A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações...
O sistema de controle de chamados de TI é uma ferramenta que possibilita à empresa documentar cada uma das solicitações abertas pelos clientes. Com esse registro, vêm muitas vantagens, desde a possibilidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente, até a oportunidade de identificar problemas nos produtos ou serviços que pedem atenção. No mercado, há...
Você sabe como um software de help desk pode ajudar na gestão de uma loja virtual? Saiba que otimizar os processos de uma empresa, seja ela física ou virtual, é uma das estratégias mais importantes para obter sucesso, aumentar as margens de lucro, desenvolver a parte tecnológica, atrair e fidelizar clientes. Conheça o que é...
Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...
O help desk não é um assunto novo, e você certamente consegue encontrar muitos conteúdos sobre ele na internet, abordando os mais diferentes aspectos. O problema é justamente esse: quanto mais informação você pode encontrar sobre um certo assunto, mais difícil torna-se a tarefa de organizar tudo que você lê de uma maneira que faça...
O atendimento ao cliente é uma atividade que envolve vários processos complexos. Em meio a todos esses processos, é normal que existam alguns gargalos. O que não pode acontecer é que o gestor não tenha meios para identificar e eliminar os gargalos das suas operações, deixando que eles continuem prejudicando o andamento e a produtividade...
Na hora de escolher o sistema de atendimento ideal para sua empresa, um dos fatores mais importantes são as funcionalidades que ele oferece, como categorias de assunto. Você precisa ter a certeza de que o sistema escolhido tem funcionalidades que vão colaborar para que o trabalho da equipe de atendimento tenha mais qualidade e eficiência....
O que é um sistema de chamados open source? Trata-se de um sistema livre que gerencia a emissão e o recebimento de chamados. Sua versão gratuita é disponibilizada para que as empresas impossibilitadas de arcarem com seu custo não se vejam sem esse importante recurso para os negócios. Funcionamento tecnológico O oferecimento de linhas de...
Você acha que categorizar os tickets só é importante para facilitar o direcionamento por diferentes fluxos de trabalho ou para monitorar KPIs de atendimento? Então, vamos apresentar agora um outro excelente motivo para você ficar de olho na categorização: a possibilidade de deixar para trás os tickets indesejados! Existem tickets indesejados? Com certeza! São aqueles...
A gestão de TI necessita de cuidados específicos e para isso existem soluções especializadas em suprir essas necessidades especiais. O sistema de tickets e chamados online é um dos caminhos para prover organização e agilidade no oferecimento de suporte por parte do help desk. Por que adotar um sistema de tickets e chamados online? O...
