Por que usar um Help desk Online? Veja os benefícios!

By 18 de junho de 2018help desk
Sistema de chamados online

Cada vez o meio empresarial apresenta mais soluções para as atividades e operações de um negócio, e nos últimos tempos o help desk online vem se mostrando como uma boa opção para alguns todos os tipos de empreendimento.

Talvez você nunca tenha considerado a possibilidade, mas a verdade é que não são poucos os gestores que têm adotado esse tipo de prática e, com isso, estão melhorando consideravelmente os resultados de seus negócios.

Assim sendo, a seguir nós vamos falar mais sobre o help/service desk e como ele pode ser extremamente útil para que seu negócio se desenvolva com mais vida e mais saúde. Vem conferir!

O que significa Help desk?

Antes de irmos mais fundo nessa ideia de que ter um help desk para TI na base virtual do seu negócio trará a ele benefícios, é importante que você saiba exatamente o que essa ideia é, como funciona e o que é necessário para colocá-la em prática.

Se não for assim fica impossível dimensionar o conceito como um todo para torna-lo real no seu dia a dia, e nós queremos que a sua compreensão a respeito dessas possibilidades não seja só um vislumbre, mas seja total.

Sendo assim, abaixo nós vamos explicar tudo o que você precisa saber a respeito de help desk, para depois considerar tê-lo na sua empresa:

Para começo de conversa é necessário a gente lembrar que se trata de um termo em inglês, que tem como significado direto a expressão “balcão de ajuda”.

Isso significa que se trata de um serviço de atendimento aos clientes que querem algum tipo de solução para os seus problemas, que buscam tirar dúvidas ou que necessitam fazer solicitações específicas, antes das vendas, durante as vendas ou no pós-venda. Vale lembrar que é um trabalho que pode ser feito:

  • Presencialmente
  • Por telefone
  • Por e-mail
  • Através das redes sociais
  • Através dos aplicativos de mensagens

A possibilidade de atender em diversos canais que o serviço de help desk oferece faz com que ele seja muitíssimo flexível, permitindo que ele se adeque a qualquer tipo de meio e formato.

Obviamente as opções se tornam cada vez maiores nos dias atuais, uma vez que contamos com a tecnologia, que propicia um número infinito de meios de contatarmos uns aos outros, não apenas de forma pessoal, mas também de maneira absolutamente profissional.

Vantagens de adotar um help desk online

Contar com um service desk ou help desk online é uma possibilidade relativamente recente, mas como comentamos em outras oportunidades não faltam pessoas interessadas em adotar esse tipo de sistema em seus respectivos negócios, o que é muito positivo.

Isso tem a ver, claro, com as vantagens que esse sistema online traz para a atuação e para o cotidiano de um empreendimento. Agora, se você nem desconfia dos benefícios que esse tipo de ferramenta pode trazer fique tranquilo, porque a seguir vamos lista-las uma a uma, para você:

  • Há mais segurança: Os registros de todas as operações são automaticamente guardados, ao contrário do que acontece em outros tipos de help desk. Com isso a empresa se resguarda em uma série de situações, e os clientes também estão mais protegidos
  • Dados elaborados em tempo real: Com o service desk online uma empresa consegue juntar os dados dos consumidores e analisa-los muito mais rapidamente, tanto individualmente quanto dentro de um panorama geral
  • Há mais economia: Quando você conta com um help desk virtual economiza em espaço, em pessoal, em energia e em tempo, e tudo isso traz ganhos para o seu negócio cada vez mais consideráveis e relevantes
  • Base de dados relevante: Os sistemas de atendimento online desenvolvem um combinado de dados muito grande, e com isso fica cada vez mais fácil saber como solucionar as demandas mais comuns de seus consumidores
  • Mobilidade relevante de usuários: Com os sistemas online todos aqueles que precisarem acessar conteúdos específicos terão mais facilidade, do que se tudo acontecesse de forma presencial ou por telefone

Como você pode ver, contar com o help desk online é uma possibilidade que só trará ganhos para o seu negócio, tornando as suas operações não só mais práticas, mas também bem mais baratas.

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