A tecnologia está presente em todos os aspectos da nossa vida, não seria diferente em negócios e vendas.
Com ferramentas que ajudam a gestão de vendas, como CRM, ERPs, plataformas de atendimento e geradores de contratos, o gestor e a equipe conseguem gerenciar leads, clientes e o funil de vendas de forma mais inteligente e estratégica, ajudando a impulsionar o crescimento do negócio.
A tecnologia para gestão de vendas tem se tornado cada vez mais importante para empresas que buscam melhorar seus processos e aumentar a eficiência de suas equipes de vendas.
Neste conteúdo, abordaremos a importância da tecnologia para a gestão de vendas, as vantagens de utilizá-la e como o CRM pode ser a ferramenta ideal para sua empresa.
Por que a tecnologia é importante para a gestão de vendas?
Pelo menos 73% dos profissionais de vendas já pontuaram que o uso da tecnologia os ajudaram a vender mais e fechar mais negócios, e destes 51% indicaram que tiveram resultados melhores que seus colegas.
Como podemos ver, a tecnologia em vendas já vem sendo percebida como um recurso eficaz na gestão de vendas. Afinal, ela possibilita a otimização de processos, automação de tarefas, simplificação na visualização de dados obtidos e monitoramento do desempenho da equipe em tempo real.
Isso não só aumenta a eficiência da equipe de vendas, mas também permite que todos se concentrem em atividades estratégicas. A implantação de tecnologia contribui para que gestores tomem melhores decisões, fornecendo uma visão em tempo real das métricas de vendas e garantindo uma experiência mais integrada para os clientes.
Mas esse não é o único ponto a ser considerado.
Uma gestão de vendas sem tecnologia está suscetível não só a erros, mas a gargalos que atrapalham o fluxo de todo o setor.
Por exemplo, um gestor que não conta com um CRM com um dashboard de vendas, não fica ciente do que está acontecendo com o processo de vendas. Logo, ele precisa analisar individualmente com cada vendedor para entender as prioridades, metas e avanços das negociações.
Sem contar que a produtividade também se eleva com o uso de um CRM, já que a pesquisa “Tendências para Transformar Sua Empresa em 2020” da CI&T em parceria com a Opinion Box mostra que a implementação de tecnologias como sistemas de gestão de dados e softwares de gestão de tarefas é fundamental para aumentar a produtividade das empresas.
Quais são as vantagens de utilizar a tecnologia na gestão de vendas?
Existem diversas vantagens em utilizar a tecnologia na gestão de vendas. Abaixo apresento cinco tópicos rápidos que destacam algumas dessas vantagens:
1. Automação de processos
A tecnologia pode ajudar na automação de processos, como gerenciamento de estoque, gestão de pedidos, processamento de pagamentos e envio de notificações aos clientes, bem como a automatização do próprio funil de vendas.
Com regras de automação, é possível que o fluxo de negociação ocorra de forma automática, auxiliando os vendedores a entender o próximo passo da negociação. Isso reduz o tempo e esforço gastos em tarefas manuais, aumentando a eficiência da equipe de vendas.
2. Melhoria do atendimento ao cliente
A tecnologia pode ajudar a melhorar a experiência do cliente, fornecendo informações em tempo real sobre seus pedidos e permitindo que eles rastreiem suas compras.
Além disso, chatbots e assistentes virtuais podem ser usados para responder às dúvidas dos clientes rapidamente, melhorando a jornada do usuário até se tornar cliente.
Leia também: O dilema dos chatbots não sociáveis
3. Análise de dados
Com a tecnologia, é possível coletar e analisar dados sobre as vendas e o comportamento dos clientes, permitindo que as empresas identifiquem tendências e oportunidades de negócio.
Isso ajuda as lideranças a tomarem decisões mais bem informadas e a melhorar a eficiência das estratégias de vendas.
4. Aumento da produtividade
A tecnologia pode ajudar a aumentar a produtividade da equipe de vendas, permitindo que os funcionários trabalhem remotamente e usem ferramentas de vendas de colaboração online para compartilhar informações e trabalhar em equipe.
5. Melhoria do processo de vendas
Com a tecnologia, é possível acompanhar todo o processo de vendas, desde a prospecção até o fechamento, permitindo que as empresas identifiquem pontos de melhoria e otimizem o processo para maximizar o lucro.
A importância de integrar ferramentas para a gestão de vendas
Embora existam muitas ferramentas que consigam apresentar resultados satisfatórios para gestão de vendas, dificilmente somente uma vai apresentar todos os recursos necessários na sua operação.
Integrar ferramentas para a gestão de vendas é fundamental para as empresas que buscam aumentar a eficiência e produtividade em seus processos de vendas.
Essa ação é tão importante, que uma pesquisa da Salesforce mostrou que as empresas que integram suas ferramentas de vendas e marketing tiveram um aumento de 38% na efetividade de suas campanhas de marketing, além de uma redução de 36% no tempo gasto com tarefas administrativas.
Além disso, a integração entre ferramentas de vendas, como CRM, automação de marketing e plataformas de atendimento pode ajudar a melhorar a qualidade dos leads e acelerar o ciclo de vendas.
A integração de ferramentas também pode reduzir erros e retrabalho, permitindo que a equipe se concentre em atividades mais estratégicas. Em resumo, a integração de ferramentas é essencial para que as empresas possam se manter competitivas e atender às demandas do mercado atual.
Como o CRM pode ser útil na gestão de vendas
O CRM de vendas é uma das ferramentas mais completas e acessíveis quando o assunto é gestão de vendas.
Além de contar com funcionalidades como o dashboard de vendas, que permite o monitoramento em tempo real da equipe, o gestor ainda consegue obter insights para passar treinamentos.
Outras funcionalidades incluem o registro de histórico de interações com o cliente, possibilitando um atendimento mais personalizado e eficiente, e a automação de processos, como o envio de e-mails de follow-up e a geração de relatórios de desempenho.
Com o uso do CRM, é possível melhorar a produtividade da equipe de vendas e aumentar a efetividade das ações de marketing, resultando em um aumento nas vendas e na fidelização dos clientes
Como monitorar o desempenho da equipe de vendas
Ferramentas como o CRM, podem proporcionar para o usuário funcionalidades que contribuem para o acompanhamento e monitoramento do desempenho da equipe de vendas.
O dashboard de vendas, por exemplo, é uma ferramenta integrada ao CRM, ela é muito útil para monitorar a equipe de vendas, por permitir a visualização em tempo real dos indicadores de desempenho, como número de vendas realizadas, metas alcançadas e leads gerados.
Com essa visão geral, o gestor pode identificar rapidamente pontos de melhoria e tomar decisões estratégicas para melhorar o desempenho da equipe.
Além disso, o dashboard de vendas pode ser personalizado conforme as necessidades da empresa. Dessa forma, o gestor pode avaliar o desempenho individual de cada vendedor e traçar estratégias para maximizar os resultados.
Treinamento da equipe de vendas
O CRM pode ajudar a treinar a equipe de vendas de várias maneiras.
Primeiramente, a ferramenta permite que o gestor identifique os pontos fortes e fracos de cada vendedor, através do registro do histórico de interações com os clientes e da análise de indicadores de desempenho.
Com essa informação em mãos, o gestor pode criar um plano de treinamento personalizado, focado nas necessidades individuais de cada vendedor e uma avaliação de desempenho.
Sem contar que, o CRM também permite que o gestor monitore o progresso da equipe ao longo do tempo, avaliando o impacto do treinamento e realizando ajustes, se necessário.
Por fim, o CRM também pode ser utilizado para compartilhar conhecimento e boas práticas entre os membros da equipe, através da criação de um banco de dados com informações relevantes para as vendas.
Conclusão
A tecnologia pode ser uma grande aliada na gestão de vendas, desde a automatização de processos até a análise de dados em tempo real. A utilização de ferramentas tecnológicas pode proporcionar uma visão mais clara e estratégica do negócio, contribuindo para o aumento da eficiência e produtividade da equipe de vendas.
Gestores e equipes que sabem fazer o uso dela conseguem ter mais sucesso e objetividade em suas ações.
Este post foi escrito por Moskit CRM — um CRM de gestão comercial para PMEs, que oferece aos seus usuários recursos para otimizar processos e simplificar a gestão do funil de vendas.
