Qual é a primeira coisa que você pensa ao ler o termo Marketing Conversacional? Analisando friamente, dá para defini-lo como um Marketing de Conversas, mas isso acaba não dizendo muita coisa. Indo mais além, pode-se pensar que é uma nova modalidade de Marketing inventada por alguém muito inovador lá do Vale do Silício ou até mesmo pelo pai do Marketing, Philip Kotler. Em partes é algo novo, em partes é algo antigo, mas calma, você já vai entender o porquê.
Chatbot para Whatsapp: saiba como aproveitar ao máximo a ferramenta
por Lucca Rossi Os robôs chegaram para ficar. Calma, não há motivo para pânico! Não estamos falando de nenhum confronto iminente entre máquinas e humanos, ou de uma era futurista como imaginávamos que aconteceria pós anos 2000 depois de assistirmos muito os Jetsons, mas sim dos chatbots. Você já deve ter ouvido falar deles e provavelmente já interagiu com alguns. Os chatbots são os robôs virtuais de atendimento ao cliente que por meio do uso de inteligência artificial simula uma conversa de atendimento humano e respondem dúvidas dos consumidores. A chegada dos chatbots começou por sites das empresas nos...
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Black Friday: como vender mais, atender bem e encantar o seu cliente
Aprenda como aproveitar melhor a data mais esperada do ano e alavanque suas vendas, em pouco tempo e com um planejamento rápido 🚀 Embora a tradição seja americana e para dar início à temporada de compras de Natal, a Black Friday é a data mais esperada do ano, inclusive no Brasil, tanto para quem quer comprar como para quem quer vender. Estamos todos loucos atrás dos melhores descontos para todos os tipos de produtos e serviços. Afinal, a Black Friday é realmente importante para o meu negócio? Este ano a data cairá no dia 29 de novembro, e segundo...
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Novidades Octadesk – Ago/19
Já sabemos que WhatsApp é unanimidade no Brasil quando se fala em comunicação entre pessoas. Este canal também já migrou para o mundo empresarial e precisamos sempre nos adequar à isso. Pensando assim e levando em consideração todas as sugestões dos nossos clientes, turbinamos a nossa integração com o WhatsApp e o nosso Chat para que você tenha mais facilidade em conversar com o seu cliente. Está pronto? Então vamos nessa! Responda uma mensagem específica do seu cliente Agora é possível interagir e responder as mensagens do seu cliente, assim como é feito no WhatsApp. Simples assim 😀. É importante...
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O artigo mais completo sobre atendimento via WhatsApp que você vai ver na sua vida!
Eu sei o que você deve estar pensando, que cansou de ver sempre os mesmos conteúdos sobre o WhatsApp, mas nada que, no final, você possa usar de verdade aí no seu dia-a-dia, né? Bom, acho que com esse artigo eu consigo mudar um pouquinho isso, no final você me diz, combinado? Esses serão os tópicos abordados: Por que fazer atendimento via WhatsApp Dicas de atendimento via WhatsApp Por que você deveria parar de sofrer atendendo pelo WhatsApp e integrá-lo a um sistema de atendimento Como funciona a integração do WhatsApp com o Octadesk Para saber se esse artigo...
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3 Dicas Simples para Otimizar o Atendimento ao Cliente com Pesquisa de Satisfação
Este artigo foi criado pela equipe binds.co para uso exclusivo do blog Octadesk. Todas as empresas enfrentam diversos desafios diários. Um deles é conquistar a atenção e a fidelidade dos seus clientes, afinal, quanto mais os consumidores estiverem satisfeitos com a sua marca, maiores as chances de se tornarem promotores do seu negócio. No entanto, muitos gestores têm dificuldades em mensurar a qualidade do atendimento prestado e escolher a melhor forma de melhorar o processo, para consequentemente, conquistar a confiança do seu público. Você também tem essa dúvida? Então, saiba que investir em pesquisas de satisfação é uma excelente...
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As Vantagens de Integrar CRM com Help Desk
A gestão de relacionamento com o cliente não se resume apenas à área comercial. Após atrair o cliente e garantir a venda, é necessário retê-lo para garantir que sua marca permanecerá no ciclo de vida desse consumidor. Dessa forma, o atendimento também precisa fazer parte da experiência de venda. Clientes satisfeitos te proporcionam melhores recomendações e ainda te blindam de possíveis relatos no “Reclame Aqui”. Para que os profissionais façam um atendimento com excelência, a integração entre a plataforma de CRM de sua empresa e um sistema de Help Desk é essencial. Ambos os sistemas citados acima foram criados com...
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Curso de Atendimento ao Cliente online, Grátis e com Certificado!
Você sente falta de um curso de atendimento ao cliente no mercado? A gente também sentia e, por isso, decidimos criar o Customer Hero: Curso de Atendimento ao Cliente da Octadesk! O curso é totalmente online e gratuito e, no final, você recebe um certificado. Vamos ver como funciona? O que você vai aprender no nosso Curso de Atendimento ao Cliente? O curso de atendimento ao cliente da Octadesk está dividido em 3 módulos: Módulo 1 – Produtividade para atendimento ao cliente O primeiro módulo é focado em produtividade para atendimento ao cliente. São 4 aulas, divididas assim: Aula 1...
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Qualidade no atendimento ao cliente: 50 erros que você não pode cometer
Você está perdendo clientes e não sabe o motivo? Você sofre com baixa produtividade da equipe, perda de credibilidade, aumento de retrabalho e de custos? Seus clientes estão insatisfeitos, seu atendimento é lento, desestruturado, sem padrão ou profissionalismo? A qualidade no atendimento ao cliente caiu? Então, esse material é para você! Em 2019, a Octadesk, em parceria com a MindMiners, realizou o CX Trends, estudo sobre a experiência do cliente, que contou com a participação de 375 empresas e 500 consumidores. Dois dados que chamaram bastante nossa atenção durante a análise dos resultados foram: • 55% das empresas estão insatisfeitas...
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Problemas de atendimento ao cliente: saiba como identificar
Quando uma empresa tem um problema de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-lo antes que comece a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é o problema? Pior ainda, o que acontece se ela nem sabe que tem um problema? Ela não pode resolvê-lo e, portanto, fica totalmente vulnerável aos seus efeitos negativos. Então, reflita: Você conhece as necessidades de seu cliente? Sabe de suas preferências? Sabe se ele está comprando pela primeira vez na sua empresa, ou se já comprou antes? Você...
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