Seu cliente compra e depois desaparece? As taxas de fidelização são baixas na sua empresa, mesmo com campanhas de marketing caras e complicadas? Esse é um sinal que o problema vai bem além do marketing. É possível que seu negócio esteja com problemas quando o assunto é a experiência do cliente. Acredite ou não, os consumidores estão muito mais propensos a continuar comprando de marcas que lhes deram uma boa…
Continue ReadingUma das atividades mais essenciais do gestor de uma equipe de atendimento é o monitoramento de seus colaboradores. É assim que você poderá estimular a equipe a manter alta qualidade e produtividade em seu trabalho ou, ainda, entender quais são os motivos por trás de um desempenho insatisfatório e elaborar estratégias para melhoria. Nesse post, você vai conhecer quais são os principais KPIs para gerenciar sua equipe de atendimento. Boa…
Continue ReadingVocê já pensou quanto o mau atendimento impacta diretamente no seu negócio? Você já deixou de comprar algo em razão de mau atendimento? Em primeiro lugar, o seu cliente fica com má impressão da sua empresa, e, em segundo, os processos internos não se desenvolvem devido a desqualificação ou desmotivação do profissional. Veja os assuntos que vou falar nesse post: O que é um mau atendimento? O que causa o…
Continue ReadingVocê por acaso já ouviu a frase “Quem não faz direito uma vez, faz em duas ou três”? Esse é um velho ditado popular mas, hoje, queremos que você pense nele de uma forma diferente. Pense no que ele significa para a sua empresa, no que ele significa para a satisfação do cliente. Retrabalho é a situação em que uma determinada atividade não é executada corretamente ou não segue padrões…
Continue ReadingVocê já parou para pensar que o profissional de atendimento é o primeiro a se comunicar com o seu cliente e é a linha de frente da sua empresa? Pois a expressão “primeira impressão é a que fica” não poderia ser mais verdadeira neste caso. O profissional de atendimento é a cara da sua empresa e saber formas de aplicar um bom treinamento de atendimento ao cliente é imprescindível se você…
Continue ReadingAtender clientes é lidar com pessoas: cada um tem suas particularidades e necessidades. Saber lidar com as diferentes personalidades dos consumidores faz parte de um atendimento de excelência. Você deve saber também que, por melhor que seja seu serviço e seu atendimento ao cliente, receber críticas faz parte de qualquer negócio, seja qual for o ramo de atuação da sua empresa. É claro que é impossível agradar a todos. Porém,…
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Como a experiência do cliente impacta na satisfação dele com a empresa 
KPIs: Conheça os melhores para gerenciar a sua equipe de atendimento 
Descubra como o mau atendimento pode impactar no seu negócio 
15 coisas que qualquer profissional de atendimento deveria saber sobre retrabalho 
Treinamento de atendimento ao cliente: como ele pode mudar sua empresa? 
Como diminuir o número de reclamações no atendimento ao cliente?