No meu primeiro artigo Marketing Conversacional: o que é e como como engajar clientes com conversas eu dei a minha definição favorita. Antes de começar esse bate papo sobre como fazer Marketing Conversacional na prática, quero relembrar o conceito com você: “O Marketing Conversacional, também conhecido como Marketing de Conversas é uma estratégia baseada em diálogos reais e personalizados para criar e manter relacionamentos duradouros entre o cliente e a marca.”  Agora você deve estar se perguntando como fazer tudo isso na vida real ou com baixo orçamento. Pode acreditar, é possível.

Quando ouvi pela primeira vez a frase “Marketing Conversacional”, não fazia ideia do que poderia significar, muito menos quais eram os benefícios do Marketing Conversacional. A única coisa que consegui pensar na hora foi: “ah, isso tem a ver com conversas”. Talvez você não faça a mínima ideia sobre o que é o Marketing Conversacional, mas com certeza você sabe o que é preencher um formulário em um site e esperar dias por uma resposta. E pode ser que elas nunca cheguem.

Qual é a primeira coisa que você pensa ao ler o termo Marketing Conversacional? Analisando friamente, dá para defini-lo como um Marketing de Conversas, mas isso acaba não dizendo muita coisa. Indo mais além, pode-se pensar que é uma nova modalidade de Marketing inventada por alguém muito inovador lá do Vale do Silício ou até mesmo pelo pai do Marketing, Philip Kotler. Em partes é algo novo, em partes é algo antigo, mas calma, você já vai entender o porquê.