Novas funcionalidades na tela de tickets de atendimento Octadesk

By 2 de agosto de 2017OctaNews
tickets de atendimento ao cliente octadesk

Aqui, na Octadesk, estamos sempre buscando melhorar para tornar a experiência do nosso cliente a melhor possível. Por isso, apresentamentos a nova tela de tickets de atendimento do sistema Octadesk.

1. Box de interação nos tickets de atendimento

Para começar, temos um novo box de interação. Agora é possível visualizar os e-mails em HTML e anexos enviados pelos clientes. Veja como ficou:

  • Visualização em HTML – Otimize a experiência do seu atendente, permitindo que ele visualize os e-mails e imagens em HTML

html na tela de tickets Octadesk

  • Visualização de anexo – Visualize facilmente os anexos enviados pelos seus clientes.

adicionar anexo nos tickets de atendimento

2. Nova caixa de respostas nos tickets de atendimento

Agora, também contamos com uma caixa de resposta mais completa, que apresenta os seguintes elementos:

  • Abas de resposta / anotação interna – Além das respostas públicas, facilitamos o acesso as anotações internas para que o atendente anote algo sobre o cliente para consultar depois ou facilitar a vida de outros atendentes, contemplando informações adicionais sobre o cliente.

abas do tickets de atendimento

  • Componentes de personalização – Agora, você pode personalizar o texto, as cores e as fontes das suas respostas do jeito que achar melhor.

Opções de personalização dos tickets de atendimento

  • Anexo (Direto na mensagem e como anexo) – É possível arrastar imagens e arquivos para anexá-los diretamente na resposta

anexar arquivos direto na tela dos tickets de atendimento

  • Editor avançado de HTML – Agora, é possível customizar suas mensagens utilizando diretamente códigos em HTML com o nosso editor avançado.

editor avançado de html nos tickets de atendimento

3. Detalhes dos tickets de atendimento

Por fim, uma das novidades é a exibição de detalhes dos tickets, para que seus agentes tenham acesso a uma gama mais ampla de informações sobre os seus clientes e o ticket em questão, Veja:

detalhes do ticket de atendimento ao cliente

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sistema de chamados Octadesk

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