Para uma empresa que quer crescer, existem duas soluções: fidelizar clientes existentes e conquistar novos clientes. Cuidado: a proposta não é que você escolha um ou outro, mas que invista nos dois. E, para cada um, cabem estratégias diferentes. Conquistar novos clientes exige boas estratégias comerciais e de marketing; enquanto isso, vender mais para os...
O Churn (taxa de cancelamento) é uma das métricas que mais preocupa executivos – e com boa razão, já que uma taxa alta pode afundar uma empresa. E o pior é que você nem sempre consegue fazer alguma coisa para impedir que um cliente que já está insatisfeito continue com a sua empresa, porque a...
Tudo que uma empresa pode querer é crescer, expandir os negócios, vender para mais pessoas, faturar mais. Aliás, quando começam um novo projeto, o potencial para escalar é um dos elementos que os empreendedores priorizam. O problema é que, em vários casos, o crescimento vem acompanhado de distanciamento dos clientes. Isso cria um paradoxo: enquanto...
A fidelização do cliente tem impactos que vão muito além do que a maioria das pessoas imagina. Por exemplo, você sabia que até o engajamento do seu time fica mais forte? Então, se você quer descobrir o porquê de criar um processo de fidelização de clientes engaja seu time, e aprender a trazer esse resultado...
Atualmente, com múltiplos canais de contato com o cliente, é muito comum encontrar empresas que utilizam o WhatsApp para o atendimento e relacionamento com o consumidor. Lançado em 2009 e comprado pelo Facebook por quase 20 bilhões de dólares em 2014, o aplicativo é considerado um player global, já que conta com uma base enorme...
Nós falamos sobre o que é Service Level Agreement. Falamos sobre a importância de entender o SLA. Sobre como aplicar nas empresas de TI, e muito mais. Agora, chegamos a um ponto crucial nessa jornada: é o momento de você conhecer a opção de SLA da Octadesk. Nesse post, você vai descobrir como é possível...
Você já deve ter notado que o universo de temas do nosso blog é bem amplo e, cada vez, expande-se mais. Já falamos bastante sobre atendimento ao cliente, help desk e service desk. Agora, queremos acrescentar mais um conceito a esse repertório. Nesse post, você descobre o significado de Customer Service, e entende como ele é...
Quando um cliente tem uma experiência com uma empresa, é preciso monitorá-la de forma a garantir seu sucesso. Customer Experience Management é justamente isso – uma metodologia de cunho estratégico que visa tornar o gerenciamento da experiência dos clientes algo incorporado na rotina das corporações. A definição de experiência do cliente Antes de mostrar como...
O que é a pesquisa de satisfação? Quando uma empresa tem planos para uma ou mais de suas marcas, é válido acompanhar o resultado dos investimentos feitos. Os esforços de marketing que podem, por exemplo, anunciar o lançamento de um produto ou serviço, estão sujeitos à aprovação do público-alvo. A pesquisa de satisfação, no entanto,...
Cada vez mais as empresas vêm atribuindo o sucesso de seus negócios à forma com que tratam sua base de clientes. Logo, deixou-se de acreditar que os produtos e serviços isoladamente eram a razão pela qual se assistia à prosperidade nas vendas. O foco passou a ser naqueles que estão na ponta do processo –...
