4 Técnicas de atendimento ao público para você colocar em prática hoje!

KPIs de atendimento ao cliente

As técnicas de atendimento ao público sempre existiram, mas foram se aprimorando com o tempo, a fim de auxiliar as empresas no cuidado com o seu maior ativo, o cliente.

A questão é que muitos não têm ideia de quais são os princípios que norteiam esse tipo de serviço, e também não têm domínio sobre as melhores formas para lidar com os clientes que precisam atender.

Assim sendo, a seguir nós elencamos as principais técnicas de atendimento ao cliente, para que você possa enfim ter uma relação mais positiva e favorável com o seu consumidor! Vem conferir e se surpreender! Aproveite essas 4 dicas de atendimento ao cliente

As 4 Técnicas de atendimento ao público

De forma rápida, as quatro técnicas de atendimento que você irá aprender nesse artigo são:

  1. Aprenda a escutar mais e falar menos
  2. Desenvolva ao máximo a sua inteligencia emocional
  3. Fuja dos termos técnicos e prefira sempre a simplicidade
  4. Apresente sempre os benefícios agregados dos produtos e serviços

Então, leia o artigo completo e aplique essas técnicas de atendimento ao público na sua empresa!

1 – Aprenda a escutar mais e a falar menos

Essa é uma dica difícil de ser seguida, porque estamos muito habituados ao costume com a nossa própria voz e ao nosso próprio eu, de modo que temos enorme facilidade de ignorar o que o outro está dizendo em prol do nosso ego.

É claro que não fazemos isso por maldade, mas por condicionamento, e nem por isso esse fator deixa de ser prejudicial ao atendimento ao público. Precisamos prestar atenção ao que o consumidor está nos dizendo ou querendo nos dizer, porque só assim poderemos atende-lo da melhor forma, e essa escuta ativa exige que sejamos menos orgulhosos da nossa fala.

Entre as técnicas de atendimento ao público, esta é uma orientação que sempre estará presente, uma vez que desenvolvemos uma relação muito melhor com o consumidor quando somos capazes de ouvi-lo em seus sonhos, dores e expectativas!

2 – Desenvolva ao máximo a sua inteligência emocional

Essa orientação vale tanto para as técnicas de atendimento ao cliente por telefone, presencialmente, por redes sociais, por e-mail ou por qualquer meio em que você tenha que se relacionar com o seu público.

Se você não tem ideia do que isso quer dizer não tem problema! Abaixo vamos listar alguns exemplos práticos, que vão te ajudar a pensar um pouco dentro dessa perspectiva:

  • Se o cliente tiver que esperar, não custa nada pedir desculpas
  • Se o cliente está incomodado, mostrar que compreende a sua chateação é fundamental
  • Se o cliente está empolgado, demonstrar alegria também é um caminho de conexão

Deu para entender, né? Com inteligência emocional somos muito mais capazes de sacar o que o outro precisa e o que o outro não quer, e a partir desses extremos conseguimos desenvolver uma relação muito mais positiva e lucrativa para o nosso negócio.

3 – Fuja dos termos técnicos e prefira sempre a simplicidade

Quando você definiu o seu público alvo, certamente considerou que ele tinha uma maneira de se comunicar bastante específica, não é mesmo?

Bem, ao invés de usar termos técnicos complexos sobre a sua área de atuação o melhor modo de atender ao cliente é falando como ele fala, é expressando suas ideias e pensamentos da mesma forma que ele faz.

Isso é importante, porque permite que ele tenha uma total compreensão do que você está dizendo, e não só: é assim que você mostra que de alguma maneira há uma igualdade entre as partes nessa relação, e esse entendimento implica em uma maior conexão!

4 – Apresente sempre os benefícios agregados dos produtos e serviços

Entre as principais técnicas de atendimento ao público essa precisa estar, não há dúvida alguma, e é bem provável que você não tenha entendido de cara o que tentamos passar com esse título, mas a gente já te explica!

Vamos usar esse exemplo: de modo geral, um Fusca e uma Ferrari se destinam aos mesmos propósitos básicos, certo? São carros que levam seus motoristas aonde eles bem entenderem.

A questão é que um apresenta benefícios agregados bem maiores do que o outro, como o prestígio da marca, a beleza do design, a segurança do modelo e por aí vai.

Como empreendedor e vendedor você precisa expor sempre os benefícios agregados nos seus produtos e serviços, que os destacam da concorrência e fazem valer o investimento!

Afinal, o atendimento ao cliente se baseia principalmente em cuidarmos bem do nosso cliente, mas, ao mesmo tempo, em mostrarmos que somos a melhor opção para ele apostar e investir naquele setor, sempre! Esse é o caminho de sucesso e de glória nesse tipo de serviço!

Contar com um Script de atendimento, com certeza, irá te ajudar a aumentar a qualidade do atendimento da sua empresa. Então, que tal baixar o nosso? Ele é grátis, você só precisa clicar na imagem abaixo:script de atendimento ao cliente

 

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