecer os meios para que seu cliente obtenha uma solução rápida para seu problema (qualquer que seja ele).

Uma maneira é melhorando a prestação de ajuda. A outra é, simplesmente, eliminando a necessidade de pedir ajuda.

Em outras palavras, se o seu cliente puder encontrar as informações de que precisa sozinho, ele também vai atingir o sucesso — e talvez seja uma experiência melhor para ele do que passar pelo atendimento convencional.

É possível fazer isso? Sim, usando a plataforma da Octadesk, você pode eliminar a necessidade de atendimento através da formação de uma base de conhecimento, isto é, um conjunto de informações voltadas a resolver os principais problemas e dúvidas dos seus clientes. Bom, não é mesmo?

Oferecer atendimentos 24 horas

Não, não estamos falando em contratar diversas equipes e fazer revezamento entre elas para o horário noturno. Oferecer atendimento 24 horas significa estar disponível no momento que seu cliente precisar.

E se ele precisar de ajuda às 23h? Ou às 2h da manhã? O Octadesk possibilita a criação de chatbots de autoatendimento. Conversar com um chatbot é como conversar com um atendente, sem segredos.

Basta inserir as principais dúvidas e a forma como sua empresa gostaria de ajudar seus clientes. Sendo assim, a próxima vez que eles entrarem em contato, poderão resolver suas demandas de forma rápida e descomplicada.

Para você ter uma ideia, é possível disponibilizar 2ª via de boleto, enviar lembretes e alertas, permitir a adição, consulta ou alteração de dados e muito mais. Tudo isso de forma autônoma!

Permitir o acompanhamento autônomo das solicitações

Outro recurso que você encontra na Octadesk é a central de atendimento, um em que o próprio cliente pode realizar o acompanhamento das solicitações em aberto.

Lá no começo do post, já falamos sobre a frustração que ocorre quando o cliente entra em contato para ter notícias sobre uma determinada solicitação e não consegue o retorno esperado. Como você viu, isso não acontece com o nosso sistema, graças ao controle garantido pelos nossos recursos.

Por outro lado, é ainda melhor — na perspectiva do seu cliente — quando ele não precisa fazer o esforço de entrar em contato repetidamente para receber atualizações.

Portanto, a existência da central de atendimento e a autonomia que ela oferece trazem a conveniência que faltava para que a experiência do seu cliente, enquanto ele aguarda o encerramento da solicitação, seja máxima.

Permitir que o cliente escolha o canal de atendimento

Continuando com o mesmo raciocínio, é justo dizer que será melhor para o seu cliente se ele tiver mais opções de canais de atendimento. Assim, poderá escolher o que for mais conveniente.

Você pode achar que e-mail e chat são suficientes; mas o Octadesk expande as alternativas disponíveis. Que tal conectar a página do Facebook da sua empresa ao nosso sistema? Ou do Instagram?

Assim, você pode responder às solicitações recebidas por meio da rede social, mantendo todas as vantagens de gestão que a plataforma oferece, e sem retirar do cliente a satisfação de usar o seu canal de preferência.

O Octadesk também oferece a opção da sua empresa conversar com seus clientes por meio de WhatsApp ou Facebook Messenger. Tudo em nome da agilidade no atendimento!

Monitorar a satisfação após cada atendimento

A maioria dos seus consumidores não vai buscar atendimento uma única vez. E, para o sucesso do cliente, é essencial que cada nova experiência seja melhor que a anterior. Por esse motivo, você, enquanto gestor, precisa ficar atento a qualquer oportunidade de melhoria.

A forma mais objetiva de identificar essas oportunidades é por meio de relatórios gerenciais do setor de atendimento. O tipo de relatório que, como já mencionamos antes, o sistema da Octadesk pode gerar automaticamente, seguindo os parâmetros de sua preferência.

Mas existe ainda outro recurso da plataforma que está relacionado a essa busca por resultados cada vez melhores — e que não podemos deixar de mencionar. Trata-se do monitoramento de satisfação do cliente, que você pode ativar para que seja realizado automaticamente ao fim de todos os atendimentos.

Dessa forma, você terá uma base confiável para determinar se é preciso realizar mudanças. Afinal de contas, não há nada mais sólido do que a opinião dos próprios clientes.

O que deve ser evitado para conseguir o sucesso do cliente

Uma das coisas que mais aborrecem qualquer cliente que entra em contato com sua empresa é a necessidade de repetir, inúmeras vezes, o mesmo discurso. Sempre que fala com alguém diferente, ele acaba explicando sua solicitação de novo.

Além disso, também é um grave incômodo quando, ao fazer contato após manifestar sua solicitação, o cliente descobre que não houve progresso, sem qualquer explicação para o fator.

Outro problema é quando o atendente nem sequer é capaz de informar em qual etapa do fluxo a solicitação se encontra.

Utilizar o fluxo de trabalho

Todas essas situações indesejáveis podem ser evitadas com a ajuda do sistema da Octadesk. Vamos entender melhor caso a caso.

Em primeiro lugar, cada atendimento fica registrado, o que significa que qualquer atendente pode acessar o sistema e resgatar o histórico do cliente, sem que ele precise repetir tudo novamente.

Em segundo lugar, os fluxos de trabalho permitem acompanhar o andamento de qualquer solicitação, a qualquer momento. Em geral, existe uma expectativa de prazo para cada chamado. Assim, se um cliente pedir informações, basta verificar o fluxo de trabalho e apurar qual é o prazo restante para que aquele atendimento seja concluído.

É claro que sua equipe deve permanecer atenta para identificar solicitações que estão paradas há mais tempo do que o procedimento determina.

Finalmente, também graças aos fluxos de trabalho, nenhum membro da sua equipe terá que enfrentar a “saia-justa” de dizer ao cliente que não sabe o que aconteceu com a solicitação. Uma vez que o atendimento é aberto e inserido no fluxo, ele não se perde mais.

Centralizar as solicitações recebidas

E ainda tem mais. Com o sistema Octadesk, qualquer solicitação gera, automaticamente, um chamado na forma de ticket — independentemente do canal por meio do qual ela foi recebida. Dessa forma, todo o atendimento da sua empresa fica centralizado em um único ambiente virtual.

Garanta o sucesso da sua empresa com o Octadesk

Agora que você já sabe como o Octadesk pode colaborar para o sucesso do cliente, que tal descobrir ainda mais sobre como ele pode colaborar para o sucesso da sua empresa?

Não é apenas nos relacionamento externos que o nosso sistema tem um papel importante! Ele também é uma ferramenta poderosa para atender os clientes internos. Para entender como essa dinâmica funciona, faça o teste grátis agora mesmo!

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Perguntas frequentes

O que é Octadesk?

O Octadesk é o software que conecta pessoas a empresas: marketing, vendas e atendimento em um só lugar, em tempo real. Com ele você e seu time têm acesso a WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat e e-mail, além de automações e chatbots.

Octadesk é confiável?

O Octadesk foi considerado a melhor plataforma de atendimento em 2020 pela B2B Stack. (uma das grandes vitrines para consultar, comparar e avaliar os softwares, além de descobrir novas ferramentas). A conquista desse prêmio se deve a votação de nossos clientes!

Como funciona o Octadesk?

Com o Octadesk você conecta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, chat e e-mail e tem todo o time atendendo em um só lugar.

Você realiza a assinatura do serviço e tem opções mensais, semestrais e anuais de pagamento. Os pagamentos podem ser por cartão de crédito ou boletos. Os planos disponíveis são Lake, River, Ocean e Sea. Veja todos os detalhes aqui.

Independente do seu plano, tem direito ao suporte por WhatsApp, chat ou e-mail de segunda à sexta.

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