por Lucca Rossi Os robôs chegaram para ficar. Calma, não há motivo para pânico! Não estamos falando de nenhum confronto iminente entre máquinas e humanos, ou de uma era futurista como imaginávamos que aconteceria pós anos 2000 depois de assistirmos muito os Jetsons, mas sim dos chatbots. Você já deve ter ouvido falar deles...
Aprenda como aproveitar melhor a data mais esperada do ano e alavanque suas vendas, em pouco tempo e com um planejamento rápido 🚀 Embora a tradição seja americana e para dar início à temporada de compras de Natal, a Black Friday é a data mais esperada do ano, inclusive no Brasil, tanto para quem...
Eu sei o que você deve estar pensando, que cansou de ver sempre os mesmos conteúdos sobre o WhatsApp, mas nada que, no final, você possa usar de verdade aí no seu dia-a-dia, né? Bom, acho que com esse artigo eu consigo mudar um pouquinho isso, no final você me diz, combinado? Esses serão...
Este artigo foi criado pela equipe binds.co para uso exclusivo do blog Octadesk. Todas as empresas enfrentam diversos desafios diários. Um deles é conquistar a atenção e a fidelidade dos seus clientes, afinal, quanto mais os consumidores estiverem satisfeitos com a sua marca, maiores as chances de se tornarem promotores do seu negócio. No...
Você sente falta de um curso de atendimento ao cliente no mercado? A gente também sentia e, por isso, decidimos criar o Customer Hero: Curso de Atendimento ao Cliente da Octadesk! O curso é totalmente online e gratuito e, no final, você recebe um certificado. Vamos ver como funciona? O que você vai aprender no...
Você está perdendo clientes e não sabe o motivo? Você sofre com baixa produtividade da equipe, perda de credibilidade, aumento de retrabalho e de custos? Seus clientes estão insatisfeitos, seu atendimento é lento, desestruturado, sem padrão ou profissionalismo? A qualidade no atendimento ao cliente caiu? Então, esse material é para você! Em 2019, a Octadesk,...
Quando uma empresa tem um problema de atendimento, ela precisa tomar providências para resolvê-lo antes que comece a impactar a satisfação dos clientes. Até aqui, nenhuma novidade, certo? O problema vem agora. O que acontece se a empresa não sabe qual é o problema? Pior ainda, o que acontece se ela nem sabe que tem...
Se você quer levar uma empresa para o topo do segmento e mantê-la lá, precisa estar sempre atento a oportunidades para melhoria: no produto, na entrega, nas condições financeiras e, claro, no atendimento ao cliente. E não existe ninguém mais adequado para apontar as melhorias necessárias do que o próprio cliente, certo? Por isso, o...
No universo do atendimento ao cliente, um dos termos mais usados é call center, no entanto, nem sempre ele é empregado corretamente. O motivo é que existe alguma confusão sobre o que significa call center, de verdade. Esclarecer essa confusão é necessário? Sim, pois trata-se de um conceito que ajuda a criar uma estrutura de...
Você sabe como definir um “Service Level Agreement” para sua empresa? A definição de SLAs precisa ser inteligente, já que eles determinam o que os clientes podem esperar e cobrar da sua empresa. SLAs mal definidos podem colocar sua empresa em uma posição de fragilidade, sendo cobrada por promessas que não consegue cumprir. E, se o...
