Como vender mais pelo WhatsApp

O WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa de vendas. E você, já sabe como vender mais pelo WhatsApp e aproveitar esse potencial? Descubra agora!
Como vender mais pelo WhatsApp

Caso você prefira, o artigo “Como vender mais pelo WhatsApp” está em áudio. É só soltar o play!

WhatsApp. Whats. Zap Zap. São tantos apelidos carinhosos que nós brasileiros demos ao aplicativo, que se eu fosse listar todos, passaríamos um bom tempo dando risada da criatividade do nosso povo.

O que muita gente ainda não sabe é que o WhatsApp superou o Facebook e se tornou o aplicativo mais popular do mundo e o queridinho nas terras do futebol e carnaval.

Uma mão surge no cenário e tenta tirar o celular da mão de um senhor

E sabe por que o WhatsApp se tornou tão famoso aqui no Brasil? Segundo uma pesquisa da eMarketer, isso aconteceu pelo fato de os custos com internet serem tão altos, então muitas companhias telefônicas passaram a oferecer acesso ilimitado gratuito dentro dos planos.

Apesar de não ter começado como uma ferramenta de Marketing, as empresas viram a oportunidade de vender mais pelo WhatsApp, de se conectar com fãs, clientes e potenciais clientes.

Além de ser um aplicativo acessível e prático, é uma ótima maneira de se conectar com as pessoas porque é o meio onde elas preferem estar. Por essa Mark Zuckerberg não esperava!

Foto do fundador do Facebook, Mark Zuckerberg e a legenda "como é que é? Espera aí"

Veja o que vai rolar por aqui:

Por que vender mais pelo WhatsApp?

Eu comentei no começo da nossa conversa que o WhatsApp é o meio onde as pessoas preferem estar. Não só isso, o aplicativo conta com inúmeras funcionalidades como envio de arquivos, fotos, vídeos,  áudios, GIFs e emojis, o que torna a comunicação mais descomplicada.

Vale acrescentar que o custo de uso do WhatsApp é baixo, se comparado com muitas ferramentas existentes. Se você estiver começando seu negócio agora e ainda não dispõe de tantos recursos, o que vai precisar?

Eu diria que somente o valor mínimo de créditos no celular para manter o chip ativo ou um plano controle com custo baixo.

Outra razão para vender pelo WhatsApp é que a taxa de abertura (o número de pessoas que recebem sua comunicação dividido pela quantidade de pessoas que abrem) está perto dos 100%. As mensagens são enviadas em tempo real e grande parte do público visualiza dentro de poucas horas.

E isso não é nenhum problema porque ele é um dos aplicativos que as pessoas mais gastam tempo utilizando.

E o que fazer para vender pelo WhatsApp em caso de equipes maiores?

a) Se desesperar

b) Comprar diversos aparelhos de celular

c) Exigir hora extra das pessoas colaboradoras

d) Desistir de usar o WhatsApp 

e) Utilizar uma ferramenta que integra a comunicação

Acertou se você escolheu a alternativa E! Como? Se utilizar uma ferramenta que integra sua comunicação utilizando apenas um número de celular, todo mundo sai ganhando.

Você não precisa comprar um monte de aparelhos, cada pessoa interessada em comprar é direcionada para alguém diferente na equipe e as conversas ficam organizadas, de modo que a experiência de compra seja sem igual.

Quem pode vender pelo WhatsApp?

Talvez você esteja se perguntando: “eu tenho uma operação com poucas pessoas, será que posso vender pelo WhatsApp?”

A resposta para essa pergunta é: as únicas pessoas que não podem vender pelo WhatsApp são as pessoas que não utilizam o WhatsApp para vendas ou aquelas que não querem fazer isso.

Simples, não é mesmo?

Pessoas que estão iniciando a vida no empreendedorismo, pequenas, médias, grandes e até quem faz vendas como forma de renda extra pode utilizar o aplicativo de mensagens.

Mesmo sendo um aplicativo popular e usado para entretenimento, o WhatsApp não tira o profissionalismo de quem vende. O que muda é a abordagem de cada profissional dentro da ferramenta.

E você, já iniciou suas vendas pelo WhatsApp? Vou adorar saber o que você tem feito em sua empresa! 😊

Para quem vender pelo WhatsApp?

O WhatsApp é um dos meios de comunicação que também se popularizou no mundo dos negócios. Eu já observei inúmeros ícones verdinhos em blogs, ecommerces e até em lojas físicas.

Quando eu noto que a empresa disponibiliza a opção de falar com alguém por WhatsApp, eu fico muito empolgada porque sei que vou ser atendida e que não vai demorar tanto.

Essa opção é ótima quando não tenho tempo livre para conversar ao telefone, então é só escrever a mensagem e esperar a resposta.

Em geral, as vendas no WhatsApp são para pessoas que estão sem tempo, deficientes auditivos, pessoas que não sabem se expressar tão bem ao telefone, pessoas que não têm como fazer ligações etc. Viu só como o WhatsApp acaba sendo inclusivo também?

Ah, quero te contar uma novidade! Algumas pessoas experts em programação aqui da Octadesk criaram uma ferramenta grátis chamada Octa Free e, já que estou falando de WhatsApp, nada melhor do que incentivar o uso dela aqui, né?

E o que é Octa Free? É uma ferramenta para quem quer facilidade na hora de divulgar o número de WhatsApp nas redes sociais, sites, blogs e afins. Vou mostrar como funciona e se você achar que é legal ter, fica a dica (me agradeça depois 😂)

1. Clique no link e abra a tela inicial do Octa Free

Tela de login do produto Octa Free

2. Insira o número de WhatsApp

Depois de escolher qual será sua forma de login, é hora de inserir o número que você deseja divulgar. Ah, não esqueça que é sempre bom deixar números pessoais de fora se não quiser interrupções em horários inapropriados.

Tela do Octa Free para colocar o número de WhatsApp

3. Copie o link que foi gerado

Tela que informa que o botão de WhatsApp foi criado no Octa Free

Um opção legal para colocar o link é na bio do Instagram, pois as pessoas podem falar diretamente com você.

4. Crie um botão para inserir em seu site ou blog

Se você tiver um site ou blog, escolha a opção adequada para criar um botão visual, com o ícone do WhatsApp.

Tela com o código HTML para ser colado no código fonte

Calma, você não precisa se assustar com esse monte de códigos e nem precisa saber programar para fazer o botão funcionar.

É só copiar e colar esse código no HTML da sua página. Não é difícil, eu juro! 🙏

Se você tiver dificuldade com isso e não tiver ninguém em sua empresa para fazer, é só dar um alô em nosso chat que alguém vai ajudar você nessa missão, beleza?

Vou dar um spoiler para você de como ele fica no site:

Tela de pré visualização do Octa Free

Sabe o que eu mais gosto no Octa Free? É que não é só um botão que as pessoas podem clicar para conversar com a uma empresa, ele também tem um painel ou dashboard (você escolhe como chamar), onde você pode ver as principais métricas, por exemplo, a quantidade de visualizações e cliques que as pessoas deram em seu botão.

Dashboard do Octa Free

E você já conhecia? Conta pra mim nos comentários.

Quando vender pelo WhatsApp?

Eu diria que a hora é agora. Você não precisa esperar seu time crescer ou aparecer mais pessoas desejando comprar pelo WhatsApp para começar. Talvez, se você esperar mais, pode ser tarde.

Claro, é bom lembrar que as regras essenciais do WhatsApp são bom senso para não incomodar as pessoas que compram de você e não deixá-las sem resposta.

Falando em deixar pessoas sem resposta, vou te contar uma história real. Um dia eu resolvi pedir um orçamento pelo WhatsApp e adivinha o que aconteceu? Eu recebi a resposta umas 2 semanas depois, quando eu já tinha decidido fechar a compra em outro lugar e até tinha recebido o produto em casa.

Com base nisso, em minha mente, a reputação da empresa foi lá embaixo. Talvez fosse uma empresa incrível e com o melhor serviço, mas era tarde demais. Afinal, a primeira impressão é a que fica, né?

Meme de uma caveira com a legenda "status: esperando sua resposta no WhatsApp"

Como vender mais pelo WhatsApp?

Você deve estar se perguntando agora: entendi tudo, mas como vou começar a vender mais? Será mesmo que é possível aumentar minha vendas?

Selecionei algumas dicas que podem te ajudar com esse objetivo:

1. Clientes são nomes, não são números

Cada contato de cliente que você tem em seu WhatsApp é valioso. Não trate esses contatos apenas como números de telefone de pessoas para quem você quer vender. Trate como nomes. Como assim?

Todas as pessoas que entram em contato com você podem ser nomeadas de acordo com a busca delas. Ou seja, se o João entrou em contato buscando por uma furadeira e no momento você não tem, por que não nomear João Furadeira?

É bem engraçado, mas assim que o produto entrar em estoque, você digita “furadeira” em sua busca e quem vai aparecer na lista? Isso mesmo, o João da Fudaradeira, digo, João Furadeira.

Caso você não queira mudar o nome do contato por um produto específico, pode colocar um indicativo de qual fase do funil de vendas ele está.

Homem utilizando furadeira

E isso não serve apenas para produtos que estão sem estoque, mas também para filtrar os interesses de consumidores recorrentes. Quer ver como?

Mudando de produto para serviço, se você tem uma nova funcionalidade em um sistema e deseja comunicar essa novidade para as pessoas que compraram em épocas antigas, é só nomear os contatos como “Helena Agosto 2019”, assim você consegue se comunicar sem precisar fazer muita pesquisa.

2. Stories do WhatsApp a seu favor

Os stories do WhatsApp não servem apenas para postar frases motivacionais ou memes engraçados. Utilize para vender seus produtos, comunicar novidades, divulgar promoções ou horários especiais de funcionamento. Lembre-se de que eles duram apenas 24 horas, então, se houver algo que queira por mais tempo, poste outra vez.

Todas as pessoas de sua lista podem ver, o que significa que são aquelas que estão mais engajadas com a sua marca e acham relevante manter seu número em suas listas de contatos. Em outras palavras, é para essas pessoas que suas vendas tem a maior chance de conversão.

3. O WhatsApp como relacionamento

Se você já tem clientes fiéis, pode permitir que utilizem o WhatsApp como uma ferramenta para se relacionar com as pessoas de vendas.

Com clientes VIPs, é possível tornar disponível a reserva de produtos que costumam ter maior saída. Se você tem uma lista de pessoas que mais compram, será muito mais fácil oferecer uma experiência com a sua marca.

Partindo deste mesmo princípio, por que não usar o aplicativo como canal para encomenda de produtos? Desta forma você vai elevar o nível de relacionamento do(a) cliente com sua empresa.

4. Listas de Transmissão

A melhor prática para se comunicar com mais pessoas ao mesmo tempo é utilizando uma lista de transmissão em vez de um grupo. Os grupos são controversos porque muita gente vive saindo deles, então, se você quer evitar desapontamentos, esqueça dele de uma vez por todas.

As listas de transmisão do WhatsApp permitem a criação de uma lista personalizada de acordo com a estratégia que você quer utilizar. Por exemplo, se você tem clientes que sempre compram o mesmo tipo de produto, então, é só criar uma lista de transmissão e mandar a mensagem com as atualizações necessárias.

Outra estratégia com as listas são a divisão em duas partes: uma de pessoas interessadas e outra de pessoas que já compraram.

As possibilidades são infinitas, então, é só pensar de acordo com tipo de produto, a estratégia de promoção de vendas que você tem etc.

5. Atalhos nem sempre são uma péssima ideia

Você já deve ter ouvido alguém dizer que atalhos são uma péssima ideia e que sempre algo ruim acontece no final? Eu já ouvi meus pais falarem isso muitas e muitas vezes. Nesse caso, é uma boa ideia e eu vou te explicar o motivo.

Com a versão do WhatsApp Business, você pode criar atalhos em seu teclado para as mensagens que você envia com mais frequência.

Um exemplo claro do uso desta opção é quando você tem um produto em sua empresa que sempre gera dúvida de funcionamento, garantia, validade, unidades etc. A equipe de vendas precisa falar a mesma coisa para cada pessoa que entra em contato. Isso já aconteceu com você ou sua equipe?

Além de economizar o tempo da equipe, você também economiza o tempo de centenas de clientes que entram em contato todos os dias. Assim, você responde mais rápido do que o usual e consegue vender mais.

Respostas rápidas também permitem que você insira GIFs, imagens, emojis e até vídeos, se necessário. Mas lembre-se que cada elemento extra precisa fazer sentido com a sua marca e com sua estratégia. Não faz sentido algum mandar imagem de flores se a sua empresa faz pneus, por exemplo.

5.1 Definindo respostas rápidas

  1. Menu > Configurações > Configurações da empresa > Respostas rápidas
  2. Adicionar
  3. Coloque o texto que deseja ser mostrado ou anexe GIFs, imagens/vídeos
  4. Escolha uma palavra-chave que servirá de atalho no seu teclado para acessar a resposta rápida
  5. Salve

5.2 Enviando respostas rápidas

  1. Escolha uma conversa
  2. Digite “/” e em seguida a palavra-chave que você escolheu para acessar a resposta rápida
  3. Escolha a resposta que deseja enviar
  4. Embora a mensagem possa ser enviada em seguida, é interessante que você edite e coloque o nome da pessoa para quem está enviando.

Um exemplo do uso de atalhos é quando você tem uma promoção pontual e deseja comunicar isso dentro de uma conversa. Então, é só adicionar palavras-chave como “promoção”, “promo” e enviar a resposta rápida.

Ao organizar suas conversas desta forma, você consegue responder a mais pessoas, não perde oportunidades e vende mais.

Mão segurando celular com tela aberta no WhatsApp da Octadesk

As respostas rápidas podem ser usadas no WhatsApp Business do mesmo modo que podem pelo celular. Caso você tenha uma operação maior, é necessário utilizar uma ferramenta como o Octadesk para te auxiliar no envio de respostas rápidas.

6. Calendário de envio de mensagem

Para mim, não tem coisa mais chata do que uma empresa que fica me mandando sempre as mesmas mensagens, como se não fizesse questão de saber quem eu sou, do que eu gosto etc. Já vivenciou algo do tipo?

Aposte num calendário ou agenda de envio de mensagem, assim você sabe o que, quando e para quem vai enviar sua comunicação.

7. Se não focar na venda, vende mais

Como assim, Sara? Vou explicar o que quis dizer com isso.

O princípio do Inbound Marketing é atrair, engajar e converter. Note que “converter” é a última parte do funil de vendas.

Por que em vez de empurrar produtos e serviços para as pessoas, você não foca em entender o problema ou situação do seu público?

Quando você foca em atrair, precisa pensar no que vem depois, que é oferecer algo a mais para que seu público permaneça.

E ai, vamos vender mais pelo WhatsApp?

Vender pelo WhatsApp não é difícil, tampouco caro, mas requer cuidados e estratégias adequadas de acordo com o produto, estilo de comunicação da empresa, entre outros fatores.

Quer receber um diagnóstico sobre como estão suas vendas e atendimento pelo WhatsApp? Eu e o time preparamos um diagnóstico completo para ajudar você!

Se você ficar com alguma dúvida é só deixar um comentário. Caso queira saber mais sobre as ferramentas que mencionei durante a nossa conversa, deixe um alô para a nossa equipe, será um prazer conhecer você e poder te ajudar a vender mais!

Garoto acena dentro de um trem

 

 

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