Você vem tendo problemas com o seu suporte ao cliente? Hoje, o atendimento é um diferencial competitivo importante. Garantir uma experiência fluida para o seu cliente faz toda a diferença na hora da decisão de compra dele. Por isso, investir em suporte é um passo fundamental para alcançar a satisfação do seu cliente. Além disso, é verdade que o acesso à internet facilitou imensamente a compra de bens e serviços,…
Continue ReadingSabemos como o sistema de e-mail pode ser útil para resolver uma série de questões, tanto pessoais como profissionais. Mas, quando o assunto é atendimento ao cliente, contar apenas com essa ferramenta não parece ser a melhor opção. Imagine a seguinte situação: uma pequena empresa realiza todo atendimento por e-mail, interno e externo. Com o tempo, a empresa vai crescendo e gerando lucros. Os lucros são investidos, mas os processos de…
Continue ReadingQuando o assunto é atendimento, eficiência, agilidade e soluções são – ou deveriam ser – palavras de ordem. Com toda certeza, são anseios de quem está do outro lado da linha. Um atendimento de qualidade leva à maior produtividade (e também pode ser um resultado do aumento da produtividade). A consequência é menor tempo de espera por parte dos clientes e maior número de problemas solucionados. Muitas empresas, no entanto,…
Continue ReadingQuer saber se precisa de verdade de um sistema de atendimento? Fácil: se você tem muitos clientes e não possui ainda esse sistema, a resposta é “sim, precisa”. Quer um teste mais detalhado? Então verifique os quatro pontos a seguir. Se em sua empresa você constatar qualquer um deles (ou pior, mais de um), então você tem um forte indicador de que sua empresa está com um mal atendimento, o…
Continue ReadingNa última década, houveram diversas mudanças nas organizações tornando a concorrência entre as empresas muito acirrada. Possibilitando importantes transformações tecnológicas que alteraram profundamente o mercado. Neste ambiente, ter estratégias de fidelização de clientes tornou-se ferramenta fundamental para quem deseja manter-se no mercado de maneira competitiva. Uma alternativa para se alcançar essa fidelização é a implantação de um sistema para atendimento. 1 – Conhecer os desejos e as necessidades dos consumidores…
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Suporte ao cliente: 5 problemas que a tecnologia resolve 
Atendimento por e-mail: Talvez seja a hora ideal para mudanças! 
Como melhorar a produtividade da sua empresa com um sistema de atendimento 
Sistema de atendimento: 4 sinais que você precisa de um (urgente!) 
Sistema para atendimento ao cliente: 3 grandes benefícios ao utilizá-lo