Arquivo para ecommerce - Blog do Polvo

Oferecer frete grátis tornou-se uma estratégia cada vez mais popular para impulsionar as vendas online e melhorar a experiência do cliente. Mais do que uma simples isenção do custo de entrega, o frete grátis exerce um apelo psicológico poderoso, criando uma sensação de ganho e incentivando o consumidor a concluir a compra. Em um cenário competitivo, especialmente em datas como a Black Friday, ele pode ser o diferencial entre uma venda perdida e um cliente fidelizado. De acordo com a CX Trends 2024 — pesquisa realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box sobre o comportamento do consumidor brasileiro — 67% dos consumidores afirmam que o frete grátis é um fator decisivo na hora de comprar um produto. Mas o que torna essa "carta na manga" tão atrativa para o público? O apelo psicológico do frete grátis O frete grátis é muito mais do que um simples desconto no valor do envio, ele impacta o consumidor em nível psicológico. Estudos mostram que o termo "grátis" ativa áreas do cérebro ligadas à recompensa, criando uma sensação de vantagem. Para os consumidores, receber um produto sem pagar pelo frete representa uma experiência positiva e sem "custos adicionais". Isso vale especialmente durante a Black Friday, quando o foco é extrair o máximo de valor de cada compra. Para as empresas, o frete grátis reduz a "fricção" da compra. Muitos consumidores abandonam o carrinho ao verem o valor total aumentar com o custo de entrega. Remover essa barreira pode ser o fator decisivo para completar a compra, principalmente em datas de alta concorrência como a Black Friday. Redução no abandono de carrinho e aumento na conversão Um dos maiores benefícios de oferecer frete grátis é a redução das taxas de abandono de carrinho. Em média, 69% dos carrinhos são abandonados, e o frete é uma das principais causas. Durante a Black Friday, quando os consumidores já estão propensos a gastar, o frete grátis pode ser o elemento que finaliza a compra. Para lojistas e empresários, essa oferta pode ser particularmente útil ao transformar o "visitante curioso" em um comprador real. Estratégias como “frete grátis acima de X valor” são eficazes, incentivando o cliente a adicionar mais itens para atingir o limite mínimo. Essa técnica aumenta o ticket médio e otimiza os custos operacionais da empresa, especialmente em períodos de grande volume. Frete grátis e fidelização: vantagem a longo prazo O frete grátis não é só uma ferramenta para impulsionar vendas, ele pode ser a chave para a fidelização de clientes no longo prazo. Clientes que têm uma boa experiência, especialmente sem custos adicionais no frete, são mais propensos a voltar a comprar. Isso se comprova na CX Trends 2024, onde 70% dos entrevistados afirmaram que o frete grátis é decisivo para a escolha da loja, mesmo quando o preço do produto é o mesmo em ambas. Em um ambiente onde a concorrência é acirrada, essa sensação de "valor agregado" se torna um diferencial essencial. Ao oferecer frete gratuito, especialmente durante datas estratégicas como a Black Friday, a empresa não só estimula a compra imediata, mas também planta uma semente para relações duradouras com o cliente. Isso significa que, ao investir em isentar o valor da entrega, o lojista está fortalecendo sua marca como opção preferida. Essa estratégia tem um efeito duplo: ao atrair novos clientes com o benefício inicial, cria-se uma base que tende a retornar e ainda a recomendar o serviço para outros consumidores. Para negócios que buscam construir um público fiel, essa estratégia pode ser transformada de um "custo" para uma ação de retenção. Quando aliado a outras práticas de fidelização, como programas de recompensas ou descontos personalizados, ela se torna ainda mais poderosa. Como os lojistas podem implementar frete grátis de forma sustentável Apesar de todos os benefícios, o frete grátis pode ser um desafio logístico e financeiro, especialmente para pequenos e médios negócios. Alguns pontos para implementar essa estratégia de forma eficiente incluem: Valor mínimo de compra: Definir um valor mínimo para o frete grátis ajuda a cobrir os custos operacionais e aumenta o valor do ticket médio. Frete grátis para clientes fidelizados: Empresas podem restringir o frete grátis a clientes recorrentes, incentivando a lealdade à marca. Parcerias com transportadoras: Buscar acordos ou descontos com transportadoras durante a Black Friday pode reduzir os custos logísticos e viabilizar o frete grátis. Combinar descontos com frete grátis: oferecer uma porcentagem de desconto junto com frete grátis acima de um determinado valor. Além disso, é interessante planejar o fluxo de logística e estoques para suportar o aumento da demanda. Uma logística bem organizada é fundamental para atender às expectativas dos consumidores e garantir que a estratégia de frete grátis seja benéfica e sustentável. O Impacto do frete grátis no pós-venda e na recompra Até agora, entendemos que o envio do produto sem custo adicional para o cliente tem um impacto duradouro no relacionamento com o público. Ao perceber que teve uma experiência vantajosa e conveniente, o consumidor cria uma percepção positiva sobre a marca. Mas e se a experiência ou qualidade do produto não foi positiva? Empresas que mantêm políticas de frete grátis para devoluções, por exemplo, transmitem confiança e segurança aos consumidores, incentivando futuras compras. No contexto da Black Friday, quando a expectativa do consumidor está em alta, cada aspecto da experiência de compra conta para o pós-venda. Facilitar devoluções e trocas com frete grátis melhora a experiência do cliente e pode ser o que torna uma primeira compra em um relacionamento duradouro. Logo, para você lojista: planeje seu frete grátis de forma estratégica, considere os custos e avalie as parcerias logísticas. Neste período de Black Friday, um planejamento bem-sucedido é resultado de um equilíbrio entre promoções, atendimento e experiência de compra, e o frete grátis é a chave para que tudo isso aconteça!

Follow

ecommerce

Frete grátis: como ele impacta a decisão de compra do consumidor