Seu cliente compra e depois desaparece? As taxas de fidelização são baixas na sua empresa, mesmo com campanhas de marketing caras e complicadas? Esse é um sinal que o problema vai bem além do marketing. É possível que seu negócio esteja com problemas quando o assunto é a experiência do cliente. Acredite ou não, os consumidores estão muito mais propensos a continuar comprando de marcas que lhes deram uma boa…
Continue ReadingToda empresa gosta de falar que está sempre preocupada com o bem do consumidor, mas será mesmo? Afinal de contas, boa parte delas sequer se preocupa com a jornada do consumidor, enquanto apenas poucas realmente contam com uma estratégia focada no cliente. Em que time você está? Quando bem feita, a jornada é capaz de melhorar as vendas, diminuir o churn e melhorar a fidelização de clientes. Está pronto para…
Continue ReadingProdutividade é um assunto extremamente delicado. Existe um fino equilíbrio entre obter o máximo que sua equipe é capaz de entregar e exigir demais dela, gerando uma sobrecarga. Quando o gestor cruza essa linha, a equipe sobrecarregada pode dar origem a problemas muito maiores — desde conflitos internos até pedidos de demissão inesperados. Para evitar que isso aconteça com a sua equipe de atendimento ao cliente, você deve estar atento…
Continue ReadingResponda sinceramente: seu cliente está satisfeito com o atendimento da sua empresa? Em um mercado em que a competição continua a crescer, a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial vital para qualquer empresa. Apesar disso, a insatisfação com o atendimento costuma ser a norma. Caso a sua companhia não esteja entre as milhares que erram no atendimento, parabéns. Mesmo assim, ainda há muito a investir nessa área tão…
Continue ReadingO atendimento ao cliente é, possivelmente, a área com maior impacto sobre a fidelização de um cliente a uma empresa. Quando o serviço oferecido é ágil, cordial e eficiente, as chances de que o cliente retorne para novas compras cresce. Na mesma proporção que elas diminuem quando ele recebe um atendimento confuso, lento e que não resolve seu problema. Ao mesmo tempo que as empresas buscam excelência no atendimento, existe…
Continue ReadingMesmo que sua empresa ainda não tenha uma ferramenta de atendimento, seguramente você já ouviu falar nelas. Estes sistemas existem com a finalidade de organizar e profissionalizar todo o processo de atendimento a clientes, desde a recepção do chamado até o registro de todo o histórico de cada cliente e sua resolução. Sistemas de atendimento unificam as informações e garantem que seus agentes nunca sejam pegos desprevenidos no atendimento em…
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Como a experiência do cliente impacta na satisfação dele com a empresa 
Jornada do consumidor: o cliente no comando ou sua empresa fora do mercado 
11 sinais de que sua equipe de atendimento está sobrecarregada 
Tecnologia aliada à excelência no atendimento ao cliente 
Como reduzir custos com atitudes matadoras de atendimento ao cliente 
Ferramenta de atendimento: como ela pode te ajudar a tomar decisões?