Categoria: Suporte e Help Desk

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As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk

A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações...

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Sistema de chamados gratuito ou pago, qual utilizar?

Sistema de chamados gratuito ou pago: qual utilizar?

O sistema de controle de chamados de TI é uma ferramenta que possibilita à empresa documentar cada uma das solicitações abertas pelos clientes. Com esse registro, vêm muitas vantagens, desde a possibilidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente, até a oportunidade de identificar problemas nos produtos ou serviços que pedem atenção. No mercado, há...

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Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...

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Tudo o que você precisa saber sobre Help Desk

Tudo que você precisa saber sobre help desk

O help desk não é um assunto novo, e você certamente consegue encontrar muitos conteúdos sobre ele na internet, abordando os mais diferentes aspectos. O problema é justamente esse: quanto mais informação você pode encontrar sobre um certo assunto, mais difícil torna-se a tarefa de organizar tudo que você lê de uma maneira que faça...

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gargalos das Descubra os gargalos das operações de atendimento

Descubra os gargalos das suas operações de atendimento com sistemas especializados

O atendimento ao cliente é uma atividade que envolve vários processos complexos. Em meio a todos esses processos, é normal que existam alguns gargalos. O que não pode acontecer é que o gestor não tenha meios para identificar e eliminar os gargalos das suas operações, deixando que eles continuem prejudicando o andamento e a produtividade...

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Categorias de assunto no atendimento ao cliente - categorize os problemas

Categorias de assunto: Categorize os problemas do cliente com o Octadesk!

Na hora de escolher o sistema de atendimento ideal para sua empresa, um dos fatores mais importantes são as funcionalidades que ele oferece, como categorias de assunto. Você precisa ter a certeza de que o sistema escolhido tem funcionalidades que vão colaborar para que o trabalho da equipe de atendimento tenha mais qualidade e eficiência....

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4 erros de relacionamento com o cliente

Problemas em usar um sistema de chamados open source

O que é um sistema de chamados open source? Trata-se de um sistema livre que gerencia a emissão e o recebimento de chamados. Sua versão gratuita é disponibilizada para que as empresas impossibilitadas de arcarem com seu custo não se vejam sem esse importante recurso para os negócios. Funcionamento tecnológico O oferecimento de linhas de...

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categorizando chamados adeus aos tickets indesejados

Dê adeus aos tickets indesejados: categorizando chamados com o Octadesk

Você acha que categorizar os tickets só é importante para facilitar o direcionamento por diferentes fluxos de trabalho ou para monitorar KPIs de atendimento? Então, vamos apresentar agora um outro excelente motivo para você ficar de olho na categorização: a possibilidade de deixar para trás os tickets indesejados! Existem tickets indesejados? Com certeza! São aqueles...

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Sistema de tickets: quando a sua empresa deve adotar um?

Sistema de tickets e chamados online da Octadesk

A gestão de TI necessita de cuidados específicos e para isso existem soluções especializadas em suprir essas necessidades especiais. O sistema de tickets e chamados online é um dos caminhos para prover organização e agilidade no oferecimento de suporte por parte do help desk. Por que adotar um sistema de tickets e chamados online? O...