Experiência do Cliente: Dicas para criar um diferencial competitivo!

By 9 de julho de 2018Customer Experience
Experiência do cliente

Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer uma boa experiência do cliente pode ser um grande diferencial no final das contas!

Isso porque esse é um fator de suma importância para que o cliente possa criar e até mesmo compartilhar uma imagem positiva da sua empresa e assim lhe ajudar a conquistar um bom posicionamento no mercado.

Dessa maneira é sempre fundamental ficar atento a todas as tendências e maneiras de aprimorar a sua atuação nesse sentido e ainda garantir que haja meios de se proteger de resultados nocivos!

Mas, para que se possa oferecer uma boa experiência do cliente é importante se manter bem informado sobre tudo que permeia os seu mercado de atuação, bem como o que agrega satisfação para seus clientes.

Para lhe ajudar nessa empreitada, esse conteúdo será dedicado a indicar algumas dicas e informações realmente fundamentais para que você possa elevar o patamar de sua empresa e atingir o sucesso!

Empatia gera uma boa experiência do cliente

Em algum momento, você já se colocou no lugar de seus clientes? Se a sua resposta foi não, é importante reconsiderar essa posição.

Procure pensar se você compraria um produto ou serviço da sua própria empresa e até mesmo avaliar se os processos adotados são de fato assertivos e garantem uma boa experiência do cliente!

É muito importante tentar pensar e agir como seu cliente no ato da decisão de compra, porque isso ajuda a compreender o que pode ser aprimorado e até mesmo mudado totalmente!

Ouça seu cliente!

Dar total atenção aos seus clientes é a chave para aprimorar a experiência que a sua empresa entrega para ele.

Já se questionou se as reclamações que estão sendo recebidas pela sua empresa estão recebendo a devida atenção?

É importante que todas as manifestações de contato de seus clientes recebam a mesma atenção – todas devem ser vistas como extremamente valiosas, desde reclamações até sugestões e elogios.

Procurar criar planos de ação permite que as soluções possam ser aplicadas e isso evitará possíveis esquecimentos ou até mesmo falhas durante o processo.

Tudo isso pode ser essencial para promover uma boa experiência do cliente, principalmente quando ele é devidamente ouvido!

Personalizar é uma chave de sucesso!

Chamar seu cliente pelo nome pode ser um grande diferencial – muito mais do que muitos gestores podem imaginar!

Personalizar os meios de contato para se direcionar ao cliente pelo seu nome ajuda a agregar uma imagem melhor acerca da sua empresa e até mesmo um atendimento mais humanizado e próximo dele!

Esse simples comportamento irá fazer com que o cliente se sinta importante e como consequência ele se sentirá mais motivado a continuar fechando negócios e até mesmo falar bem sobre sua empresa com outras pessoas!

Mais com menos! Isso sempre dá certo!

Não pense você que a experiência do cliente depende de grandes recursos financeiros – a simplicidade pode ser atribuída para conduzir sucesso nessa empreitada!

Como ficou evidente, a experiência do cliente depende de um posicionamento lógico da sua empresa e da importância que deve ser concedida ao seu consumidor! Ele deve ser sempre visto como a peça chave para o seu sucesso!

E entregar uma excelente experiência para o cliente é o que guia o atendimento no Vale do Silício, sabia? Baixe o nosso Guia de atendimento do Vale do Silício e veja como as maiores empresas do mundo entregam uma ótima experiência para os clientes deles:

Guia de atendimento ao cliente - Vale do silício

[data-form-submit="regular"]
[data-form-submit="regular"]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[ */function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet_bg']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[data-image-id='gourmet']
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]
[CDATA[*/function read_cookie(a) {var b = a + "=";var c = document.cookie.split(";");for (var d = 0; d < c.length; d++) {var e = c[d]