A Livre.digital é uma instituição de pagamento brasileira, que funciona também como uma plataforma de crédito online.
Com a pandemia, esse tipo de serviço foi ainda mais solicitado: só em 2020, 6 milhões de brasileiros pediram empréstimo, segundo a Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios da Covid-19 (Pnad Covid19).
Esse aumento expressivo na demanda impactou a operação da Livre.digital, que viu a demanda crescer rapidamente, em pouco tempo.
Principal problema: falta de atendimento rápido e preciso
“Em poucos meses, a demanda de clientes foi aumentando de uma maneira que precisávamos expandir os canais de contato, para dar mais opções aos nossos clientes de nos alcançarem e tirarem suas dúvidas”, comenta Danilo Oliveira, analista de atendimento da Livre.digital.
Era preciso garantir um espaço de trabalho único e centralizado, que permitisse a priorização de chamados de acordo com a urgência, além de garantir uma ótima experiência para os clientes.
A solução: gerenciamento inteligente de tickets e e-mails
Nesse período, a empresa escolheu o Octadesk como ferramenta de gestão de tickets. Assim, conseguiu implementar um chat na página do site para melhorar a experiência do cliente e garantir um gerenciamento inteligente de tickets, e-mails e automações.
Resultados:
Com a implementação, a Livre.digital começou a mensurar os dados de atendimento, dinamizar a rotina e ainda aumentar consideravelmente a quantidade de clientes atendidos.
- Mensuração de dados (algo que antes não existia)
- Aumento de 53% nos atendimentos diários
- Crescimento de 22% na captação de clientes
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