Procurar como saber se seus clientes estão satisfeitos com o atendimento da sua empresa é atualmente algo fundamental, sendo considerado muitas vezes como uma tarefa difícil. No entanto, clientes satisfeitos nunca ligam para as empresas para mostrarem a sua satisfação, pois só as procuram quando algo dá errado. Assim, o maior problema se encontra com os clientes que estão insatisfeitos e que, às vezes, nem mesmo entram em contato com…
Continue Reading“Sei que metade da publicidade que faço é inútil. Mas não sei qual é a metade inútil”. Nesta célebre frase de Henry Ford, fica evidente a forte necessidade que todo o empresário e agência de Marketing possui de mensurar seus resultados. Tão importante quanto saber quais mídias você deve incluir em seu planejamento de Marketing Digital, é compreender, ainda, quais métricas digitais serão importantes de serem acompanhadas mês a mês,…
Continue ReadingSe uma empresa deseja aumentar a produtividade de sua equipe de atendimento, é preciso saber, em primeiro lugar, a importância que esse departamento tem dentro da organização. Também é preciso valorizar o cliente, pois a preocupação com ele norteará todo o processo de atendimento. Se sua equipe de atendimento é tida como estratégica e conta com uma rica fonte de informações e dados, priorizando o cliente, o primeiro passo já…
Continue ReadingSe todo cliente que entra em contato com a empresa se tornasse um consumidor fiel, seria muito mais fácil vender e divulgar produtos. A realidade é que boa parte dos consumidores que são atendidos não compra ou não volta a comprar mais tarde. É possível que a causa esteja na falta de um atendimento diferenciado. Aprenda a realizar esse tipo de atendimento para fidelizar muito mais e conseguir até aumentar…
Continue ReadingVocê provavelmente já ouviu falar em Customer Success — ou, em português, Sucesso do Cliente — e deve até ter notado que algumas empresas possuem um setor focado nesse conceito. Porém, é necessário ter em mente que, para alcançar o verdadeiro sucesso do cliente, não adianta ter apenas um pequeno grupo de pessoas trabalhando para isso, enquanto o restante da organização prioriza aquilo que lhe convém. O verdadeiro Customer Success…
Continue ReadingPerdendo clientes? Saiba como o atendimento personalizado pode fazer a diferença na hora de fidelizá-los! Em um mundo onde os clientes estão cada vez mais exigentes, a sua empresa precisa saber como se diferenciar no mercado. Se você tem dúvidas sobre como fazer isso, vamos te ajudar! Na maioria das vezes, engana-se quem pensa que este diferencial se dá através da inserção de mais produtos ou serviços. O segredo pode…
Continue ReadingToda empresa gosta de falar que está sempre preocupada com o bem do consumidor, mas será mesmo? Afinal de contas, boa parte delas sequer se preocupa com a jornada do consumidor, enquanto apenas poucas realmente contam com uma estratégia focada no cliente. Em que time você está? Quando bem feita, a jornada é capaz de melhorar as vendas, diminuir o churn e melhorar a fidelização de clientes. Está pronto para…
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Seus clientes estão satisfeitos com o atendimento da sua empresa? 
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Ofereça um atendimento diferenciado e fidelize clientes 
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Jornada do consumidor: o cliente no comando ou sua empresa fora do mercado