Você sabe qual o futuro do atendimento ao cliente?

By 1 de julho de 2016Referências
PEGN Escala

Você sabe qual é o futuro do atendimento ao cliente? A equipe do “Administradores” sabe!

O artigo publicado no site dá um panorama da história do atendimento ao cliente e aponta caminhos possíveis para o futuro. Os atendimentos automatizados já são uma realidade e, daqui pra frente, só tendem a crescer. Isso é positivo não só para os consumidores, que são atendidos de maneira mais ágil e eficiente, mas também para as empresas, que precisam entender como o investimento na área de atendimento é um diferencial importante diante da concorrência.

É claro que o atendimento automatizado não deve substituir a interação com pessoal qualificado, já que os clientes também sentem a necessidade desse contato humano. Um equilíbrio entre tecnologia e humanização precisa ser buscado pelas empresas, pois reduz custos e satisfaz os consumidores.

A matéria aponta como a tecnologia facilitou o acesso do cliente às informações e, para que as empresas acompanhem essas mudanças, elas precisam investir em atendimento multicanal.

Por fim, o artigo destaca como a “Internet das Coisas” pode revolucionar ainda mais o atendimento. Você quer saber como e ainda entender mais sobre o futuro do atendimento? Então, leia o artigo

Deseja saber mais sobre a Octadesk? Visite o nosso site!

Solução de atendimento online

Assine nossa newsletter para receber conteúdos exclusivos e dicas.