Você por acaso já ouviu a frase “Quem não faz direito uma vez, faz em duas ou três”? Esse é um velho ditado popular mas, hoje, queremos que você pense nele de uma forma diferente. Pense no que ele significa para a sua empresa, no que ele significa para a satisfação do cliente. Retrabalho é a situação em que uma determinada atividade não é executada corretamente ou não segue padrões…
Você já parou para pensar que o profissional de atendimento é o primeiro a se comunicar com o seu cliente e é a linha de frente da sua empresa? Pois a expressão “primeira impressão é a que fica” não poderia ser mais verdadeira neste caso. O profissional de atendimento é a cara da sua empresa e saber formas de aplicar um bom treinamento de atendimento ao cliente é imprescindível se você…
Quando o assunto é atendimento, eficiência, agilidade e soluções são – ou deveriam ser – palavras de ordem. Com toda certeza, são anseios de quem está do outro lado da linha. Um atendimento de qualidade leva à maior produtividade (e também pode ser um resultado do aumento da produtividade). A consequência é menor tempo de espera por parte dos clientes e maior número de problemas solucionados. Muitas empresas, no entanto,…