O que são vendas? Essa pergunta é fácil, não é mesmo? A venda, acima de tudo, é uma transação entre o vendedor e o comprador. Nesse processo, o dinheiro é t rocado por bens ou serviços. Portanto, a melhor maneira de definir vendas é focar nas habilidades de vendas necessárias para que a transação aconteça. Sendo assim, podemos definir que a venda é a arte de fechar o negócio. Algumas…
Continue ReadingA equação é simples: clientes satisfeitos compram mais de você e contam mais às pessoas sobre você. Por isso, é essencial entender como atender bem um cliente. Você quer que os clientes comprem mais e recomendem sua marca aos conhecidos? Então, você quer clientes satisfeitos. Eu tenho uma boa notícia: existem algumas regras simples para saber como atender bem um cliente: Trate seus clientes bem. Respeite-os. Seja honesto. Responda rápido….
Continue ReadingUm relatório de atendimento faz muito mais do que simplesmente fornecer dados sobre o trabalho que sua equipe já realizou. Quando são bem utilizados, eles podem ser usados para melhorar o desempenho futuro, inclusive aumentar a produtividade no atendimento. Nesse post, você vai descobrir como transformar qualquer relatório de atendimento em uma ferramenta para alavancar a produtividade dos colaboradores. Confira e coloque em prática essas dicas. Considere números relativos Use…
Continue ReadingVocê sabe o que é customer experience? A chamada customer experience – ou experiência do consumidor – geralmente define como um cliente percebe a interação com sua empresa ou marca. Cada uma das interações feitas com a empresa contribui para a experiência do cliente, independentemente de um cliente entrar em contato com sua marca por meio da loja ou de forma online. No mundo de hoje, o cliente é altamente educado…
Continue ReadingOs clientes nos dias de hoje querem se sentir reconhecidos por você. Quando a empresa atende todas as necessidades e desejos do cliente, e sabe quando e o que ele precisa, com certeza esse cliente vai ter as expectativas superadas e falará bem da sua empresa. Essa sem dúvidas é a melhor maneira de alcançar a fidelização de clientes, conhecer o máximo possível das suas necessidades e tudo sobre eles. Mas…
Continue ReadingMuitas vezes você possui um ótimo produto, mas não consegue vendê-lo da forma desejada. Em momentos assim, é importante ter noções de excelência no atendimento e focar em maneiras de encantar seus clientes. Convencer um cliente de que seu produto é bom e único envolve diversos fatores que devem ser seguidos à risca para que você consiga alcançar uma grande produtividade. Acompanhe este artigo e fique por dentro de maneiras…
Continue ReadingApesar de o cenário empresarial se encontrar cada vez mais moderno e cheio de grandes chances para a conquista de clientes, quando se existe regras de atendimento ao cliente que qualquer gestor precisa conhecer, o processo se torna bem mais fácil. Geralmente, é diante de um tratamento totalmente personalizado e cordial que os clientes podem indicar a sua marca para terceiros. Por isso, investir em um bom atendimento é uma…
Continue ReadingO atendimento online deixou de ser uma estratégia da empresa e virou uma obrigação no mercado. Os problemas que uma empresa pode apresentar se não tiver um sistema de atendimento online que facilite a vida do cliente são poucos, porém marcantes. A disputa no mercado faz com que os donos de empresas contribuam para o crescimento investindo no desenvolvimento da mesma. Para que isso seja feito de forma que a…
Continue ReadingSe todo cliente que entra em contato com a empresa se tornasse um consumidor fiel, seria muito mais fácil vender e divulgar produtos. A realidade é que boa parte dos consumidores que são atendidos não compra ou não volta a comprar mais tarde. É possível que a causa esteja na falta de um atendimento diferenciado. Aprenda a realizar esse tipo de atendimento para fidelizar muito mais e conseguir até aumentar…
Continue ReadingVocê já ouviu falar em marketing de relacionamento? Essa prática pode ajudar sua empresa a fidelizar os clientes e a vender mais, sem precisar de enormes investimentos. Tudo que é preciso é de uma mudança na cultura da organização, além de uma preparação da sua equipe para se ajustar aos novos valores e prioridades. Vamos ver como isso funciona, na prática? O que é Marketing de Relacionamento? Dizer que a…
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Guia de vendas: o que é, técnicas e como vender mais 
Como atender bem um cliente? Veja 21 dicas para excelência no atendimento! 
Relatório de atendimento: 7 dicas para aumentar a produtividade a partir deles! 
O que é Customer Experience e como criar uma estratégia 
Fidelização de clientes: o que é e como chegar lá? 
9 dicas para encantar os seus clientes através da excelência! 
5 regras de atendimento ao cliente essenciais para gestores 
Sistema de atendimento online: Problemas entre empresas que não tem! 
Ofereça um atendimento diferenciado e fidelize clientes 
Marketing de relacionamento: entenda seu cliente ou morra na praia