Categoria: Experiência do Cliente

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O guia essencial para fidelizar clientes

Fidelizar clientes? Confira o guia completo para fazer isso!

Para uma empresa que quer crescer, existem duas soluções: fidelizar clientes existentes e conquistar novos clientes. Cuidado: a proposta não é que você escolha um ou outro, mas que invista nos dois. E, para cada um, cabem estratégias diferentes. Conquistar novos clientes exige boas estratégias comerciais e de marketing; enquanto isso, vender mais para os...

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Como fidelizar clientes enquanto você escala o seu negócio

Como fidelizar clientes enquanto você escala o seu negócio

Tudo que uma empresa pode querer é crescer, expandir os negócios, vender para mais pessoas, faturar mais. Aliás, quando começam um novo projeto, o potencial para escalar é um dos elementos que os empreendedores priorizam. O problema é que, em vários casos, o crescimento vem acompanhado de distanciamento dos clientes. Isso cria um paradoxo: enquanto...

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O que é customer success e como aplicar?

Significado de Customer Service: desvendado e explicado!

Você já deve ter notado que o universo de temas do nosso blog é bem amplo e, cada vez, expande-se mais. Já falamos bastante sobre atendimento ao cliente, help desk e service desk. Agora, queremos acrescentar mais um conceito a esse repertório. Nesse post, você descobre o significado de Customer Service, e entende como ele é...

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customer centric

Customer Experience Management – o que é isso?

Quando um cliente tem uma experiência com uma empresa, é preciso monitorá-la de forma a garantir seu sucesso. Customer Experience Management é justamente isso – uma metodologia de cunho estratégico que visa tornar o gerenciamento da experiência dos clientes algo incorporado na rotina das corporações. A definição de experiência do cliente Antes de mostrar como...

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Pesquisa de satisfação do cliente

O que é pesquisa de satisfação e como fazê-la?

O que é a pesquisa de satisfação? Quando uma empresa tem planos para uma ou mais de suas marcas, é válido acompanhar o resultado dos investimentos feitos. Os esforços de marketing que podem, por exemplo, anunciar o lançamento de um produto ou serviço, estão sujeitos à aprovação do público-alvo. A pesquisa de satisfação, no entanto,...