10 Dicas práticas de como vender pelo WhatsApp

WhatsApp Pagamentos, WhatsApp Business, WhatsApp Business Múltiplos usuários e outras estratégias para vender mais pelo aplicativo.
Logo, nome e celular com o aplicativo WhatsApp

Caso você prefira, o artigo “Como vender mais pelo WhatsApp” está em áudio. É só soltar o play!

WhatsApp. Whats. Zap Zap. São tantos apelidos carinhosos que nós brasileiros demos ao aplicativo, que se eu fosse listar todos, passaríamos um bom tempo dando risada da criatividade do nosso povo.

O que muita gente ainda não sabe é que o WhatsApp superou o Facebook e se tornou o aplicativo mais popular do mundo e o queridinho nas terras do futebol e carnaval.

E sabe por que o WhatsApp se tornou tão famoso aqui no Brasil? Segundo uma pesquisa da eMarketer, isso aconteceu pelo fato de os custos com internet serem tão altos, então muitas companhias telefônicas passaram a oferecer acesso ilimitado gratuito dentro dos planos.

Apesar de não ter começado como uma ferramenta de Marketing, as empresas viram a oportunidade de vender mais pelo WhatsApp, de se conectar com fãs, clientes e potenciais clientes.

Além de ser um aplicativo acessível e prático, é uma ótima maneira de se conectar com as pessoas porque é o meio onde elas preferem estar. Como eu não previ isso antes do Mark Zuckerberg?

Veja o que vai rolar por aqui:

Que comecem os estudos!

Como vender mais pelo WhatsApp?

Você deve estar se perguntando agora: será que é possível aumentar minha vendas? Por isso, selecionei 10 dicas que podem te ajudar com esse objetivo:

1. Use o WhatsApp Pay para acelerar suas vendas*

*Nota: No dia 23/06/20 o WhatsApp Pay foi suspenso temporariamente pelo Banco Central. A suspensão aconteceu após o BC alterar o regulamento sobre pagamentos no Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB). O motivo da suspensão é para evitar que apresente risco para o funcionamento das transações financeiras.

As novidades do WhatsApp sempre foram muito especuladas, mesmo antes do Facebook anunciar oficialmente. Dessa vez, é oficial: o WhatsApp Pay chegou no Brasil. (16/06/20)

Logo de cara, o WhatsApp Pagamentos pode atrair por volta de 51 milhões de consumidores. Esse número é referente aos clientes dos primeiros bancos a aderir essa parceria: Banco do Brasil, Sicredi (inclusive a conta digital Woop) e Nubank.

O aplicativo conta com 120 milhões de usuários ativos até o momento. A partir do momento que novos bancos aderirem essa integração, é provável que esses usuários sejam atraídos a nova funcionalidade.

Embora o país não seja considerado o melhor quando o assunto é internet, o WhatsApp foi bem aceito porque muitas operadoras oferecem acesso gratuito a ele. Além disso, o fato de ser um país com tantos comerciantes, profissionais autônomos e empresários, fará dessa nova funcionalidade um sucesso.

O WhatsApp se tornou um dos canais favoritos dos clientes para conversar com empresas. Com a crise econômica, houve 500% de aumento nessas interações, de acordo com uma pesquisa da Aivo.

As empresas passaram a se adaptar e atender os clientes de forma digital. Toda essa adaptação aconteceu tão rápido porque não era necessário criar um e-commerce, já que o WhatsApp oferece boa cobertura na jornada de compra.

Dentro do WhatsApp Business o cliente consegue ver informações sobre a empresa, catálogo de produtos, iniciar uma conversa e fazer sua transação comercial. Agora, com a opção de pagamentos, a conveniência ficou ainda maior. Isso porque ele nem precisa sair do aplicativo para concluir a compra.

Analisando bem, todo esse processo irá ajudar muitas pequenas e médias empresas a terem mais agilidade nas vendas, além disso, a experiência do cliente será muito melhor. Com certeza, as empresas têm o pacote completo para melhorar o relacionamento com o cliente.

Como vai funcionar o WhatsApp Pay?

Pessoas físicas poderão transferir dinheiro entre amigos de forma gratuita. Hoje, uma transferência entre bancos pode custar mais de R$10, então esse acaba sendo um dos fatores de atração. A transferência vai ocorrer por meio da função débito, com as bandeiras Visa e Mastercard.

E o WhatsApp Business Pay?

Se você tem uma empresa, precisa utilizar sua conta do WhatsApp Business e adicionar uma conta Cielo ao Facebook Pagamentos. A conta Cielo permite solicitar e receber pagamentos ilimitados.

Caso sua empresa seja informal ou de pessoa física, terá um limite de R$1 mil por transação e R$5 mil por mês. Será possível fazer apenas 20 transações por dia.

Para o cliente é custo zero (função débito e crédito), para as empresas haverá uma taxa de 3,99% por transação. O dinheiro fica disponível na conta da empresa em até 2 dias úteis.

A taxa de 3,99% praticada pela Cielo na função crédito está dentro do padrão de mercado. Entretanto, para a função débito, está muito acima da média praticada, que é entre 1,99% e 2,39%.

Embora esse seja um fator a ser considerado, por outro lado, o WhatsApp Pagamentos vem para substituir o aluguel ou custo da maquininha de cartão.

WhatsApp Pay é seguro?

Essa função não é criptografada de ponta a ponta porque os bancos precisam receber informações das contas. Entretanto, o WhatsApp diz que coleta os números dos cartões em uma rede separada e segura.

Os usuários recebem um PIN do Facebook Pagamentos e um código de verificação a cada transação, assim, não correm o risco de serem clonados.

2. Utilize o WhatsApp Business com múltiplos usuários

Não só o WhatsApp tradicional como também a versão Business ficou famosa por sua versatilidade, comodidade e praticidade. Tanto para as empresas quanto para o consumidor.

A coisa funciona tão bem porque você costuma ter em seus contatos apenas as pessoas conhecidas ou marcas as quais você deseja se conectar. Assim, as chances de engajar seus clientes são grandes.

Mesmo que o aplicativo apresentasse só motivos bons para ser usado, sempre ficava um questionamento: como utilizar o WhatsApp Business com múltiplos usuários?

Criei um passo a passo para você otimizar a comunicação, o trabalho em equipe e aumentar suas vendas.

1. Crie uma conta grátis no Octadesk

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2. Faça a conexão do Octadesk com seu WhatsApp Business

Octadesk pronto para usar

Para otimizar ainda mais o seu atendimento, vendas e suporte, você pode fazer a integração de e-mail, chat, Facebook e até telefone na plataforma do Octadesk.

3. Para adicionar múltiplos usuários, vá em Pessoas e Grupos

Integração do WhatsApp Business com Octadesk

4. Clique em Pessoas

Agora, indique se esses usuários terão o papel de administrador, agente ou cliente.

Múltiplos usuários no WhatsApp Octadesk

5. Seu Octadesk está pronto para uso

Por fim, acrescente quantos agentes, vendedores ou clientes você quiser em seu perfil do Octadesk. Se após adicionar os usuários você desejar exportar esses contatos, fique à vontade!

Como você viu, criar uma conta gratuita envolve apenas alguns simples passos. O uso do WhatsApp Business pode ser otimizado quando combinado com o Octadesk.

Utilizar essa combinação é mais que necessário, visto que:

  • Uma equipe e um celular: causa confusão no atendimento e demora nas respostas. No final das contas, é certeza de clientes irritados;
  • Um celular para cada pessoa da equipe: essa é uma solução rápida para os vendedores, mas é muito cara para a empresa e confusa para os clientes. Os clientes nunca sabem por qual número entrar em contato e isso piora a experiência com a sua marca.
  • Celulares pessoais: quando a pessoa não estiver disponível, o cliente não é atendido. Ou então, você nunca vai conseguir tratar os casos referentes a um determinado cliente porque o celular não é propriedade da empresa.

Que tal colocar tudo em prática?

3. Nomeie clientes de acordo com a jornada de compra

Cada contato de cliente que você tem em seu WhatsApp é valioso. Não trate esses contatos apenas como números de telefone de pessoas para quem você quer vender. Trate como nomes. Como assim?

Todas as pessoas que entram em contato com você podem ser nomeadas de acordo com a busca delas. Ou seja, se o João entrou em contato buscando por uma furadeira e no momento você não tem, por que não nomear João Furadeira?

É bem engraçado, mas assim que o produto entrar em estoque, você digita “furadeira” em sua busca e quem vai aparecer na lista? Isso mesmo, o João da Fudaradeira, digo, João Furadeira.

Caso você não queira mudar o nome do contato por um produto específico, pode colocar um indicativo de qual fase do funil de vendas ele está.

Homem utilizando furadeira

E isso não serve apenas para produtos que estão sem estoque, mas também para filtrar os interesses de consumidores recorrentes. Quer ver como?

Mudando de produto para serviço, se você tem uma nova funcionalidade em um sistema e deseja comunicar essa novidade para as pessoas que compraram em épocas antigas, é só nomear os contatos como “Helena Agosto 2019”, assim você consegue se comunicar sem precisar fazer muita pesquisa.

4. Use e abuse dos Stories do WhatsApp

Os stories do WhatsApp não servem apenas para postar frases motivacionais ou memes engraçados. Utilize para vender seus produtos, comunicar novidades, divulgar promoções ou horários especiais de funcionamento. Lembre-se de que eles duram apenas 24 horas, então, se houver algo que queira por mais tempo, poste outra vez.

Todas as pessoas de sua lista podem ver, o que significa que são aquelas que estão mais engajadas com a sua marca e acham relevante manter seu número em suas listas de contatos. Em outras palavras, é para essas pessoas que suas vendas tem a maior chance de conversão.

5. Invista em relacionamento com o cliente no WhatsApp

Se você já tem clientes fiéis, pode permitir que utilizem o WhatsApp como uma ferramenta para se relacionar com as pessoas de vendas.

Com clientes VIPs, é possível tornar disponível a reserva de produtos que costumam ter maior saída. Se você tem uma lista de pessoas que mais compram, será muito mais fácil oferecer uma experiência com a sua marca.

Partindo deste mesmo princípio, por que não usar o aplicativo como canal para encomenda de produtos? Desta forma você vai elevar o nível de relacionamento do(a) cliente com sua empresa.

6. Use Listas de Transmissão

A melhor prática para se comunicar com mais pessoas ao mesmo tempo é utilizando uma lista de transmissão em vez de um grupo. Os grupos são controversos porque muita gente vive saindo deles, então, se você quer evitar desapontamentos, esqueça dele de uma vez por todas.

As listas de transmisão do WhatsApp permitem a criação de uma lista personalizada de acordo com a estratégia que você quer utilizar. Por exemplo, se você tem clientes que sempre compram o mesmo tipo de produto, então, é só criar uma lista de transmissão e mandar a mensagem com as atualizações necessárias.

Outra estratégia com as listas são a divisão em duas partes: uma de pessoas interessadas e outra de pessoas que já compraram.

As possibilidades são infinitas, então, é só pensar de acordo com tipo de produto, a estratégia de promoção de vendas que você tem etc.

7. Crie respostas rápidas para agilizar o atendimento

Você já deve ter ouvido alguém dizer que atalhos são uma péssima ideia e que sempre algo ruim acontece no final? Eu já ouvi meus pais falarem isso muitas e muitas vezes. Nesse caso, é uma boa ideia e eu vou te explicar o motivo.

Com a versão do WhatsApp Business, você pode criar atalhos em seu teclado para as mensagens que você envia com mais frequência.

Um exemplo claro do uso desta opção é quando você tem um produto em sua empresa que sempre gera dúvida de funcionamento, garantia, validade, unidades etc. A equipe de vendas precisa falar a mesma coisa para cada pessoa que entra em contato. Isso já aconteceu com você ou sua equipe?

Além de economizar o tempo da equipe, você também economiza o tempo de centenas de clientes que entram em contato todos os dias. Assim, você responde mais rápido do que o usual e consegue vender mais.

Respostas rápidas também permitem que você insira GIFs, imagens, emojis e até vídeos, se necessário. Mas lembre-se que cada elemento extra precisa fazer sentido com a sua marca e com sua estratégia. Não faz sentido algum mandar imagem de flores se a sua empresa faz pneus, por exemplo.

7.1 Definindo respostas rápidas

  1. Menu > Configurações > Configurações da empresa > Respostas rápidas
  2. Adicionar
  3. Coloque o texto que deseja ser mostrado ou anexe GIFs, imagens/vídeos
  4. Escolha uma palavra-chave que servirá de atalho no seu teclado para acessar a resposta rápida
  5. Salve

7.2 Enviando respostas rápidas

  1. Escolha uma conversa
  2. Digite “/” e em seguida a palavra-chave que você escolheu para acessar a resposta rápida
  3. Escolha a resposta que deseja enviar
  4. Embora a mensagem possa ser enviada em seguida, é interessante que você edite e coloque o nome da pessoa para quem está enviando.

Um exemplo do uso de atalhos é quando você tem uma promoção pontual e deseja comunicar isso dentro de uma conversa. Então, é só adicionar palavras-chave como “promoção”, “promo” e enviar a resposta rápida.

Ao organizar suas conversas desta forma, você consegue responder a mais pessoas, não perde oportunidades e vende mais.

Mão segurando celular com tela aberta no WhatsApp da Octadesk

As respostas rápidas podem ser usadas no WhatsApp Business do mesmo modo que podem pelo celular. Caso você tenha uma operação maior, é necessário utilizar uma ferramenta como o Octadesk para te auxiliar no envio de respostas rápidas.

8. Programe o envio de mensagens

Para mim, não tem coisa mais chata do que uma empresa que fica me mandando sempre as mesmas mensagens, como se não fizesse questão de saber quem eu sou, do que eu gosto etc. Já vivenciou algo do tipo?

Aposte num calendário ou agenda de envio de mensagem, assim você sabe o que, quando e para quem vai enviar sua comunicação.

9. Foque no cliente

Como assim, Sara? Vou explicar o que quis dizer com isso. O princípio do Inbound Marketing é atrair, engajar e converter. Note que “converter” é a última parte do funil de vendas.

Por que em vez de empurrar produtos e serviços para as pessoas, você não foca em entender o problema ou situação do seu público?

Quando você foca em atrair, precisa pensar no que vem depois, que é oferecer algo a mais para que seu público permaneça.

10. Use Chatbot para WhatsApp

Uma funcionalidade que tomou conta de diversas empresas foi o bot ou chatbot para WhatsApp. Mas, o que é de fato um chatbot para WhatsApp? Ele é uma aplicação que te ajuda a automatizar respostas e encaminhar clientes para conversas com outros vendedores.

Ele tem sido tão utilizado porque otimiza tempo dos clientes e vendedores, engaja clientes, ajuda a agilizar o processo de vendas e oferece atendimento personalizado.

Incentivo de compras

O chatbot do WhatsApp é um incentivo de vendas mesmo que não haja um vendedor no momento da interação.

Ao configurar um chatbot, você pode inserir alguns incentivos para os clientes nas opções de resposta. Por exemplo, se ele quiser falar com um atendente humano, ele digita um número. Se quiser um cupom de desconto, ele digita outro. Dessa forma, você atiça a curiosidade do seu público e estimula a compra.

Foco no cliente

O WhatsApp tem sido uma ferramenta muito prática no momento de prender a atenção do cliente. Uma vez dentro do aplicativo, o chatbot vai indicar os próximos passos, coisa que talvez, não fique muito clara dentro de um site.

Atração de clientes

Tempos atrás, as pessoas não tinham a mesma facilidade de discar o número de uma empresa como têm de clicar em um botão ou link do WhatsApp.

Sendo assim, é muito mais fácil atrair novos clientes e criar um relacionamento com eles. Afinal, nem sempre é sobre vender, mas também, conhecer e se conectar com seus clientes.

Indicação de produtos imperdíveis

Caso você tenha algum produto que precisa sair de estoque, conte com a ajuda do chatbot no seu WhatsApp. Quando um cliente entrar em contato, ele pode indicar produtos que são imperdíveis seja pelo preço ou procura.

Agilidade nas respostas

Não é segredo para ninguém que as pessoas querem agilidade em todo o processo de compras. Nesse contexto, um bot é muito funcional porque responde a todos de forma instantânea, a qualquer horário do dia, mesmo após o horário comercial.

Link ou botão do WhatsApp

Crie seu próprio link ou botão para divulgar seu contato com o Octa Free. Ele dá mais visibilidade para o seu número e facilita a vida dos clientes, já que eles não precisam digitar o seu número para iniciar uma conversa.

Assinatura de e-mail

É provável que você já tenha visto pessoas divulgando algum evento específico pela assinatura de e-mail, certo? O link do seu contato também pode ser divulgado por lá, afinal, facilita que as pessoas encontrem a sua empresa.

Redes Sociais

As redes sociais também são um ótimo canal de divulgação do link que conecta o usuário diretamente ao número de WhatsApp. Seja por meio de anúncios patrocinados ou de posts, aproveite esse espaço para atrair mais consumidores.

Por que aproveitar o WhatsApp para vender?

Eu comentei no começo da nossa conversa que o WhatsApp é o meio onde as pessoas preferem estar. Não só isso, o aplicativo conta com inúmeras funcionalidades como envio de arquivos, fotos, vídeos,  áudios, GIFs e emojis, o que torna a comunicação mais descomplicada.

Vale acrescentar que o custo de uso do WhatsApp é baixo, se comparado com muitas ferramentas existentes. Se você estiver começando seu negócio agora e ainda não dispõe de tantos recursos, o que vai precisar?

Eu diria que somente o valor mínimo de créditos no celular para manter o chip ativo ou um plano controle com custo baixo.

Outra razão para vender pelo WhatsApp é que a taxa de abertura (o número de pessoas que recebem sua comunicação dividido pela quantidade de pessoas que abrem) está perto dos 100%. As mensagens são enviadas em tempo real e grande parte do público visualiza dentro de poucas horas.

E ai, vamos vender mais pelo WhatsApp?

Vender pelo WhatsApp não é difícil, tampouco caro, mas requer cuidados e estratégias adequadas de acordo com o produto, estilo de comunicação da empresa, entre outros fatores.

Quer receber um diagnóstico sobre como estão suas vendas e atendimento pelo WhatsApp? Eu e o time preparamos um diagnóstico completo para ajudar você!

Comece o seu período gratuito de teste do Octadesk agora mesmo. Se tiver alguma dúvida sobre estratégias que podem ser utilizadas em seu negócio, é só clicar aqui e chamar a nossa equipe para bater um papo. Será um prazer ajudar você a vender mais, não importa o tamanho da sua empresa!

Integração do WhatsApp Business no sistema Octadesk

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