Category: Customer Success

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Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Definição de SLA: o exemplo que toda empresa deveria seguir

Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...

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O que é atendimento ao cliente?

Exemplo de formulário de satisfação do cliente

A pesquisa de satisfação do cliente é de suma importância para que sejam conhecidas as forças e os pontos de melhoria de um negócio. Logo, o formulário de satisfação do cliente é um documento a ser tratado com a devida atenção para que as respostas sejam honestas e sinceras – do contrário, a empresa pode...

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excelência no atendimento - porque é importante para o seu negócio?

Qual a importância do cliente dentro de uma empresa?

Muito se discute sobre a importância do cliente, mas pouco se aprofunda sobrsatise seu papel dentro da empresa. Para que o tema seja abordado corretamente, o primeiro passo consiste em aceitar que seu protagonismo não deve ser ignorado caso o foco dos gestores esteja no sucesso de seus negócios. Conquistando a preferência Clientes conseguem perceber...

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Pesquisa de satisfação do cliente

5 Dicas (Infalíveis) para Melhorar os Níveis de Satisfação do Cliente

Toda empresa deseja que seus clientes se tornem seus verdadeiros embaixadores, ou seja, que divulguem suas qualidades e benefícios de maneira espontânea e proativa. No entanto, para conseguir incitar esse tipo de atitude, é necessário estabelecer um relacionamento muito próximo com quem consome seus produtos e serviços. Não se trata de um trabalho simples: é...

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software de automação comercial

Automação comercial: a evolução que vai expandir seus negócios

A automação comercial surge como a solução perfeita para pequenas e médias empresas que desejam melhorar sua performance e expandir seus negócios. Lidar com processos internos e com o atendimento satisfatório ao cliente pode ser difícil se a maioria das atividades dentro de uma companhia são feitas de forma manual. Sua equipe trabalha com planilhas?...

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customer success - atendimento ao cliente

Como montar uma estrutura de customer success do zero

Você provavelmente já ouviu falar em Customer Success — ou, em português, Sucesso do Cliente — e deve até ter notado que algumas empresas possuem um setor focado nesse conceito. Porém, é necessário ter em mente que, para alcançar o verdadeiro sucesso do cliente, não adianta ter apenas um pequeno grupo de pessoas trabalhando para...