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Como atuar na área de atendimento ao cliente? Veja as melhores práticas

Por Sara Cristine 5 de setembro de 2018 11 min de leitura

A área de atendimento ao cliente reserva muitos desafios para aqueles que decidem se aventurar nela, isso é inegável. De fato, não é uma missão simples lidar com o público no dia a dia, especialmente quando ele tem uma série de expectativas que quer atender e, principalmente, quando está pagando. Assim, saber como atuar na área de atendimento é, sem dúvidas, uma premissa básica para que o seu cliente fique…

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7 ferramentas em que toda empresa deve investir

Quando analisamos alguns negócios que não deram certo, descobrimos que alguns deles começaram a partir de ideias realmente incríveis, mas mesmo fundados sob excelentes projetos de negócios, muitos não tiveram o sucesso esperado, o que mostra que somente ter uma boa ideia não basta. Muitos desses negócios na verdade acabaram fracassando por um problema, ou por diversos problemas de gestão, e um deles foi a falta de investimento em ferramentas…

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12 livros de atendimento ao cliente: leituras obrigatórias!

Por Sara Cristine 20 de junho de 2018 8 min de leitura

Você pode aprender muitas coisas sobre atendimento ao cliente, em blogs como o nosso. Porém, existem certas coisas que você só aprende nos livros de atendimento. Aliás, eles ainda são uma das melhores alternativas para o autodesenvolvimento e qualificação profissional. É por isso que grandes empreendedores e gestores de sucesso mantém o hábito de ler vários livros por ano, como forma de aprendizado. Os 12 livros de atendimento que você…

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Retrabalho: um dos principais problemas de atendimento nas empresas

Por Sara Cristine 20 de abril de 2018 6 min de leitura

Você certamente conhece bem o termo retrabalho, e sabe que esse é um grande obstáculo à produtividade. Porém, será que você realmente entende o quanto ele pode prejudicar sua equipe? Antes de mais nada, veja um exemplo clássico do retrabalho no setor de atendimento. Imagine que um cliente entra em contato com o help desk da sua empresa, pedindo ajuda para um problema. Ele recebe o atendimento e o chamado…

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Descubra como o mau atendimento pode impactar no seu negócio

Por Sara Cristine 20 de fevereiro de 2018 13 min de leitura

Você já pensou quanto o mau atendimento impacta diretamente no seu negócio? Você já deixou de comprar algo em razão de mau atendimento? Em primeiro lugar, o seu cliente fica com má impressão da sua empresa, e, em segundo, os processos internos não se desenvolvem devido a desqualificação ou desmotivação do profissional. Veja os assuntos que vou falar nesse post: O que é um mau atendimento? O que causa o…

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O que é Customer Centric? Conheça essa estratégia!

Por Sara Cristine 12 de junho de 2017 11 min de leitura

Para entender o que significa colocar o cliente como centro da sua estratégia, você precisa entender o conceito de customer centric. Customer Centric é uma estratégia de negócio centrada na experiência do cliente durante toda a sua jornada. Com o objetivo de atraí-lo e fidelizá-lo, aumentando os lucros da empresa. Um exemplo de empresa centrada no consumidor é a americana Zappos, que não mede esforços para oferecer um atendimento excelente….

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Saiba os 3 pilares de um bom atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 1 de março de 2017 6 min de leitura

Em um mercado de alta competitividade, qualquer erro com seu consumidor pode fazer com que ele vá para o concorrente. Possuir um bom atendimento ao cliente não é mais uma opção e sim uma necessidade básica de qualquer negócio. Mais do que nunca, investir em um bom atendimento ao cliente é uma das melhores estratégias para se diferenciar da concorrência. É impossível menosprezar a força que o atendimento ao cliente…

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Como reduzir custos com atitudes matadoras de atendimento ao cliente

Por Sara Cristine 3 de agosto de 2016 5 min de leitura

O atendimento ao cliente é, possivelmente, a área com maior impacto sobre a fidelização de um cliente a uma empresa. Quando o serviço oferecido é ágil, cordial e eficiente, as chances de que o cliente retorne para novas compras cresce. Na mesma proporção que elas diminuem quando ele recebe um atendimento confuso, lento e que não resolve seu problema. Ao mesmo tempo que as empresas buscam excelência no atendimento, existe…

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Histórias de Terror de Atendimento ao Cliente (Verdadeiras)

Por octadesk 8 de abril de 2016 6 min de leitura

Infelizmente todos já passamos por alguma situação de aborrecimento com atendimento e serviços ao cliente, seja na forma de atendimentos demorados, agentes perdidos ou falta de informação generalizada; algumas vezes, porém, o atendimento é tão, mas TÃO ruim que parece história de terror inventada. De fato, algumas situações no mundo do relacionamento com o cliente ultrapassam as piores expectativas de qualquer um, e por isso devem virar estudos de caso….

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O cliente tem razão sempre? Até que ponto isso é verdade?

Por octadesk 21 de março de 2016 3 min de leitura

A sua empresa segue a máxima: “o cliente tem razão, sempre”? Se a resposta for positiva, talvez seja o momento de repensar sobre este conceito. É fato que existem clientes que realmente querem ser ouvidos e estão dispostos a brigar, no bom sentido, para resolver o seu problema, mas também é importante avaliar a recorrência das reclamações que chegam até a sua empresa, porque elas demandam um tempo precioso das…

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