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satisfação do cliente

ROI em atendimento: Saiba o que é e como calcular

Por Sara Cristine 19 de abril de 2018 10 min de leitura

A importância de uma área de atendimento bem estruturada e treinada é clara para a grande maioria dos empreendedores, mas poucos sabem que este investimento tem um retorno (ROI), positivo ou negativo, para a empresa em si. Imagino que você já ouviu histórias de empresas que quebraram ou cujo valor no mercado caiu drasticamente por causa de um atendimento péssimo. Um exemplo disso foi o caso da United Airlines, que…

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Marketing de relacionamento: entenda seu cliente ou morra na praia

Você já ouviu falar em marketing de relacionamento? Essa prática pode ajudar sua empresa a fidelizar os clientes e a vender mais, sem precisar de enormes investimentos. Tudo que é preciso é de uma mudança na cultura da organização, além de uma preparação da sua equipe para se ajustar aos novos valores e prioridades. Vamos ver como isso funciona, na prática? O que é Marketing de Relacionamento? Dizer que a…

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