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ROI em atendimento: Saiba o que é e como calcular

Por Sara Cristine 19 de abril de 2018 10 min de leitura

A importância de uma área de atendimento bem estruturada e treinada é clara para a grande maioria dos empreendedores, mas poucos sabem que este investimento tem um retorno (ROI), positivo ou negativo, para a empresa em si. Imagino que você já ouviu histórias de empresas que quebraram ou cujo valor no mercado caiu drasticamente por causa de um atendimento péssimo. Um exemplo disso foi o caso da United Airlines, que…

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